學(xué)術(shù)研究一直側(cè)重于找到更快,、更好的方法來(lái)理解沖突,，最好是一開(kāi)始就避免沖突。然而,，弗吉尼亞達(dá)頓商學(xué)院的副教授里斯汀 ? 貝法爾在最近的研究中完全顛覆了傳統(tǒng)思考沖突的方式,。通常，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)成員各自到底在爭(zhēng)吵什么,，我們可以預(yù)測(cè)沖突的結(jié)果,。但是貝爾法卻認(rèn)為我們理解的角度是錯(cuò)誤的。恰恰是團(tuán)隊(duì)成員如何爭(zhēng)吵決定著接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么,。文化規(guī)范在每個(gè)國(guó)家都發(fā)揮著作用,，比如在美國(guó)的工作場(chǎng)所，辯論中要直接,，但是不要太激烈,。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的同事在和你辯論中有受到傷害的那種憤怒的感覺(jué),，就需要意識(shí)到自己幫了倒忙,。

 

　　先前的研究將沖突分為不同種類,。例如，任務(wù)型的沖突是由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的工作有不同的看法而導(dǎo)致的,；關(guān)系型沖突則涉及人與人之間的仇恨以及自我沖突,。研究人員采訪不同團(tuán)隊(duì)的成員，詢問(wèn)他們被卷入各類型沖突的多少,，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)打分,。但這種方法得出的實(shí)證結(jié)果并不總是符合理論預(yù)測(cè)。為什么,？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員可以采取不同的方式來(lái)對(duì)抗同一件事情,，這將引起不同的情緒反應(yīng)。

 

　　這個(gè)區(qū)別很重要,，因?yàn)槲覀冎���,，人們�?huì)以幾種可預(yù)測(cè)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)威脅。當(dāng)然,，隨著時(shí)間的推移,，同事們會(huì)逐漸了解彼此，他們開(kāi)始理解,，那些似乎總是破壞別人的人并沒(méi)有惡意,，他只是一個(gè)很糟糕的溝通者。但是許多公司的團(tuán)隊(duì)是流動(dòng)的,。此外,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)項(xiàng)目中取得很大的成功，但是在另一個(gè)項(xiàng)目中,，這種經(jīng)驗(yàn)是不可復(fù)制的,。

 

　　于是，著手了解人們的沖突表達(dá),，了解他們是如何以語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式來(lái)表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)十分重要,。在其他領(lǐng)域，包括婚姻領(lǐng)域,，研究人員也采取著類似的方法研究,。心理學(xué)家約翰 ? 高特曼和他的同事經(jīng)過(guò)多年的觀察，編纂方案來(lái)描述夫妻爭(zhēng)吵的不同方式,，這些方式得以讓他們精確預(yù)測(cè)那些將在未來(lái)分裂的夫妻（在1999年,，準(zhǔn)確度達(dá)到94%）。

 

　　那么,，當(dāng)觀察沖突的的時(shí)候,，需要尋找什么？如何來(lái)度量沖突表達(dá)？貝法爾開(kāi)發(fā)了一個(gè)框架,，給予可度量沖突表達(dá)的兩個(gè)維度：表達(dá)對(duì)抗的直接性以及對(duì)抗的強(qiáng)度,。直接的表達(dá)要明確交流者用語(yǔ)言以及肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息的直接性。間接的表達(dá)往往涉及第三方,，如辦公室八卦,，或者發(fā)生問(wèn)題只是暗示，讓傾聽(tīng)者自己去意識(shí)到錯(cuò)誤,。