而現(xiàn)實(shí)是,，審犯人式的面試隨處可見(jiàn),。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的或那些責(zé)任心一般的面試官，只是把面試當(dāng)成程序化地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)聘者再機(jī)械地回答問(wèn)題,，回答完后面試官就命令走人，氣氛真的和審犯人差不多,。這種單刀直入的問(wèn),，不僅氣氛尷尬，一般情況下也根本問(wèn)不出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái),，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺(tái)詞,，要么自我保護(hù)性地回答問(wèn)題，而不會(huì)主動(dòng)開(kāi)放性地回答問(wèn)題,。結(jié)果是作為面試官,，對(duì)應(yīng)聘者除了外表外幾乎沒(méi)有什么感覺(jué)，至于重要的內(nèi)在思想和基本能力則一概模糊,。之所以這樣,，問(wèn)題不在應(yīng)聘者，而是面試官自己用機(jī)械的面試程序把自己給框住了,，應(yīng)聘者只能削足適履,，看起來(lái)也就很少有“個(gè)性差異”了。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位,，于是面試也就失去了意義,。

【如何面試核心員工,？】

一般的面試程序是：人力資源部門的初步面試——把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)關(guān)，專業(yè)能力由專業(yè)的部門經(jīng)理把握,，重要的崗位以及經(jīng)理級(jí)人選一般再加一道或兩道面試程序,，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。這些身為領(lǐng)導(dǎo)的面試官,，該如何面試應(yīng)聘者呢,？我的經(jīng)驗(yàn)是：一聊，二講,，三問(wèn),，四答。

【一聊：誰(shuí)聊,？聊什么,？聊多久？】

答案：面試官聊,，聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容,，聊3分鐘。

領(lǐng)導(dǎo)作為面試官時(shí),，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景三言兩語(yǔ)做一簡(jiǎn)要描述,，因?yàn)楣�司的發(fā)展變化需要增添新的人才加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來(lái),。進(jìn)而可以具體敘述招聘的新人需要干什么,，干到什么程度，甚至可以說(shuō)出干到什么程度會(huì)有什么待遇等等,�,？傊�，作為一名領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的面試官,，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者,，整個(gè)敘述過(guò)程大概也就兩三分鐘時(shí)間。通過(guò)這樣的聊,，雖然不用發(fā)問(wèn),，應(yīng)聘者會(huì)立即產(chǎn)生共鳴，圍繞面試官所聊的主題,，展開(kāi)下一步的闡述,，這樣才能最大限度地節(jié)省面試時(shí)間。不然上來(lái)就問(wèn),，或問(wèn)的問(wèn)題很大,，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道該講什么，于是只能是根據(jù)自己的理解漫無(wú)目的地講,，結(jié)果是講了很多,，面試官想聽(tīng)的沒(méi)有聽(tīng)到,，無(wú)關(guān)緊要的聽(tīng)了一大筐，浪費(fèi)雙方的時(shí)間,。

為什么面試官要采用聊的形式呢,？聊，不同于講,，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式談話交流,；聊是在小范圍內(nèi)輕松民主的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然輕松愉快,，讓應(yīng)聘者放松后易于發(fā)揮出真實(shí)水平,。否則過(guò)于一本正經(jīng)，應(yīng)聘者會(huì)感覺(jué)你特別假,，官僚,，甚至反感。

【二講：誰(shuí)講,？講什么,？講多久？】

答案：當(dāng)然是應(yīng)聘者講,，講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容,，時(shí)間3分鐘。

盡管面試官什么要求也不提,，什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn)，當(dāng)應(yīng)聘者聽(tīng)完面試官的簡(jiǎn)短話語(yǔ)之后,，會(huì)立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西,，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地,、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜?lái),。

為什么應(yīng)聘者是講，而不是聊或者其它表述方式呢,？這是由應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱造成的,，應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài),，因而不可能平靜地聊,。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好,，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯,，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別經(jīng)理人。

應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分,，因?yàn)槊嬖嚬贀?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵,、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背景,，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量、思維寬度,、速度,、深度、精度,、語(yǔ)言組織能力,、邏輯能力、概括總結(jié)能力,、化繁為簡(jiǎn)能力,、應(yīng)變能力等等，而這些是在簡(jiǎn)歷,、筆試和測(cè)試中很難體現(xiàn)出來(lái)的,。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都看過(guò)了,，但看他寫的和聽(tīng)他說(shuō)是兩個(gè)完全不同的測(cè)試角度,。有豐富經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述3分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)清晰的看法和八九不離十的判斷,。

如果是傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單機(jī)械的一問(wèn)一答式面試,，根本不會(huì)有上述的面試效果，也根本不會(huì)有什么好結(jié)果,。因?yàn)橐粏?wèn)一答審犯人式的教條面試,，面試官和應(yīng)聘者雙方都會(huì)感覺(jué)氣氛緊張，雙方都會(huì)感覺(jué)既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài),，于是雙方的心理活動(dòng)處在對(duì)抗?fàn)顟B(tài),，而不是合作狀態(tài)。試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài),，怎么能有好的面試效果呢,？所以，面試的藝術(shù)在于面試官能否把應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機(jī)地協(xié)調(diào)一致,，使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài),，而不是互抗和矛盾。

因此,，當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時(shí),，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定,，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述,。一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)中斷，會(huì)順著你的新問(wèn)題而偏離，而把原來(lái)準(zhǔn)備的與應(yīng)聘崗位有關(guān)的重要內(nèi)容丟掉,；二是延長(zhǎng)面試時(shí)間,，增加面試成本，進(jìn)而會(huì)影響到后面其他等著面試的人的約定時(shí)間,，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi),。

【三問(wèn)：誰(shuí)問(wèn)？問(wèn)什么,？怎么問(wèn),？】

答案：面試官發(fā)問(wèn)，問(wèn)關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方,，要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)地問(wèn),。

面試官無(wú)論如何要耐著性子認(rèn)真聽(tīng)完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述，對(duì)3分鐘過(guò)后仍喋喋不休的應(yīng)聘者,，面試官可以通過(guò)看表等形體語(yǔ)言或善意地提醒應(yīng)聘者盡快結(jié)束陳述,。

應(yīng)聘者陳述結(jié)束后，面試官應(yīng)主動(dòng)發(fā)問(wèn),，問(wèn)什么呢,？不要問(wèn)些老生常談的話題，不要問(wèn)簡(jiǎn)歷中已有答案的話題,，不要問(wèn)筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題,。否則會(huì)招致應(yīng)聘者的不滿：“我的簡(jiǎn)歷中已經(jīng)寫了”、“我剛才好像說(shuō)過(guò)了”等等,，造成面試氣氛的尷尬,。

究竟該問(wèn)什么？主要問(wèn)以下內(nèi)容：?jiǎn)柮嬖嚬賾?yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題,；問(wèn)應(yīng)聘者在陳述中和簡(jiǎn)歷中自相矛盾的地方,；問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方�,？傊�，就��(yīng)聘者自身矛盾來(lái)問(wèn)問(wèn)題,，看應(yīng)聘者如何回答,。

如何發(fā)問(wèn)呢？問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異,，對(duì)性格直爽開(kāi)朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些,、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些,，但無(wú)論如何都不要攻擊應(yīng)聘者和傷害應(yīng)聘者或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者,。不論怎么問(wèn)，問(wèn)題要柔中帶剛，曲中顯直,。只有問(wèn)到關(guān)節(jié)上,，問(wèn)到矛盾處，才能起到面試的效果,。因?yàn)橐皇茄a(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息,，二是就矛盾問(wèn)題的回答看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠(chéng)信問(wèn)題和問(wèn)題后面的問(wèn)題,。

【四答：誰(shuí)答,？答什么？怎么答,？】

當(dāng)應(yīng)聘者被面試官點(diǎn)到痛處時(shí),，回答才是關(guān)鍵，俗話講：只有高水平的問(wèn),，才可能有高水平的答,。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應(yīng)聘者處理矛盾的水平高低和有無(wú)藝術(shù)魅力,，全在這簡(jiǎn)短的回答之中,。而且雙方正面的交鋒才真正開(kāi)始。如果應(yīng)聘者回答問(wèn)題清楚,，可以接著問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題,；如果問(wèn)題有破綻可以就破綻繼續(xù)追問(wèn)；如果應(yīng)聘者被問(wèn)得局促不安,，或滿頭大汗,，說(shuō)明應(yīng)聘者在此問(wèn)題上可能有問(wèn)題，或有難言之隱,。作為面試官可以對(duì)此問(wèn)題罷休,，不要窮追不舍，適當(dāng)換一個(gè)輕松的話題給應(yīng)聘者一個(gè)臺(tái)階下,，記住此時(shí)雙方是平等的,，是相互選擇的，面試官不是法官,，也不要做法官,，只要知道問(wèn)題就行了。

在實(shí)際問(wèn)答中,，應(yīng)聘者在回答面試官的問(wèn)題后也會(huì)主動(dòng)反問(wèn)面試官,，而應(yīng)聘者問(wèn)的問(wèn)題一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇,、休假方式以及作息時(shí)間,、業(yè)務(wù)程序,，或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性等等。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn),，作為面試官應(yīng)該正面實(shí)事求是地回答,，但不排除回答的藝術(shù)性。

面試官和應(yīng)聘者相互之間的問(wèn)答,，總體時(shí)間掌握在4分鐘之內(nèi),。

綜上，面試一位應(yīng)聘者的總計(jì)時(shí)間是10分鐘,。時(shí)間太少了,，面試不出效果來(lái)；時(shí)間太長(zhǎng)了,，不僅是加大了面試成本,，而且反而會(huì)降低面試效果。當(dāng)然,，對(duì)明顯不相宜的應(yīng)聘者,，可以在短短5分鐘之內(nèi)結(jié)束面試，但要客氣禮貌地結(jié)束面試,。

【面試玄機(jī)一：待遇應(yīng)早申明】

應(yīng)聘者第一關(guān)注的是招聘職位的待遇,，第二是自己能不能勝任該職位工作，第三才是崗位要求,，自己適合不適合,。然而，許多招聘單位往往不說(shuō)前兩項(xiàng),，只提職位要求,，這是嚴(yán)重的自我中心主義者的反映。關(guān)于職位的薪水待遇等常規(guī)問(wèn)題,，面試官最好應(yīng)該在前3分鐘內(nèi)告訴應(yīng)聘者,，或者在第一輪的面試中甚至在招聘廣告中盡早告訴應(yīng)聘者，免得應(yīng)聘者不好意思追問(wèn)而繞來(lái)繞去,。這不是俗,，這是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),。

【面試玄機(jī)二：吹牛大王不能要】

有經(jīng)驗(yàn)的面試官一般不會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者：“談?wù)勀闳绾胃珊眠@項(xiàng)工作,？”“你能完成多少銷售額？”如果有面試官這樣問(wèn),，只有兩種可能：要么面試官?zèng)]有經(jīng)驗(yàn)，屬于根本不懂人力資源工作的那一類,；要么是另有企圖,，希望通過(guò)你談?wù)勊悸罚�談�(wù)勀銓?duì)工作的看法，他好集思廣益,；甚至有的面試官讓你在3天之內(nèi)拿出一套方案,，其實(shí)他讓很多應(yīng)聘者拿方案，其目的在于竊取應(yīng)聘者的智慧,，而不在于招到什么樣的人才,。對(duì)于這樣的招聘單位和面試官，應(yīng)聘者應(yīng)提高警惕,。

話要兩頭說(shuō),，作為真想招賢納士企業(yè)的面試官來(lái)說(shuō)，如果遇到一位應(yīng)聘者與你吹牛,，夸�,？冢�有多少種能力,，有多少的資源關(guān)系,，能完成多少銷售任務(wù)等，只有一個(gè)辦法：“千萬(wàn)拒之門外”,。因?yàn)�,，這樣的應(yīng)聘者有兩種人：一是騙子，二是瘋子,。這兩種人是對(duì)企業(yè)破壞性很強(qiáng)的人,，千萬(wàn)不能要。試想,，外來(lái)一個(gè)和尚,，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部信息根本不了解，隨便念一個(gè)經(jīng),，就能把企業(yè)做到什么程度,，他不是瘋子或者騙子又是什么呢？

那么如何判斷一個(gè)人的實(shí)際操作能力呢,？很簡(jiǎn)單,，看他做過(guò)什么、做成過(guò)什么,、怎么做成的,。做過(guò)什么是經(jīng)驗(yàn)，做成什么是能力,，怎么做成的是思維方法,。有此足矣！而這些都可以通過(guò)簡(jiǎn)歷和面試中以及調(diào)查中得到印證,，而不是聽(tīng)他說(shuō)將來(lái)能干成什么,。因?yàn)�,，本題討論的是招聘關(guān)鍵崗位員工，是管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位員工,，是擔(dān)當(dāng)重任的核心骨干員工,，而不是一般員工，也不是需要培養(yǎng)開(kāi)發(fā)的新進(jìn)大學(xué)生,。

【面試玄機(jī)三：不可錄取“最好的”】

面試后共有10位合格者需要錄取4位,，該錄取誰(shuí)呢？傻子都會(huì)知道答案：錄取前四名,。而實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)是：最好前兩名不要錄取,，要錄取排在三名以后的，為什么,？

第一,，因?yàn)楹玫亩荚趽專�社�?huì)上的用人單位不是你一家,，當(dāng)你把排在前面的兩位錄取到企業(yè)后,，企業(yè)對(duì)他有個(gè)試用期。企業(yè)往往單方面想我在試用你,，我在考驗(yàn)?zāi)�,，而事�?shí)上忽略了一點(diǎn)：應(yīng)聘者也在試用企業(yè)。而試用期內(nèi)雙方的機(jī)會(huì)成本都不高,，誰(shuí)都可以炒對(duì)方的魷魚(yú),，不僅是企業(yè)炒員工。

第二,，優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)會(huì)有很多機(jī)會(huì)等著,，不僅你看上了他，而且其它企業(yè)也會(huì)看上他,，他在試用期內(nèi)會(huì)騎著馬找馬,，會(huì)有許多機(jī)會(huì)向他招手，他隨時(shí)會(huì)離你而去,，而你怎么辦,？你想起排在中間的那幾位，結(jié)果那幾位此時(shí)剛好找到了工作上班了,，這樣對(duì)企業(yè)來(lái)講是竹籃打水一場(chǎng)空,。

第三，排在前幾位的人加盟到企業(yè)工作不久,，又很快萌生了去意,。為什么？因?yàn)樗麄兒芸礻懤m(xù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)很多的負(fù)面東西,，沒(méi)有進(jìn)來(lái)之前,，看到的聽(tīng)到的盡是好的一面,，負(fù)面的內(nèi)容很少知道。等被錄用進(jìn)來(lái)后就不一樣了,，看到的接觸到的完全是實(shí)實(shí)在在的真相，如果再碰上那么一兩位欺生的或者嫉賢妒能的“鳥(niǎo)人”就更難以忍受,，如果此時(shí)外面有機(jī)會(huì)他自然很快會(huì)離開(kāi),。