微軟此次在中國的舉措，是希望將MSN變?yōu)閃indows8的入口,。沒錯(cuò),，對各位中國用戶來說，沉淀在上面的關(guān)系并沒有消失,。但作為它大起大落的見證者,，我們需要做點(diǎn)什么？在MSN身上發(fā)生的“杯具”,，能給我們帶來怎樣的啟示,？

 

　　本次做客《產(chǎn)品》欄目的嘉賓是“觸寶”創(chuàng)始人王佳梁與“個(gè)推”創(chuàng)始人方毅。

 

　　王佳梁，微軟離職員工,。雖然他在微軟時(shí)并未效力于MSN團(tuán)隊(duì),，但他也曾替位于上海、離他近在咫尺的MSN全球研發(fā)部干著急,。對于舊東家的產(chǎn)品,，他認(rèn)為，MSN的問題都在于細(xì)節(jié),，而MSN與QQ的交手,，成就了如今中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級高手——騰訊的第一次、也許是唯一一次逆襲,。

 

　　方毅,，多次創(chuàng)業(yè)，曾推出的產(chǎn)品包括手機(jī)備備,、個(gè)信、個(gè)推,，個(gè)推剛剛慶祝完“用戶超過兩億”,。他心直口快，在微信群中曾經(jīng)當(dāng)眾“調(diào)戲”過馬化騰,。巧的是,，在PC端，MSN敗給了騰訊QQ,；在移動(dòng)端,，他的“個(gè)信”敗給了騰訊微信。他和MSN曾經(jīng)擁有相同的對手（而他們也都失敗了）,。

 

　　本期觀察家 王佳梁

 

　　微軟前員工,、“觸寶”創(chuàng)始人

 

　　MSN的商業(yè)運(yùn)營方面我不太了解，但是我剛進(jìn)微軟沒多久,，2006年左右,，微軟在上海成立了一個(gè)部門，做MSN全球研發(fā),，把整體研發(fā)的一部分專門切給中國來做,，就在徐家匯的港匯廣場。有三百多號人,，分工很細(xì),，光一個(gè)“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來做,。把MSN比作一艘航空母艦,，它需要一整個(gè)戰(zhàn)斗群，邊上肯定要有護(hù)衛(wèi)艦、直升飛機(jī),，中國團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于一個(gè)護(hù)衛(wèi)艦,。

 

　　起初MSN是一家為了對抗AOL，提供ISP（（Internet Service Provider,，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)）服務(wù)的微軟子公司,，AOL有一個(gè)AIM，微軟就推了一個(gè)MSN Messenger Service來增加用戶粘性,。沒想到它比預(yù)想的成功很多,。

 

　　MSN在2002年、2003年的時(shí)候就已經(jīng)很流行,，北上廣深的白領(lǐng)都用MSN,，我感覺這個(gè)情況一直持續(xù)到2008年。后來它就沒落了,。

 

　　它最明顯的問題在于產(chǎn)品越來越僵化,，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實(shí)在太貧乏了,，或者說有用的功能都沒有,，卻加了一堆用戶看來很雞肋的功能。白領(lǐng)階級最有感觸的是,，MSN的對話窗口必須要在Windows任務(wù)欄里面,，如果上班聊天的話，任務(wù)欄那里一堆東西在那兒閃,，老板走過去就能看到,。QQ不一樣，只有右下角一個(gè)小圖標(biāo),，按一個(gè)快捷鍵窗口就彈出來了,。

 

　　還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天,，傳文件是輔助的功能,。MSN無法實(shí)現(xiàn)“斷點(diǎn)續(xù)傳”，加上自己的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,，沒有傳過去還要重新來一遍,。最鼎盛的時(shí)候，QQ還是承載一個(gè)備選工具的作用,，后來所有人都用QQ傳文件了,，尤其是比較大的文件。

 

　　這些都是用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié),，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領(lǐng)用戶群體,。白領(lǐng)本來是非常頂MSN的，因?yàn)榇蠹叶加X得QQ屬于學(xué)生用的東西。我覺得,，從戰(zhàn)略的思路來講,，MSN比QQ更清晰。它通過IM工具開始,，慢慢加上一些社交屬性,，比如加上Spaces.最后卻是QQ贏了，這多多少少有運(yùn)氣的成份在里面,，它本身的規(guī)劃包括整個(gè)產(chǎn)品脈絡(luò)上并沒有顯得多么地前瞻性,。

 

　　MSN靠的是戰(zhàn)略，而QQ靠的是戰(zhàn)術(shù),。進(jìn)入中國的時(shí)候,，MSN就像QQ的顛覆者——那時(shí)候上網(wǎng)的人不多，但誰都知道QQ,。

 

　　QQ的執(zhí)行力很強(qiáng),，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也好，它一直在想用戶需要什么,，用戶需要我就做,。我估計(jì)QQ也沒有太多戰(zhàn)略布局，你想QQ是屬于內(nèi)部競爭式的,，不管那時(shí)候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了,，甚至有些機(jī)會主義的成分,。

 

　　這就有點(diǎn)兒像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)。MSN是前者,，它覺得這個(gè)東西戰(zhàn)略上面意義重大,，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢,、用戶起得比較慢,，也得做；QQ就是優(yōu)勝劣汰,，用戶抉擇,，即使這個(gè)產(chǎn)品有別人開始做了，也可以嘗試一下,。其實(shí)我覺得,，蘋果也是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，開始它是異類,，它來一步步引導(dǎo)你使用它,，別看現(xiàn)在風(fēng)靡，以前它也是小眾的嘛！

 

　　在定位上,，MSN非常清晰,，它相當(dāng)于實(shí)名制，以熟人社交為主,。你必須要知道對方的ID,，否則沒辦法查找，不會有陌生人去加你,，你也沒法去加別人,；QQ里面都是匿名，還有個(gè)查找功能,，可以根據(jù)年齡,、地域等來查，那時(shí)候還流行網(wǎng)友見面,，小年輕們想要接觸社會,，QQ也算是當(dāng)年的“約炮神器”了。MSN主打白領(lǐng),，是已有圈子的維護(hù),，而QQ是結(jié)識。所以我和老外談?wù)撨@兩款產(chǎn)品,，用到的兩個(gè)單詞是Discovery和Maintenance.

 

　　其實(shí)大家一度也唱衰QQ,，它的用戶群體都是十幾歲的年輕人。包括現(xiàn)在我都覺得,，它不應(yīng)該成為白領(lǐng)用戶的首選,。MSN衰落之后，應(yīng)該會出現(xiàn)新的產(chǎn)品�,，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)微信可以起到這種作用,，因?yàn)槲⑿乓彩菑陌最I(lǐng)這邊開始起來的，所謂的那些精英群體,，用戶中很大一部分跟MSN有重合,。這說明大家并不完全對QQ滿意。微信如果主推桌面版的話,，大部分人都會轉(zhuǎn)到微信上面去�,，F(xiàn)在其實(shí)QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。

 

　　但從另一個(gè)角度,，MSN衰落的時(shí)間與谷歌,、蘋果崛起的時(shí)間是差不多的。在中國,，這又是伴著開心網(wǎng),、人人網(wǎng),、微博起來的時(shí)間段。

 

　　谷歌一發(fā)展起來,，MSN在美國就開始往下掉,。在2002年、2003年的時(shí)候硅谷很多學(xué)校都開始用LINUX,，但是無法與MSN兼容,，那邊用戶遷移到AOL、Yahoo,！ Messenger,；后來都跑到Gtalk上面去了，再后來Facebook,、Twitter出現(xiàn),，大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通,，你發(fā)給我一個(gè)東西,，我不需要馬上回給你，比如說電話留言,、郵件,。美國人時(shí)間管理比中國人好，這是一種文化的細(xì)微差異,。

 

　　在中國,，早期IM其實(shí)是充當(dāng)了社交網(wǎng)絡(luò)的角色。后來等到人人網(wǎng),、微博起來之后,，分流了一部分人。那上面的一些信息,，原來是通過IM里面的“聊天群”來實(shí)現(xiàn)的。MSN那時(shí)候開始加速?zèng)]落,，聊天群它也沒做好,，在很長一段時(shí)間都沒有辦法組建一個(gè)群，而QQ群則是由來已久,。MSN的Spaces有一段時(shí)間也很火,，而且會把用戶文章的標(biāo)題放到簽名里面來滾動(dòng)更新，所以我說MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的,。但很可惜,，這些動(dòng)作都是它快不行了的時(shí)候才做的。

 

　　好好研究MSN的處境,，我發(fā)現(xiàn),，它的每一個(gè)問題單獨(dú)來看都不是特別重要的,，但恰恰又是用戶體驗(yàn)里面一個(gè)不可缺少的一環(huán)；它輸就輸在細(xì)節(jié)上,，而細(xì)節(jié)最后很致命,。它當(dāng)年的成功，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶沒有更好的其他選擇,。

 

　　不過,，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒錯(cuò),，我對它有些擔(dān)心,。它的興起，一方面是因?yàn)橛脩粼谕�手機(jī)上轉(zhuǎn),，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來越多,，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名,。垃圾關(guān)系越來越多的話,，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價(jià)值會不斷下降，維護(hù)成本也越高,。但是說白了,，在我看來，微信的核心仍然像QQ一樣,，也就是結(jié)交陌生人,，很難保證過一段時(shí)間不會發(fā)生QQ之前的問題。

 

　　也許這類產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán),，什么時(shí)候它變得臃腫,，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進(jìn)去東西,，塞到后來的話,，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺新電腦,，而不是再去優(yōu)化,，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。

 

　　本期觀察家 方毅

 

　　“個(gè)推”創(chuàng)始人

 

　　作為用戶,，我99年開始用QQ,，2000年用MSN；QQ上面高中同學(xué)比較多,，大學(xué)同學(xué)就基本上都是加MSN了,。然后工作之后因?yàn)槲矣X得QQ太鬧騰，就長期不用了,，隔四個(gè)月上去一次看一下留言,。

 

　　MSN成了我的官方通訊工具,，我的電腦設(shè)置為開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)的只有它，然后就一直掛著,。2006年～2008年這段時(shí)間,，我基本上平時(shí)都掛著，因?yàn)樵谒�上面大家不鬧騰,。在開心網(wǎng)出來之前,，你不開機(jī)掛個(gè)MSN你簡直就不是個(gè)白領(lǐng)。

 

　　我也設(shè)身處地為MSN想過,，其實(shí)它失去了好幾次機(jī)會,，才淪為現(xiàn)在的樣子。

 

　　首先是2006年～2008年之間的產(chǎn)品機(jī)會,。做“個(gè)信”的時(shí)候,，我挖了一個(gè)MSN之前的中國區(qū)總架構(gòu)師，現(xiàn)在他還是團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人,。他跟我講過,，MSN很扯的一個(gè)事兒是，版本升級必須是全球升級,，基本是以美國的時(shí)間半夜為主,，導(dǎo)致中國都是大白天升級，系統(tǒng)一升級用戶就沒法用了,；后來跟美國總部去溝通,，對方說咱們不可能考慮到每個(gè)國家嘛。MSN這么一個(gè)大產(chǎn)品,，在中國每次升級大概會有10%到5%的用戶就再也不回來了,，團(tuán)隊(duì)都很痛苦：好不容易激活一個(gè)用戶，一升級就這樣子,，這不是要把自己搞死嗎,？

 

　　現(xiàn)在跟Skype合并之后，中國區(qū)還算相對獨(dú)立,。整個(gè)全球范圍來看,，在中國都算做了一些創(chuàng)新、本地化的東西,，其他地方都是全球一把抓，總部還不斷強(qiáng)調(diào)要保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性,，不要讓版本分化,。所以深層原因來看，MSN的死掉就是機(jī)構(gòu)極其臃腫,、決策不靈活導(dǎo)致的,。

 

　　包括MSN在全球撤出的新聞之后,，唐駿也說過他倡導(dǎo)“加群”，群加得好不好很重要,。其實(shí)對我來說,，現(xiàn)在微信99%的活躍都是在群上，QQ也是這樣,，從最早的聊天需求,，到后面的匿名交友需求，再往后實(shí)際上主要是群,，相當(dāng)于為大家建立一個(gè)通信錄,。MSN這幾步都沒走，從上來開始就一直是通信需求,。MSN所謂的“群”根本不是群的概念,，就意味著把一堆人抓起來聊天；而QQ是把群做得非常深的,。

 

　　還有QQ的“在線對其隱身”,，這個(gè)很酷的，完全體會到作為一個(gè)用戶可能遇到的各種情況,，對人性的挖掘非常靈活,。MSN從來就沒有讓你覺得酷，你使用它的時(shí)候,，總會覺得“哎呀怎么這樣,，好吧，我從了”,。

 

　　包括MSN自己的Hotmail原來做得非常好——原本中國兩類人嘛,，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail.Gmail后來做好了,，我沒看到Hotmail怎么改進(jìn),。微軟的技術(shù)不至于比谷歌差到哪里去吧？到后來,，我發(fā)現(xiàn)得郵箱者得天下,，網(wǎng)易后來其實(shí)是郵箱帶動(dòng)了游戲，微信是靠QQ郵箱的經(jīng)驗(yàn)做起來的,。郵箱這東西是一個(gè)強(qiáng)賬號系統(tǒng),，單兵生存能力強(qiáng)，只要你的用戶體驗(yàn)好,，天下其他產(chǎn)品關(guān)我屁事,，我用著好就好；用我們公司的說法就是剛需,、高頻,。

 

　　然后,，MSN又失去了和開心網(wǎng)、新浪微博合作方面的機(jī)會,。MSN的用戶體系跟QQ完全不一樣的,，它的用戶體系是開放的，你輸入用戶名,、密碼就能把好友關(guān)系整個(gè)導(dǎo)出來,，而QQ一直到現(xiàn)在為止還不開放。我說的開放是指,，比如Facebook剛推出時(shí),，你的好友關(guān)系怎么建立？現(xiàn)在應(yīng)該都是輸入Gmail帳號,，以前更多是把MSN帳號輸進(jìn)去,，然后幫你導(dǎo)出來，你的好友關(guān)系都在里面了,，這些人上來了就加為好友,。在美國來講，MSN的概念很先進(jìn),，美國所有的社交網(wǎng)站的母體都是MSN.現(xiàn)在微信的關(guān)系是基于手機(jī)通信錄導(dǎo)上來的,；中國在微信這種模式出來之前，其實(shí)沒有導(dǎo)用戶的好方法,，包括人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都是導(dǎo)MSN.

 

　　當(dāng)時(shí)開心網(wǎng)把MSN導(dǎo)過去的時(shí)候,，我還嘗試在MSN上找人聊，發(fā)現(xiàn)人都還在,。然后開心網(wǎng)起來,，把MSN的活躍度帶過去了，人都在那里互動(dòng)了,。搶車位是弱聯(lián)系,，等于把聊天形式從文字表達(dá)變成了搶搶車位、買賣好友這樣的異步交互,。

 

　　跟開心網(wǎng),、新浪微博的合作，MSN沒有做深,，你能看出它掙扎了一下,，把新浪微博上發(fā)的內(nèi)容轉(zhuǎn)到它的簽名里面；但是導(dǎo)了用戶之后,，對微博有用,，對它自己還是沒有好處。它沒有把主動(dòng)權(quán)收回來，至少多做一些讓用戶活躍的東西,。

 

　　接著的機(jī)會是“3Q大戰(zhàn)”。3Q大戰(zhàn)讓大家都看了一把熱鬧,，我覺得那是MSN一個(gè)絕地回生的點(diǎn),。它如果有機(jī)會殺出來，秀一下情操,，又是一個(gè)營銷點(diǎn),，至少那批原來MSN的老用戶實(shí)際上還是有節(jié)操的。

 

　　但MSN不作為,，連新浪都在推他的UC,，MSN就沒有落井下石。我覺得這個(gè)時(shí)候必須落井下石,。3Q大戰(zhàn)以前我們跟阿里巴巴的人也在聊,，巨頭之間相互打，根本沒有任何打敗對方的可能性,，只有等其中一個(gè)人犯昏招,。QQ出的那招其實(shí)挺昏的，只要有比較勇猛的東西攻上來,，至少白領(lǐng)這塊兒人群就能挖回來,，因?yàn)镼Q那時(shí)候有很多人去卸載它了，至少很多人對它有意見,。微博上大家都在罵,，連我哥、我姐,、他們家讀小學(xué)的小朋友都問我這個(gè)事情,。MSN應(yīng)該猛攻上去，直接把那批有情緒的人承接過來,，那個(gè)時(shí)候大量的人在電腦上還裝載著MSN呢,。

 

　　最后是移動(dòng)端的機(jī)會。MSN到今天為止在移動(dòng)端都沒什么動(dòng)作,，原來它的移動(dòng)端是包給PICA.360還弄了一個(gè)口信,，包括盛大都先出一個(gè)Youni，大家都在做,，卻沒有MSN的任何聲音,。最后微信成功，干掉了兩個(gè)產(chǎn)品：手機(jī)QQ跟MSN.微信上來之后,，MSN有點(diǎn)萬劫不復(fù)的感覺,。

 

　　我覺得它經(jīng)歷的整個(gè)過程是：開心網(wǎng)出來之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)走向娛樂化，MSN被開心網(wǎng)干掉了,；然后開心網(wǎng)沒落,，人人網(wǎng)沒有進(jìn)入到白領(lǐng)階層，最后QQ慢慢地滲透到開心網(wǎng)的那批用戶,，接著又出了微信,。從用戶流轉(zhuǎn)的角度來說，實(shí)際上是：MSN把用戶傳給開心網(wǎng),，開心網(wǎng)再傳回到QQ,，微信來了之后，完全把白領(lǐng)接過來了,。

 

　　我記得有一個(gè)對張小龍的采訪,，人家讓他定義微信，他不定義,。我老婆的名言是,，我們經(jīng)常在一個(gè)決定前面猶豫不決，她就形容“一只大雁飛過”,，她的建議是先把它打下來再說,，別考慮以后怎么打。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)至少在前面兩年發(fā)生的情況是,，一個(gè)月一個(gè)變化,，然后就基本是一個(gè)季度換一個(gè)概念。如果你像MSN那樣,，那你可能就掛了,。