你厭倦跟主管對(duì)話了嗎,？明明主管的工作能力也沒比較優(yōu)秀，卻總是在眾人面前耀武揚(yáng)威,；眼中只有大老板,，逢迎拍馬屁；太晚接手機(jī)便立刻翻臉……,，面對(duì)令人討厭的主管,，但又避免不了得說話的時(shí)候，你該怎么辦呢,？
而這位笨蛋主管,，無論今天、明天,，甚至可能將來的每一天,，都將與你比鄰而坐。雖然光看他的臉就已經(jīng)不耐煩了,，但卻又不能讓自己的情緒形色于外,。如此地日復(fù)一日，工作也變得索然無趣,！
“這種爛公司就辭了吧,！”——當(dāng)你忍不住想爆發(fā)這種情緒時(shí)，請(qǐng)?jiān)囅�,，在持續(xù)低迷的現(xiàn)今,，想找一份新工作并非太容易之事,。況且,，為了主管而辭掉工作的做法，正是最笨的做法,。因?yàn)�,，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，有問題的主管做不久的,。然而,，我希望你能清楚了解一點(diǎn)：這個(gè)世界上，不只你的主管是笨蛋,，幾乎所有的主管,，都沒想象中的聰明,！
當(dāng)然，一定有能力過人,、在公司里是一顆閃亮的未來之星,，并讓人充滿期待的主管�,？墒�,，這樣的例子少之又少，而且即使是這等優(yōu)秀人物,，當(dāng)他們碰到特定對(duì)手時(shí),，還是會(huì)免不了耍一下笨蛋。愈糟的主管,，才愈有可能造就成功的你,。想想看，當(dāng)你連這種難搞的狀況（人）都能應(yīng)付,，還有什么問題是不能解決的嗎,？
這里分享5道職場實(shí)境QA，教你在面對(duì)各種主管時(shí),，都能立刻分析現(xiàn)況,、評(píng)估利害，聰明回復(fù)對(duì)自己最有利的答案,。
一,、“今天這么早下班啊,？”愛挑小毛病,，讓人不舒服
主管的重要工作之一是教育部屬，這是天經(jīng)地義的事,，因?yàn)橹鞴芤欢ㄓ斜炔繉俑嗟膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，克服了更多的困境，才能爬到管理職,。在這樣的經(jīng)驗(yàn)累積下,，主管理應(yīng)為部屬開設(shè)一條通往美好未來的正確道路。
原本一切應(yīng)該是如此的,，但對(duì)一位不是很優(yōu)秀的主管來說,，這點(diǎn)并不容易。就算他自知自己“說了尖銳的話”,，但有時(shí)部屬以更尖銳的話語回復(fù)主管時(shí),，主管因?yàn)樽宰鹦淖魉畹年P(guān)系，可能以一句“原來如此”帶過,，但其實(shí)心里十分氣憤,，部屬居然敢這樣回話,。
這時(shí)候，憤怒情緒在主管的心里愈積愈高,。因此,，面對(duì)部屬所做的任何事情都想插一腳。比較常見的是,，他會(huì)一一地檢視部屬的行為,。例如：“今天好像比較早下班喔”；看到女性員工的服裝,，也會(huì)插上一句：“今天有約會(huì)嗎,？”；就連放完年假的隔天,，看到部屬因外出游玩而曬黑,，也會(huì)故意說：“如果你對(duì)工作的熱情，能像對(duì)玩樂一樣高就好,。”不管說什么話都帶有試探性,、諷刺的口吻，讓部屬感覺愈來愈差,。
這種主管可能原本就是比較雞婆的個(gè)性,，會(huì)記住每個(gè)部屬還是菜鳥時(shí)所犯的錯(cuò)誤，并且不時(shí)提醒該當(dāng)事人曾經(jīng)在新人時(shí)犯了什么樣的錯(cuò)誤,�,；蛟S他原本是懷著好意提醒，但卻不知道這樣的好意,，已經(jīng)讓部屬在后輩的前面丟盡了臉,。
■ “今天的工作都做完了。”主動(dòng)向他報(bào)告,，表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度
像這種凡事都要管的主管,，對(duì)部屬來說，就好像難相處的小姑一樣,�,？墒牵热糁鞴苁钦娴臑榱四愫�,，有時(shí)還是可聽聽他的意見,。但有些人就是喜歡挑人小毛病，這時(shí)候,，你只要把對(duì)方的挑剔，視為以善意為出發(fā)點(diǎn)的提醒即可,。只要回答“是啊”,，主管就知道“嗯,，他聽到我說的話了”。當(dāng)然,，可能他還是一直想挑你的小毛病,，但至少不會(huì)再一直無限上綱。
可是,，如果主管是為了轉(zhuǎn)換自己負(fù)面的情緒才口出此言的話,，對(duì)部屬來說是一種精神傷害。面對(duì)這樣的笨蛋主管時(shí),，不能像提出創(chuàng)意提案時(shí)一樣,，提出不同的意見，所以就先以冷處理的方式來反擊,。
依主管的狀況而定,，有些主管可能在得到你冷處理的響應(yīng)后變本加厲。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種情形時(shí),，先觀察看看,，主管是不是只針對(duì)自己做攻擊，還是對(duì)所有的部屬都一樣,？冷靜地判斷當(dāng)時(shí)狀況,，找同事商量也不失為一個(gè)好方法。
假如主管只針對(duì)你,，在你下班打卡時(shí)開始找麻煩的話,，可以在下班前清楚地向主管傳達(dá)“今天的工作已經(jīng)全部做完，我先回家了”的訊息,。這樣的告知可以清楚且明白地告訴主管：“我可以對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)”,，如此一來，主管就再也沒有立場啰嗦了,。
二,、“怎么沒看臉書的訊息？”濫用社群網(wǎng)絡(luò)的便利性
有些主管會(huì)一副理所當(dāng)然的樣子,，叫部屬加他為臉書好友,，就算你沒事先拒絕，但主管卻在你毫無防備時(shí),，突然送來了臉書的好友邀請(qǐng),。主管非常清楚，部屬無法拒絕他的臉書好友邀請(qǐng),，主管們認(rèn)為這是理所當(dāng)然的,。加入好友后，還開始透過臉書和部屬說一些跟工作毫無關(guān)系的事情。比方說,，主管自己的興趣：“你有看我昨天上傳的釣魚照片嗎,？那條魚很大吧！”等,，凈是說一些無關(guān)緊要的私事,。“我還沒看耶！”假如你這么回答的話,，他便露出不悅的表情,，有時(shí)還會(huì)開始說教：“你就是這樣子，難怪你始終還不能在工作上獨(dú)當(dāng)一面”,。因?yàn)椴繉倥侣闊┥仙�,，因此便開始每天檢視主管上傳的狀態(tài)，結(jié)果主管竟然得寸進(jìn)尺：“你怎么都不留言,？”
這樣的主管平常應(yīng)該缺乏跟他們閑聊興趣和私事的朋友,，就算他們想吹一下牛也苦無聽眾。因?yàn)橄朐黾诱f話的對(duì)象,，才要求部屬把自己加為臉書好友,。可是,，這樣子的行為其實(shí)與騷擾只有一線之隔,，應(yīng)該要特別注意。
最近似乎有公司已經(jīng)開始要求全公司的員工都必須使用臉書,。如果全員皆加入的話,，公司在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)上便可完全透過臉書來取得聯(lián)系。當(dāng)然,，這是一種極有效率的聯(lián)絡(luò)方法,，可以讓所有員工共享情報(bào)，也可以順利互相取得聯(lián)絡(luò),，這樣的模式本身對(duì)現(xiàn)代組織來說是很重要的,。可是,，因?yàn)楣臼且?ldquo;放在臉書上的信息,，大家都不能漏掉”的原則為前提，假如有些人漏看了重要通知,，就會(huì)被視為如同缺席一次重要會(huì)議一樣,。有些主管還會(huì)對(duì)漏看通知的部屬發(fā)脾氣，大聲斥責(zé)：“你為什么沒看臉書上的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),！”尤其那種平常喜歡發(fā)一些無關(guān)緊要訊息的主管,，假如偶爾發(fā)了一,、兩件重要訊息，但部屬卻漏掉時(shí),，便會(huì)遭到無情的責(zé)罵,。
同樣地,，有些公司已經(jīng)將LINE做為日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)用的通訊軟件,。我聽朋友說，他的公司內(nèi)部中,，課長與課內(nèi)的工作人員在LINE上面設(shè)了一個(gè)工作組,，互相交換情報(bào)。但如各位所知,，當(dāng)閱讀了訊息之后,，就會(huì)出現(xiàn)“已讀”的文字，大家可以立刻檢視某人是否已閱讀過該訊息,。朋友抱怨課長太過嚴(yán)格,，一透過LINE發(fā)出訊息后，便一直檢視工作人員的訊息讀取狀況,，甚至還會(huì)再次發(fā)出訊息說：“似乎還有一個(gè)人未讀我的訊息”,，這種緊迫盯人的模式，照三餐纏著每個(gè)人,。而且傳的訊息內(nèi)容,，大多一點(diǎn)都不緊急，例如：“今天的企劃會(huì)議照原訂計(jì)劃,，下午四點(diǎn)開始舉行”,。假如在這個(gè)訊息發(fā)出三分鐘之后還未出現(xiàn)“已讀”字樣的話，主管的責(zé)備訊息便立刻接著傳來,。
■ “重要的訊息,，還是要當(dāng)面溝通。”讓他少用網(wǎng)絡(luò)發(fā)號(hào)施令
就算主管再怎么耳提面命,、怎么責(zé)備大家,，無法看訊息的人就是無法及時(shí)看到，因?yàn)榇蠹叶际抢霉ぷ餍菹r(shí)間才能檢視LINE的訊息,。碰到這種陷入數(shù)字陷阱過深的主管,，你只能提出廢止或修正使用方法的要求。
臉書,、推特,、LINE……等等，與電子郵件不同的是,，這些通訊工具的字?jǐn)?shù)有限定,。雖然能夠透過這些軟件立刻傳達(dá)重要訊息,，但也因?yàn)槟艽蜃值淖謹(jǐn)?shù)較少，可能容易導(dǎo)致誤解產(chǎn)生,，讓業(yè)務(wù)工作增加不少麻煩,。主管或許未曾注意到這一點(diǎn)，你要將事實(shí)告訴他,。
一個(gè)人的建議容易顯得勢單力薄,，最好整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起向主管反應(yīng)�,；蛟S主管只是很喜歡享受于使用臉書或LINE的感覺而已,，所以你必須告訴他，工作現(xiàn)場的同事有多么辛苦,。
另外,，你也可以其人之道還治其人之身，主動(dòng)向主管傳一些無關(guān)工作的私事和興趣分享,，或許主管就可以知道,，下了班還必須接收同仁無關(guān)緊要的訊息是一件十分麻煩的事。
三,、“為什么沒照我說的做,？”把責(zé)任全推給部屬
“工作無關(guān)乎能做或不能做，反正先做就對(duì)了,。”有些主管常喜歡把這句話掛在嘴邊,，總是喜歡勉強(qiáng)部屬做事，就算部屬認(rèn)為此法行不通,，正想提供意見時(shí),，他就會(huì)冒出剛剛那句話。
結(jié)果,，盡管是遵照主管的指示,，部屬最后還是失敗了，但主管還是以一句：“都是你沒照我的指示去做,，全都是你的錯(cuò),。”將所有責(zé)任撇得一干二凈。接著,，他又轉(zhuǎn)身跟頂頭主管說：“都是這家伙一意孤行導(dǎo)致的結(jié)果,，我已經(jīng)試著阻止他了”。這些反應(yīng)都讓部屬瞠目結(jié)舌,。
雖然這類型的主管聽起來很可惡,，但世上真的有這樣子的人。
人一定有失敗的時(shí)候,，失敗本身并沒有錯(cuò),，因?yàn)槭〉慕?jīng)驗(yàn)可幫助我們成長,。可是,，讓這句話成立的背后,，必須是失敗的人負(fù)起責(zé)任，接著能夠回首過去修正自己不足之處才行,。完全依照主管的指示,，在自己也無法認(rèn)同的情境下行事所得的經(jīng)驗(yàn)，是無法幫助自己成長的,。
■ “這是主管下指示的內(nèi)容,。”保留證據(jù),，向高層說出實(shí)情
當(dāng)部屬碰到這種狀況時(shí),，應(yīng)該怎么辦呢？
首先,，我們先剖析一下這種主管的心態(tài),。為什么這類型的主管會(huì)這么多？大部分都是因?yàn)樗麄冚^膽小,，為了保全自己,。他們內(nèi)心只感受到一點(diǎn)點(diǎn)的良心譴責(zé)，或許他也曾受到相同的對(duì)待,。因?yàn)樗麤]看過好的主管模范,，便認(rèn)為諉過才是身為主管應(yīng)有的態(tài)度與作風(fēng)。
此外,，這類型的主管中,，也有些人是完全不會(huì)為自己的行為感到不好意思的。一般來說,，當(dāng)你在把話說出口之前,，應(yīng)該都會(huì)想到：“假如有人跟我這么說，我一定會(huì)感到相當(dāng)不舒服”,，接著會(huì)試著站在對(duì)方的立場思考,。這樣子的態(tài)度才能夠創(chuàng)造愉快的溝通模式，建構(gòu)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),�,？墒牵@類型的主管對(duì)別人的情緒感受十分遲鈍,。與其說是“遲鈍”,，不如說他們是“冷酷”，因?yàn)樗麄儚牟豢紤]對(duì)方的情緒,，所以有時(shí)候連自己都會(huì)欺騙,。
這類主管常說一些道理不通的話,，因此他們的命令對(duì)部屬來說就只是一種職場霸凌罷了。他們對(duì)于自己所做的事毫無愧疚之心,，說得更明白一點(diǎn),，他們根本沒有讓別人協(xié)調(diào)的空間。
如果你的主管屬于后者,，而你只知道在夜晚含淚入睡的話,，同樣的事情將不斷發(fā)生。有個(gè)令人感到難過的事實(shí)是,，最近似乎真的出現(xiàn)了這種“黑心企業(yè)”,。就算是一般的小事，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)主管做法太過時(shí),，必須跟更高層的主管談一談,！
你可以老實(shí)地說出真相：“這次失敗的原因，都是課長的決策錯(cuò)誤所導(dǎo)致”,。另外,，記得保留與主管的書信往來、電子郵件或文書等,，以備萬一,。當(dāng)然，也可以一同召集有相同經(jīng)驗(yàn)的部屬,，向高層申訴“目前十分離譜的狀況”,，藉此尋求改善，這也是一種解決辦法,。
四,、“為什么擅作主張？”大小事都要干涉
有些笨蛋主管十分喜歡自己的“主管”頭銜,，不管如何,，被稱為“主任”、“課長”,、“部長”時(shí),，將讓他們感到至高無上的喜悅，不管到哪里都想與別人交換名片,，這樣的人在當(dāng)了主管后,，自然就會(huì)做出許多難相處的無能行為。假如只是因坐上高位而得意忘形的話,，那還有救,。對(duì)部屬來說，最令人感到困擾的是,，這類型的笨蛋主管通常十分在意自己的頭銜,。
假設(shè)通知會(huì)議日期變更的電子郵件忘了傳給主管,，到了會(huì)議時(shí)間發(fā)現(xiàn)主管未到，前去請(qǐng)他參與會(huì)議時(shí),，就算是這么點(diǎn)小事,，他也會(huì)不高興地說：“我不知道時(shí)間改了”。甚至無限上綱,，要求部屬之后的信件都要寄給他一份副件,。
此外，即便部屬依照現(xiàn)場狀況所做出的判斷,，也一定都要念個(gè)幾句才會(huì)善罷干休,。
“為什么你要縮短交貨期呢？”,、“之前我們就跟A公司說我們辦不到了,。”、“為什么你還要接受他們的要求呢,？”,、“的確，我們以前曾這么配合過他們,。”、“可是,，我完全沒聽你們跟我說,。”等等，愈說愈激動(dòng),。這類型的主管生氣的不是因?yàn)椴繉俳邮芸蛻舻臒o理要求,，而是自己未能進(jìn)入決策圈，怪罪部屬竟然自作主張,。這個(gè)理由十分明顯,，他認(rèn)為“我沒面子”！
以前的職場十分注重原則及氣氛,，但不知道有多少人心中在吶喊：“那已經(jīng)是古早時(shí)候的事了,！現(xiàn)在應(yīng)該注意工作自由度及個(gè)人特質(zhì)。”
■ “先和您報(bào)告,，我會(huì)這樣處理,。”讓他產(chǎn)生決策參與感
長久以來存在于組織當(dāng)中，遵循上位者的領(lǐng)導(dǎo),，使得原則,、前例與先知們的智慧更受到大家的重視，因此,，大家便自然地以遵守前例為優(yōu)先,，以前輩的經(jīng)驗(yàn)為尊,。
這類型的主管口中所說的“為什么我不知道”，其實(shí)等于“請(qǐng)注重我的面子”,。如果因?yàn)檫@么一點(diǎn)小事便讓業(yè)務(wù)停滯不前的話,，將降低工作效率，所以最好快速處理,。事實(shí)上,，解決方法十分簡單，只要多做一些繁瑣的動(dòng)作就可以了,。
雖然有點(diǎn)麻煩,，但在開會(huì)之前務(wù)必取得主管的確認(rèn)答復(fù)，然后再一起到會(huì)議室去,。與客戶的交易內(nèi)容必須突然變更時(shí),，就算你已經(jīng)由自己的判斷做了決定，也可以打個(gè)電話跟主管回報(bào)：“我想先取得課長的許可后,，再正式回復(fù)對(duì)方,。”在會(huì)議上發(fā)表新提案時(shí)，也可以事先告知主管：“其實(shí),，我想在這次的會(huì)議上發(fā)表新的提案”,。
透過口頭傳達(dá)、電話,、電子郵件等各式各樣的方式,，讓主管認(rèn)為你先詢問過他，就可同時(shí)兼顧主管的面子問題了,。雖然討主管歡心必須做一些額外的行動(dòng),，但總比事后主管來興師問罪：“為何我不知道這件事？”,，而打亂工作進(jìn)度,、削減了自己的工作士氣要來得好。
五,、“這對(duì)你來說太難了,。”總是不自覺刺傷部屬
五,、“這對(duì)你來說太難了,。”總是不自覺刺傷部屬
主管最大的作用，應(yīng)該是提振部屬的工作士氣,。面對(duì)失敗的部屬時(shí)適時(shí)給予安慰,，“這樣的失敗經(jīng)驗(yàn)才可以讓一個(gè)人更強(qiáng)大”，并且讓部屬覺得“我可以跟著他,！”,，這樣才稱得上是一個(gè)好主管。但是，大部份的主管卻離這樣的標(biāo)準(zhǔn)十分遙遠(yuǎn),。比方說,，當(dāng)賦予部屬一個(gè)新任務(wù)時(shí)，竟然丟下這么一句話：“我想這工作對(duì)你來說有點(diǎn)難度,，你就做做看吧,！”聽到這句話后，你覺得部屬還能有動(dòng)力做事嗎,？對(duì)自己開始沒自信,、覺得自己未獲得主管信任等，出現(xiàn)這種低落的情緒也是人之常情,。
最近大家十分認(rèn)同對(duì)年輕人的“草莓族”稱呼,，如果不給予適當(dāng)鼓勵(lì)的話，便立刻失去自信,、退縮,。在這些部屬里面，有些人也希望從主管的口中聽到“沒問題的,，你一定可以辦到,！”如此的鼓勵(lì)話語，因此在聽到潑冷水的話時(shí),，就會(huì)退縮,，表現(xiàn)出“我辦不到”的樣子。
事實(shí)上,，從能干主管的立場看來,，笨蛋部屬的確很棘手，但笨蛋主管卻從未能察覺部屬的心理,，而且還多此一舉地跟對(duì)方說：“我知道這件事對(duì)你來說很難”，反倒削減了部屬的工作士氣,。
說出這種沒經(jīng)過大腦思考的話,，這種主管不僅不及格，可能需要重修做人道理的學(xué)分,。這樣的主管除了對(duì)部屬是這樣,，恐怕對(duì)朋友或家人也是采取類似的態(tài)度，十分不受歡迎,�,？墒牵�(dāng)事人卻完全沒察覺這點(diǎn),。
■ “如果是您,，會(huì)怎么做呢？”示弱回問法
假如是一位大家都望塵莫及的天才型主管,，大家或許能漠視這點(diǎn),，接受天才主管的領(lǐng)導(dǎo),，因?yàn)椴繉賯儠?huì)認(rèn)為“從這個(gè)主管身上可學(xué)到東西”�,？墒�,，偏偏這個(gè)錯(cuò)誤常發(fā)生在平庸的主管身上。通常這樣的主管都曾在升遷競爭里落敗,，能力也不是極佳,，所以他們才會(huì)常說出這種潑冷水的話。
可是,，對(duì)這樣的主管來說,，當(dāng)工作或新任務(wù)“真的”十分困難時(shí)，他們認(rèn)為只能這么跟部屬說,�,；蛟S他們的出發(fā)點(diǎn)是好意，但他們這樣的想法,，還真的是值得同情的可憐主管,。
在你的心里，對(duì)這種主管的抗議情緒應(yīng)該已經(jīng)積怨已久,，但建議你當(dāng)下請(qǐng)將怒氣先咽回去,，試著反問主管：“這工作對(duì)我來說應(yīng)該很困難吧！那么,，如果是您的話,，您會(huì)怎么做呢？”,。我想他只會(huì)心跳加速,，但卻說不出什么好主意。不過,，經(jīng)由你這么一發(fā)問之后,，主管的工作魂將瞬間被你點(diǎn)燃。
“這家伙果然不行,！看來我得好好教他,！”——假如你可以激發(fā)出主管的這種想法，主管本身的工作沖勁便會(huì)燃起,。藉由這樣的動(dòng)作,，部屬也可以靠自己的力量改變工作環(huán)境。
七個(gè)秘訣,，教你聽出主管真心話,，成為NO.1好部屬
（1）主管說話一定會(huì)大離題，你一定要表現(xiàn)出“我一直在聽”,，別急著糾正打斷,。
（2）適時(shí)響應(yīng)“然后呢”和“好厲害”,，加上認(rèn)真的眼神,，代表你有在聽。
�,。�3）用發(fā)問滿足主管“想被尊敬”的愿望,。
（4）主管能力不好,，95%的話可以聽聽就好,；主管能力好，你就要力求表現(xiàn),。
�,。�5）沒能力的主管會(huì)對(duì)上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會(huì)白做工,。
�,。�6）主管的決定，有90%來自個(gè)人喜好,。
�,。�7）“的確～可是～”的后面，才是真心話,。
�,。ㄙY料來源：《與主管相處，一定要學(xué)會(huì)聰明回話術(shù)：破.解34種上司的行為模式,，不必刻意討好,，也能掌握他的心》；[日]樋口裕一著）
魯公網(wǎng)安備 37060202000179號(hào)