1,、來電鈴聲不可超過三次才接,。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺,，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話,，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩,、焦急的情緒,。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作,，所以,，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候,，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候,，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹,，把自己的情況介紹一下,，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間,。

　　2,、要注意通話時(shí)語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,，也是一種非常便捷的溝通方式,，所以語氣是一地要注意了,，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣,，在工作電話中盡量要采用禮貌用語,，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情,，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了,。

　　3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則,。當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候,，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方,，等對(duì)方先把電話掛掉,，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音,。

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息,。如果你沒做好準(zhǔn)備,，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉,、沒有認(rèn)真聽他說話,。

　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱,。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名,，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名,。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　當(dāng)你接聽電話時(shí),，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間,，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場。”這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾�的瑣��,，加速商�?wù)談話的進(jìn)展,。

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人,。這時(shí),，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，并�?qǐng)求對(duì)方原諒,。例如,，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人,。例如，你可以說：“對(duì)于這件事,，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的,。”

　　5、避免電話中止時(shí)間過長

　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻,，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”

　　讓對(duì)方等候時(shí),，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,，就把話筒輕輕地放在桌子上,。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展,。如,，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了,，請(qǐng)您再稍候片刻,。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí),，可以說：“對(duì)不起,，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意,。

　　對(duì)于接電話的人來講,，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的,。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話,。”如果打來電話的人只是有一些小事,，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論,。