讀書時,，我是個比較孤僻的人，怕跟人講話,。參加工作之后,，我也不是個話多的人,。而且，更要命的是,，在工作中,，我所持的觀點是：多干一點，少說一點,。我總是覺得,，那些喋喋不休的人沒有真本事，所以對那些喜歡工作中閑聊的人極為看不起,，覺得他們是繡花枕頭,，徒有虛表。這也就使得我與同事的相處并不怎么好,，大家似乎對我的印象也不佳,。

　　有一次，我與市場部一個業(yè)務員去出差,，他一路上喋喋不休,，盡講些在我聽來，全是些廢話的話,，所以我超級煩,。可是,，在客戶那里,，我發(fā)現(xiàn)他比我的溝通效果好，他總是在各種沒話的環(huán)節(jié),，找到各種話題,，然后滔滔不絕就聊起來了。他跟采購聊得熱火朝天,，跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎,，跟進料檢驗的小女孩，也嘻嘻哈哈,，鬧成一團,。在回程的路上，就接到電話,，客戶已經下單了。我被嚇了一跳,，第一次感覺到,，原來閑聊也是種工作能力啊。

　　后來,，我就慢慢地,，對閑聊這種事不再那么討厭了,。在工作中，我偶爾也會學習下我們那位業(yè)務員,，沒事找個話題,，聊一聊。我發(fā)現(xiàn),，有時候,，那種沒什么內容的話題，其實也是有意義的,，比如,，雖然你聊的話題與工作無關，但你還是可以從閑聊中發(fā)現(xiàn)對方的個性,，了解對方的人格,、興趣、愛好等等,。特別是陌生人,，閑聊，就像是實驗室的試紙一樣,，可以立刻判斷出一個人是否容易親近,，可以從哪個角度或者話題切入，跟他溝通,。

　　我第一次將閑聊轉變成工作能力,，則是在我當售后工程師的時候。有一次,，客戶投訴我們的產品有問題,，我去看，客戶說要退回公司重檢,。我想,，這還不給折騰死，而且一旦退貨,，會在客戶那里留下不良的記錄,。于是跟品質主管商量在他們公司現(xiàn)場重檢�,？蛻敉�意��,。可是,，那天只有我一個人,，那個工作量大概是兩個人一天的工作量。我正在發(fā)愁的功夫，看見他們負責進料檢驗的幾個小女孩都閑著,。于是我就湊過去搭訕,，跟她們閑聊，不一會就聊得熱火朝天,。她們問我是干什么的,？我就告訴他，幫她們檢驗產品的,，于是她們就主動說,，她們正好沒事，幫我一起檢,。于是,，我們5個人，兩個多小時就檢完了,。而且,，因為她們就是負責抽檢的女孩子，她們自己檢的,，不會再判不合格的,。于是下午，我就早早的,，開開心心回公司了,。

　　從此，我不再討厭閑聊,，而是在工作中,，或者日常與同事們的關系處理中，有意利用閑聊這種技能,，用以消除對話雙方的尷尬,，改變氣氛，縮短彼此之間的距離,，或者制造話題機會,，創(chuàng)造與一些平時很少機會溝通的同事之間的邂逅機會，從而改善彼此之間的關系,。慢慢,，我發(fā)現(xiàn)，我不再是那種木木的,，沒話題可聊的人,，我與同事之間的相處，也容易了很多,。更重要的是,，我在同事們的眼中,，不再是那種高冷、孤僻,，自以為是的形象了。

　　到我開始走上管理崗位之后,，因為工作的需要,，溝通的工作就做得更多了，經過了相當一段時間的鍛煉,，我對閑聊這種事,，不僅不怵，漸漸的,，有了一些心得,。下面，我就談談我對閑聊的認識和理解,，與大家交流,。

　　閑聊≠瞎聊

　　很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣，以為閑聊就是瞎聊,，其實非也,。閑聊絕對不是瞎聊，實際上,，閑聊也是一種溝通方式,，它更多的功能，是為了打破沉默,，消除尷尬,，創(chuàng)造進入正式話題的機會。溝通中,，談話不能都追求有意義,，有時候，無意義的談話,，其實更能展現(xiàn)出一個人的喜好和個性,，更容易拉進彼此的親近感。

　　也正是因為如此,，閑聊中,，有幾個方面需要注意：

　　1、沒實質內容≠沒必要

　　人在說話的過程中,，需要抓住重點,，但不能一句話直切主題，然后就結束,。當然,，布置工作任務的對話,，可以直切重點，這樣確實是省時間,，而且也為下屬所能接受,。但這樣的上司估計也太無趣的緊。好的上司,，在開始布置一二三之前,，一般也還是需要一些柔軟的話題，制造點讓大家放松的氛圍,，此時,，就需要閑聊來進行潤滑和過度了。

　　還比如商務談判,，你不能一上來就直切主題,，一二三開談，這樣也是沒有談好的氛圍和基礎的,。一般,，在正是開始前，談判雙方都會找些輕松的話題,，閑聊上一陣,，營造一點友好、親切的氣氛,，之后,，再切入正題，開始正式的談判,，就相對很容易談了,。

　　2、打招呼是開啟閑聊模式的神器

　　遇人打招呼,，這是起碼的禮貌,。而打招呼，也往往是進行閑聊的最佳時機,。一句“早”,，或者一句“今天天氣不錯”是打破彼此之間沉默的最佳武器。接下去,，短短一兩句對話之后,，就可以轉入任何的話題了。這樣的聊天,，彼此之間既沒有隔閡,，又沒有成見，也不會尷尬,，想聊點啥都可以,。

　　3,、閑聊不要追結論

　　很多人不會閑聊的癥結之一，就是談話非要得出個結論,。但在閑聊中,，是完全沒必要的。閑聊就是閑聊,，就是增進感情的一種方式,，不需要，也沒必要一定得到什么結論,，更加不要追著人家的話題不放，非要得出個結論,。

　　女性一般比男性擅長聊天,，因為他們能聊在一起的雞毛蒜皮的話題挺多。但聽說,，女性之間撕逼的事情,，往往也容易發(fā)生在閑聊時，因為總有些較真的聊天者,，想在對話中得出個自己想要的結論,。這樣以來，就完全破壞了閑聊的氣氛,，結果,，閑聊就會變成撕逼***。

　　所以,，在閑聊時,，千萬不要試圖主導話題走向，或者目的明確的統(tǒng)整話題,，不要給話題下結論,，不要總是總結陳詞。閑聊就是讓話題隨意自行發(fā)展,，腳踩西瓜皮,，聊到哪里算哪里，然后,，在有人試圖做結論前,，愉快地結束。

　　4,、讓話題利落地結束

　　閑聊的最大妙處之一,，就是不必非要做結論。一個會閑聊的人,，應該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具,，而不是給對方徒增壓力,。比如，在兩個人工作一段落之后,，互相聊上幾句,，輕松的，簡單的話題,，這樣既可以讓對方變得放松,，可以調劑一下狀態(tài)和氛圍，在差不多的節(jié)點,，說：“我們下次聊,。”這樣可以干脆利落地結束，不會把雙方都困在話題里,。


　　閑聊力轉成工作力的方法和技巧

　　雖然我們上面有說,，閑聊是沒有重點的，是沒有意義的,，但不代表閑聊就沒有用處,。實際上，在工作中,，閑聊也可以轉換成工作力,，可以讓我們在職場上做得更好。

　　1. 通過閑聊驗證柔軟度

　　職場是個相對比較冷酷和僵硬一點的地方,，因為有目標要完成,，有命令要發(fā)布或者執(zhí)行，所以制度就相對比較森嚴一點,。這就會使得上司在下屬面前,，會顯得相對難以親近。但也恰是這種情況下,，需要一定的手段和能力,，使得自己或者對方變得柔軟，從而增加互相了解的機會,。

　　我記得有一次,，我面試一個銷售主管，問了一些比較正式的問題之后,，我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯,，或者咖啡廳才會閑聊的話題。

　　“最近新上映的XX電影不錯,，看過沒有,？”

　　“你喜歡吳秀波演的那個角色嗎。”

　　“一般你都什么時候看電影�,�,？”

　　我其實不是真的想了解這些我只是想岔開下話題,，不想一直陷在那種一問一答，他深怕哪句話說錯的僵硬面試中,。結果,，他的話匣子就打開了。

　　這樣的閑聊,，一方面可以確認一下應聘者的應變能力和柔軟度,，因為應對客戶是需要一定的應變能力和柔軟度的。另外一方面,，通過這樣的閑聊對話,，還可以看出一個人的修養(yǎng)，以及一個人是否在良好的環(huán)境中成長,。當然,，我所說的環(huán)境，并非指他的家境,，而是指他是否是在人際關系良好的環(huán)境中成長起來的。

　　2,、邊閑聊邊工作,，效率高

　　我以前在辦公室，禁止大家閑聊,。但后來,，我發(fā)現(xiàn)，其實員工們一邊干活,，一邊閑聊一下也而不錯,。特別是職員們在干一些非腦力勞動的時候，比如整理裝訂分類資料文件的時候,，往往邊閑聊邊工作,，效率反而更高。

　　實際上,，員工之間的閑聊是禁不住的,。我以前在車間上班的時候，上司老是要求大家不準講話,。但你想想,，本身就干重復性的工作，已經夠枯燥了,，還不讓說話,，那時間是有多么的難過。所以,，我們還是會偷偷聊天的,。只不過遠遠看到主管過來的時候,，假裝不聊天而已。

　　所以,，后來我做管理工作之后,，我就對一些事務性單純作業(yè)的崗位不禁止聊天。我覺得他們一邊手上干著活,，一邊聊天,，反而會減少做事的枯燥程度，有助于提高效率,，提升他們的精神狀態(tài),。

　　我們有句俗語不是說嘛：“男女搭配，干活不累,。”不累,，肯定是一邊干活，一邊聊天啦,，不然兩個人都悶著不說話,，怎么可能會不累呢？

　　3,、老板員工會閑聊的店生意好

　　我去理發(fā),，喜歡那種一邊跟我洗頭，或者剪頭,，一邊跟我聊天的人,。那種自始至終，一言不發(fā),，只知道埋頭洗頭或剪頭的店,，我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發(fā),，好打理,，不需要多高超的剪發(fā)技巧，因此我對剪發(fā)技術不是很挑,，反而是對那種能讓我舒服和無聊的環(huán)境比較喜歡一些,。

　　實際上，我們如果仔細觀察一下的話,，會發(fā)現(xiàn),，那些老板或者店員善于聊天的店，生意都不錯,，那種客人進去后,，一言不發(fā)的店，我往往覺得渾身不自在，沒有想看的欲望,。而那種一見客人,，就滔滔不絕急于推銷的店，我也不喜歡,，覺得太吵,，不想待。反而是那種好像沒有什么明確目的,，老板和店員跟我閑聊的店,，我覺得比較舒服。往往,，也會在閑聊中不知不覺買一點東西,。

　　4、通過閑聊,，可以構筑自己的安全網

　　我的與我隔壁辦公室的人,，經常都有大量的快件收發(fā)。隔壁是個女強人,，干活干凈利落,，做事雷厲風行。常常我聽到他斥責送快遞的小弟：“你怎么又送遲了,？”“為啥你才送給我,？”“你到底是怎么派件的，怎么才來,？”

　　而我，恰好相反,，每次快遞小哥來我都跟他閑聊幾句,。比如比平日遲了，我就會說：“是不是又堵車了,？”“怎么,，又跑去泡妞了，忘了送我的件了,？”每次小哥都會笑著回答,，或者也笑著開玩笑。

　　有一次,，我有大量的件要發(fā),，快遞小哥到了，我還沒有弄完,，于是我就跟他說：要不你先去派別人的件,，我的等你派完件后來收。”他說：“我沒啥件啦,，就隔壁女人一個件啦,，不急,，讓她慢慢等著，反正我每次送到,，他都要修理我?guī)拙�,，就讓她多等一會�?rdquo;結果，他幫我一起弄了一個多小時,，全部弄完才到隔壁去送件,。

　　是的，在工作中打交道,，有時候不要太過于斤斤計較,，經常閑聊一下，往往會構筑你與對方的安全網,，這種安全網可以在出現(xiàn)錯誤,，或者發(fā)生問題的時候，會避免一些不必要的沖突,，能促進多一些良性的合作,。