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    一流公司為何死磕“入職培訓(xùn)”,?看看阿里華為們是怎么培訓(xùn)“新銷售”的

    來(lái)源:創(chuàng)業(yè)邦 時(shí)間:2016-05-03 作者:銷售易創(chuàng)始人史彥澤
    核心提示:精細(xì)化的企業(yè)銷售培訓(xùn)體系,是每一個(gè)有鴻鵠之志企業(yè)在成立之初就必須固化下來(lái)的,,高效精細(xì)的銷售培訓(xùn)過(guò)程,,是新人快速上手,降低離職率,,提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要一環(huán),。
    甄選正確的銷售人員是企業(yè)組建銷售團(tuán)隊(duì)的第一步。銷售人員入職后,,接下來(lái)的問(wèn)題就是如何讓銷售人員快速上手。一些企業(yè)管理者認(rèn)為,,既然選擇的銷售人員都有銷售經(jīng)驗(yàn),,人選對(duì)了,在干中學(xué),、學(xué)中干,,自然成長(zhǎng)就能做出業(yè)績(jī)。于是乎,,企業(yè)管理者丟給銷售人員一本產(chǎn)品手冊(cè)或是一個(gè)網(wǎng)址,,新人經(jīng)過(guò)粗略學(xué)習(xí)后,就迅速上崗了,。

    事實(shí)證明,,企業(yè)若沒(méi)有一套精細(xì)的新人上手培訓(xùn)流程會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。有調(diào)查顯示,,銷售人員離職率的第一個(gè)高點(diǎn)就在其入職后第六至七個(gè)星期,,究其原因,僅經(jīng)粗略培訓(xùn)的新人工作后,,遇到的各種難題,,如溝通管理機(jī)制不到位,,員工就像一個(gè)不會(huì)游泳的人被丟進(jìn)游泳池,要不掙扎,,要不沉底……較高的離職率一方面造成單位的招聘成本損失,,而且不懂銷售方法的銷售人員,在工作中很可能已經(jīng)錯(cuò)失數(shù)條企業(yè)銷售線索,。

    我本人曾經(jīng)供職北美商務(wù)智能(BI)軟件公司的Business Object,,其90天入職培訓(xùn)流程給我留下的印象可謂“刻骨銘心”,成為我日后多次贏得全球Top Sales的基礎(chǔ),。在BO經(jīng)歷入職培訓(xùn)的經(jīng)過(guò)及感受,,背后傳達(dá)的是世界優(yōu)秀企業(yè)精細(xì)化的銷售人員培訓(xùn)流程。這其實(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)如何讓銷售新人快速上手,、降低銷售人員離職率、壯大銷售團(tuán)隊(duì)具有借鑒意義,。

    讓菜鳥(niǎo)第一天把臉丟光

    BO公司經(jīng)過(guò)層層篩選,,在百余名候選者最終僅選拔出我和另一個(gè)銷售人員。公司并未安排我倆立刻投入銷售工作,,而是開(kāi)始了系統(tǒng)化的人員培養(yǎng)機(jī)制,而讓培養(yǎng)員工融入感是培訓(xùn)的第一步,。

    來(lái)到陌生環(huán)境的第一天,銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹新人的方式格外特別,,領(lǐng)導(dǎo)要求我來(lái)講述“一件自己經(jīng)歷過(guò)的最尷尬的事”。通過(guò)這種奇葩的方式,,快速消除了我和同事間的陌生感,讓我們團(tuán)隊(duì)成員成功破冰,。

    另外,,按照BO公司的培訓(xùn)機(jī)制,入職第一天導(dǎo)師會(huì)請(qǐng)新人吃飯,,在飯局中,,導(dǎo)師并未談及任何關(guān)于工作的問(wèn)題,而以彼此家庭背景、居住情況,、生活困惑等問(wèn)題為主,。導(dǎo)師了解到我對(duì)自己的英文格外擔(dān)心時(shí),導(dǎo)師說(shuō),,團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)十分優(yōu)秀員工來(lái)自墨西哥,,而他同樣有著蹩腳的英語(yǔ)……這些話讓我信心倍增,并迅速拉近了與導(dǎo)師的關(guān)系,。

    五星級(jí)酒店里的魔鬼特訓(xùn)

    很快,,我開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)90天培訓(xùn)。由于前四天的新人培訓(xùn)選址在美麗長(zhǎng)灘的一家五星級(jí)酒店,,我與一起進(jìn)入公司的哥們兒難掩興奮,,想著這將是一次美妙的長(zhǎng)途旅行。而在第一天經(jīng)過(guò)短暫的狂歡后,,從第二天起,,我們每個(gè)新人都進(jìn)入到了高強(qiáng)度的培訓(xùn)工作。

    每一個(gè)銷售新人被分配一位銷售顧問(wèn)和一位銷售經(jīng)理,,采取二對(duì)一的培訓(xùn)方式,。接受培訓(xùn)的新人被分成若干個(gè)小組,每個(gè)小組選擇一個(gè)BO真實(shí)的銷售案例,,白天新人接受銷售技巧培訓(xùn)后,晚上結(jié)合BO真實(shí)案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí),,第二天各小組派出代表公開(kāi)展現(xiàn)小組成果,,由其他小組的導(dǎo)師評(píng)定并打分。值得一提的是,,培訓(xùn)課堂中大部分時(shí)間都是新人通過(guò)Role playing(角色扮演)來(lái)學(xué)習(xí)真實(shí)的銷售案例,、使用真實(shí)的話術(shù)。第四天是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成果的大PK,,這四天新人培訓(xùn)成果、導(dǎo)師評(píng)分等整體表現(xiàn),,都交由銷售經(jīng)理,分?jǐn)?shù)與績(jī)效考核掛鉤,,并以獎(jiǎng)金的方式提供激勵(lì),。

    對(duì)我來(lái)說(shuō),,這是我永生難忘的一段培訓(xùn)經(jīng)理,。魔鬼式的培訓(xùn)加上我當(dāng)時(shí)蹩腳的英語(yǔ)讓我甚至一晚只能睡三個(gè)小時(shí)�,,F(xiàn)在回憶起來(lái)高壓之下我的成長(zhǎng)也很快,許多銷售技巧逐漸捋出頭緒,�,?偨Y(jié)BO這四天特訓(xùn),,與國(guó)內(nèi)企業(yè)有諸多不一樣的地方:第一,BO在整個(gè)銷售流程的培訓(xùn)中,,將顧問(wèn)式或解決方案式的銷售流程嵌到新人真實(shí)實(shí)踐中,;第二,所有培訓(xùn)資料和案例,、銷售話術(shù),全是BO產(chǎn)品及解決方案的真實(shí)案例,,通過(guò)新人的“Role playing”在真實(shí)銷售場(chǎng)景中學(xué)習(xí),,從而培訓(xùn)事半功倍;第三,,注意新人親自“動(dòng)手”能力,,經(jīng)過(guò)白天的銷售技巧培訓(xùn)后,小組要經(jīng)過(guò)完全討論,,團(tuán)隊(duì)集思廣益后最終形成一整套典型銷售方案,,個(gè)人在壓力之下全身心投入,,學(xué)習(xí)潛力釋放。

    BO在新人培訓(xùn)上的費(fèi)用,、精力投入很大,如培訓(xùn)期間所有員工住五星級(jí)賓館,,數(shù)十位銷售經(jīng)理和顧問(wèn)的全程指導(dǎo),可見(jiàn)其對(duì)銷售新人培訓(xùn)的重視程度,。從充滿人性化的團(tuán)隊(duì)自我介紹,、導(dǎo)師與新人暢聊生活的午餐,,真實(shí)銷售案例的“角色扮演”、培訓(xùn)過(guò)程中的獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制,,處處體現(xiàn)出公司在新人培養(yǎng)方面的精細(xì)化運(yùn)作,。

    導(dǎo)師機(jī)制成為新人的指路明燈

    在培訓(xùn)的前三個(gè)星期,我完成了銷售方法和銷售流程的熟悉工作,。第四個(gè)星期我開(kāi)始關(guān)鍵銷售技能的學(xué)習(xí),。由于已經(jīng)被分配了銷售區(qū)域,我可通過(guò)BO的CRM學(xué)習(xí)銷售預(yù)測(cè)的方法,,并學(xué)習(xí)如何制定區(qū)域計(jì)劃,,并開(kāi)始執(zhí)行。第五到十二個(gè)星期,,我則開(kāi)始了解公司整個(gè)的銷售運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏,,然后在此基礎(chǔ)下,,養(yǎng)成和形成自己一套高效的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,。90天的培訓(xùn)接近尾聲的時(shí)候,,銷售新人要基于自己學(xué)習(xí)情況做一個(gè)PDP(Professional Develop Plan),描述自己的能力發(fā)展情況,,并希望公司提供關(guān)于提升自身能力的具體幫助,。

    在長(zhǎng)達(dá)90天精細(xì)化的銷售培訓(xùn)體系中,BO實(shí)行明確的導(dǎo)師機(jī)制,。公司安排一位資深同事?lián)武N售新人的導(dǎo)師,,該導(dǎo)師在其工作中協(xié)助我學(xué)習(xí)及適應(yīng),扮演傳道,、授業(yè),、解惑的角色。

    時(shí)至今日,我仍能記起和導(dǎo)師的一次對(duì)話:那是我在BO工作的第二個(gè)月,,有次導(dǎo)師找到我說(shuō),,已經(jīng)有兩名客戶因?yàn)槲阴磕_的英語(yǔ)投訴了我,并要求更換銷售代表,。當(dāng)時(shí)我聽(tīng)后心里咯噔了一下,,因?yàn)檫@要是發(fā)生在國(guó)內(nèi),上級(jí)對(duì)下屬講出這些話恐怕意味著他可能被炒掉,。導(dǎo)師接下來(lái)的做法讓我十分意外,,導(dǎo)師先是肯定了我的工作能力,并讓我去自主選一些商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)課程,,由公司承擔(dān)費(fèi)用……我十分感激導(dǎo)師的信任及幫助,,更加在工作中奮發(fā)圖強(qiáng),迫切在工作中證明自己,。

    阿里華為活學(xué)活用的“分享”機(jī)制

    BO公司的新人培訓(xùn)機(jī)制不是個(gè)例,,縱觀世界級(jí)企業(yè),固定一套標(biāo)準(zhǔn)的新人培訓(xùn)機(jī)制必不可少,。阿里巴巴新人入職后在杭州進(jìn)行為期30天的集訓(xùn),,嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使得新人培訓(xùn)經(jīng)歷是高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)過(guò)程。而華為的新人需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年,、六個(gè)階段的魔鬼培訓(xùn),,細(xì)致到每月、每周甚至每天,,以時(shí)間的維度進(jìn)行培訓(xùn)細(xì)分,。每個(gè)階段新人要做什么、如何評(píng)估,、如何指導(dǎo)都有精細(xì)化安排,。

    回顧國(guó)內(nèi)的一些企業(yè),銷售經(jīng)理往往淪落成大銷售的角色,,這讓老板頭疼不已,。因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳ス芾砗蛶ьI(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),在銷售人員遇到難題時(shí),,擔(dān)心銷售機(jī)會(huì)的浪費(fèi),,干脆直接“替”銷售新人去見(jiàn)客戶,幫助其完成銷售任務(wù),。更有甚者,,一些“大銷售”視銷售新人為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,擔(dān)心新人搶自己的客戶,,招聘只招來(lái)不如自己的“小綿羊”以保持自身在公司中的地位,。如此,,“不習(xí)水性”的新人無(wú)法在“游泳池”中生存,“獨(dú)性”的銷售團(tuán)隊(duì)文化讓企業(yè)規(guī)�,;l(fā)展難上加難,。

    “分享”在阿里巴巴企業(yè)文化中具有很高的分量,分享文化和價(jià)值觀讓新老員工緊緊扣在一起,,互幫互助的精神讓新人快速成長(zhǎng),,從而銷售經(jīng)理乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)都快速增長(zhǎng)。因此,,分享文化也是企業(yè)新人的培訓(xùn)機(jī)制中不可忽略的重要組成部分,。

    總的來(lái)說(shuō),精細(xì)化的企業(yè)銷售培訓(xùn)體系,,是每一個(gè)有鴻鵠之志企業(yè)在成立之初就必須固化下來(lái)的,,高效精細(xì)的銷售培訓(xùn)過(guò)程,是新人快速上手,,降低離職率,,提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要一環(huán)。導(dǎo)師機(jī)制,、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等能夠引導(dǎo)和激發(fā)員工自我學(xué)習(xí),,提升企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力,適應(yīng)公司不斷發(fā)展的管理和業(yè)務(wù)要求,,在配合新人提升個(gè)人價(jià)值的同時(shí)縮短銷售周期,,讓員工最終沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。

    (本文為國(guó)內(nèi)首檔CEO脫口秀《銷售彥論》文字整理版) 
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