“溝通”一詞在辭海中的解釋是：使兩方能通連,。按照字面的意思,，“通”可以看作是效果，是信息從一端到另一端流動(dòng),，而“溝”可以看作動(dòng)詞,，指的是挖溝的過程。聯(lián)系起來解釋,，如果要使信息朝向既定方向通暢流動(dòng),，之前的策劃過程就如同“挖溝”,，沒有這一努力過程，信息很可能就像潑撒到地上的水,，四散而去,，達(dá)到目的地的“水量”和“水質(zhì)”都有問題。如何策劃溝通,，各種教科書和培訓(xùn)中推廣的套路和方法形形色色,，往往讓人眼花繚亂，卻不得其解,。其實(shí),，溝通技巧正如每個(gè)人的穿衣打扮，根據(jù)個(gè)人的高矮胖瘦,、環(huán)境的冷熱干濕,，場(chǎng)合的隆重隨意，需要策劃,、設(shè)計(jì),。開始階段，免不了勞神費(fèi)力,、推敲琢磨,，久而久之，則形成個(gè)人的特定風(fēng)格,，信手拈來,，水到渠成。在勞神推敲階段,，如果能掌握一些基本的工具,，的確可以幫助解決“芝麻開門”的問題。對(duì)職場(chǎng)“菜鳥”而言,，一個(gè)簡(jiǎn)單易行的“通關(guān)秘籍”可以簡(jiǎn)寫為AACC,，代表溝通策劃中的四大要素。

 

　　第一個(gè)A代表aim,，就是溝通的目的,。任何一次溝通，都應(yīng)當(dāng)事先擬定要達(dá)成的目標(biāo),。根據(jù)所期待的效果,，溝通目的包括：讓溝通對(duì)象知曉信息、接受信息,、改變看法,、采取行動(dòng)等等。目的擬定要明確、具體,、切合實(shí)際,，才能相應(yīng)策劃出合適的方法與手段，進(jìn)而達(dá)成預(yù)期的效果,。如今大名鼎鼎的影星周潤(rùn)發(fā),，在職業(yè)生涯早期，曾經(jīng)是香港TVB無線電視臺(tái)藝員訓(xùn)練班一個(gè)無名小卒,。關(guān)于周潤(rùn)發(fā)如何得到最初的試鏡機(jī)會(huì),，從而一發(fā)沖天，無限電視臺(tái)廣為流傳的一個(gè)“段子”就是,，那時(shí)的周潤(rùn)發(fā)為了引起無線高層,、監(jiān)制人員的注意，經(jīng)常守在人來人往的電梯口,，裝作等電梯,，見到VIP進(jìn)出電梯，他就不失時(shí)機(jī)地說聲“早晨”,。不久以后,，這位外型俊朗、穿著整潔,、總是笑容滿面的小伙子就引起了大家的注意,，于是當(dāng)有新戲籌拍，就有人想起這個(gè)電梯邊“偶遇”的小伙子是何許人,。這個(gè)故事中,，周潤(rùn)發(fā)的溝通目的非常明確、直接,，他應(yīng)當(dāng)是在對(duì)自己的狀況進(jìn)行仔細(xì)琢磨后,，意識(shí)到，演藝事業(yè)的第一步,，就是讓無線的“伯樂”們對(duì)自己從完全陌生到“面熟”,，產(chǎn)生初步印象，機(jī)會(huì)才能到來,。首先要目的設(shè)定恰當(dāng),，再根據(jù)自己的特質(zhì)和資源，量體裁衣,，功到自然成,。如果當(dāng)年的發(fā)仔把溝通目的設(shè)定為“爭(zhēng)取到男一號(hào)角色”，那么由此產(chǎn)生的溝通,，很可能變成在電梯間攔截導(dǎo)演,、硬塞簡(jiǎn)歷等屢試屢敗的職場(chǎng)新人鬧劇了。

 

　　第二個(gè)A 代表audience,，指對(duì)溝通對(duì)象的分析,。溝通涉及到至少兩方，對(duì)于溝通對(duì)象的了解,、把握是達(dá)到預(yù)期效果的重要前提,，錯(cuò)誤地評(píng)估了溝通對(duì)象將導(dǎo)致南轅北轍。記得幾年前,，陪孩子參加了一次少兒文藝匯演,。活動(dòng)開始前,，主辦方邀請(qǐng)主要贊助商,、一家國(guó)內(nèi)知名的保險(xiǎn)公司代表上臺(tái)講話，該代表慷慨激昂,，用了近半個(gè)小時(shí),，展示了專業(yè)的PPT，詳細(xì)介紹了該公司多種產(chǎn)品,，重點(diǎn)推介了幾類新上市的大病保險(xiǎn)產(chǎn)品，針對(duì)的是少兒人群。從內(nèi)容到講解,，該代表的表現(xiàn)都無可指摘,。然而，當(dāng)時(shí)正值六一兒童節(jié),，諾大的劇場(chǎng)內(nèi)座無虛席,，五、六百名觀眾,，一半是3-10歲的兒童,，不少已經(jīng)穿著停當(dāng)，化身為小蝴蝶,，小兔子,，臉上涂滿紅紅綠綠的油彩。孩子們心情激動(dòng),，只待輪到自己的節(jié)目,，上臺(tái)唱唱跳跳。家長(zhǎng)的眼睛都在孩子身上,，拍照,、錄影、喝水,、吃餅干,。可想而知，面對(duì)這樣的觀眾,，臺(tái)上的保險(xiǎn)代表,，無論推出什么樣超值的產(chǎn)品，對(duì)臺(tái)下的觀眾無異于對(duì)牛彈琴,。事實(shí)上,，就在他開講不到十分鐘時(shí)間，已經(jīng)有“小蝴蝶”的翅膀打翻了水壺,，“小兔子”們難以忍受服裝悶熱又哭又喊,，老師、家長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)出出安慰,、救援,。難得的是這位 “敬業(yè)”的代表，在一片喧鬧中,，仍堅(jiān)持講完所有的PPT,。可以肯定的是,，作為贊助單位,，從主辦方那里爭(zhēng)取來的30分鐘，對(duì)這家保險(xiǎn)公司來說,，收效甚微----從始至終,，全場(chǎng)觀眾甚至沒有記住這是哪一家保險(xiǎn)公司。

 

　　第三個(gè)字母C代表credibility,，包括溝通者在溝通對(duì)象心中的地位,，或是與溝通對(duì)象之間的關(guān)系。人微言輕,，盡管歷史上無數(shù)故事告誡我們,，不能以出身論英雄，然而,，現(xiàn)實(shí)中,，大家都意識(shí)到，具有權(quán)威性的地位能夠令溝通對(duì)象更容易接受溝通內(nèi)容,。廣告節(jié)目中,，重金聘用的代言人，明星云集,，或娛樂圈當(dāng)紅演員,，或體育界新秀，推廣的產(chǎn)品,，從化妝品,、飲料,，到豪車、名表,，說服觀眾的不是他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn),，而是代言人在觀眾心目中早已形成的地位，以及由此而來的影響力,。作為普通工作族,，要打造明星般的影響力不是一朝一夕能夠練就的本領(lǐng),，良好的人際關(guān)系也是溝通順暢進(jìn)行的保障,。如果溝通者與溝通對(duì)象之間建立了相互信任的關(guān)系，就會(huì)減少溝通中的障礙,，甚至消除了語言溝通的必要性,，典型的例子就是人際交往中達(dá)到的“默契”層次。相反,，如果不注重建立與溝通對(duì)象之間的良性關(guān)系,，只一味強(qiáng)調(diào)表面的溝通技巧，則會(huì)陷入舍本逐末的怪圈,。曾經(jīng)看到過一些危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn),，完全無視重建信任這樣的重要指標(biāo)，而一味教授詭辯之術(shù),，深感荒謬,。

 

　　最后一個(gè)C代表context，就是溝通的情境,。溝通的方式是否恰當(dāng),，結(jié)果是否如愿，很大程度上取決于因地制宜,、入鄉(xiāng)隨俗的環(huán)境策略,。舉例而言，IT技術(shù)的進(jìn)步給予了人們?cè)跍贤ǚ绞缴细�大的選擇空間,，更便利,、低廉的溝通媒介。與此同時(shí),，也給人們帶來不小的困擾,，如何恰當(dāng)使用這些溝通方式，需要充分考慮多種環(huán)境因素,。例如,，在A企業(yè)中，官方指定,，使用內(nèi)部郵件系統(tǒng)作為正式溝通方式,，于是乎,，員工養(yǎng)成了隨時(shí)隨地收發(fā)郵件的習(xí)慣，大事小情,，全部通過To, Cc按鈕來解決,。用到極致，普通工作日,，同一間辦公室的同事約吃午飯,，發(fā)起人從早上10點(diǎn)開始發(fā)郵件，經(jīng)由多番往復(fù),，才能確定時(shí)間,、地點(diǎn)、人物,。然而,，到了B企業(yè)，傳統(tǒng)的敲門而入,，侃侃而談仍然盛行,，如果你發(fā)了電子郵件給對(duì)方，可能被列入“最不緊急待辦事項(xiàng)”的冷宮里,，靜候佳音,。因此，情境因素的角色相當(dāng)于“一夫當(dāng)關(guān)”,，對(duì)上述三大要素分析下來的結(jié)果,，以“是否合適”行使一票否決權(quán)。

 

　　向前文求教的朋友傳授了AACC這一“秘訣”,，他拊掌稱是：“是啊,，從采購(gòu)到市場(chǎng)，這一職能轉(zhuǎn)變,，意味著在工作溝通中,，1）目標(biāo)變化了，2）對(duì)象變化了,，3）與新同事或客戶的關(guān)系需要重新建立,，4）新的工作環(huán)境有許多不同的規(guī)則與“潛規(guī)則”，需要慢慢了解,、適應(yīng),。難怪從前的經(jīng)驗(yàn)都不適用，這下真是找到芝麻開門的口訣了,！”“哈哈,，先不要急著對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)說再見。說到底,，洞門打開以后,，如何尋找洞中的財(cái)寶,，創(chuàng)造最大價(jià)值，還是要依靠你以往的行業(yè)知識(shí),、人生經(jīng)驗(yàn)啊,。”