溝通技巧：說話的六式
一,、貴族式
貴族式人物有話直說,，就象克林特,。伊斯特伍德（Clint Eastwood）扮演的角色,。其典型特征是敢說別人只在心里想的東西,。他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該怎么說想就怎么說,，有所保留就是不誠(chéng)實(shí)。往往不在意別人怎么想,。
貴族式人物與人交談是為了解決問題,，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助,。他們會(huì)闊步而入,，進(jìn)門便坐，然后說："好了,，開始工作吧,。"半句廢話也不說。就算你鼻子在流血,，他還是只管坐下便說："好,，干活吧。"跟沒事兒一樣,。
貴族式人物交流起來只關(guān)心結(jié)果,。他們喜歡從頭直奔主題，不為細(xì)節(jié)傷腦筋,，不靠細(xì)節(jié)來抓主題,。看小說也跳過大段描寫,，挑引號(hào)里的話看,，因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。
講話時(shí),，貴族式人物頻繁使用"或者"一詞,，說起話來觀點(diǎn)明確,，看事情黑白分明，絕無灰色,。遇事即刻做出反應(yīng),，對(duì)多數(shù)問題只想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道,，因?yàn)樗麄兛吹猛�,、單純、不易受傷害,。跟他們交談要坦率,，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點(diǎn)擺出來,，再問他們需不需要進(jìn)一步信息,。可別被貴族式人物嚇著,，要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說的某些話,。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了,。要是想讓他們做什么事,，那就擺出個(gè)方案讓他們挑。
二,、蘇格拉底式
如比爾·科斯比（Bill Cosby）,，交流的時(shí)候，用一連串問題把對(duì)方引導(dǎo)到符合邏輯的結(jié)論,。這類人物說話有說服力,，喜歡討論、爭(zhēng)辯,、談判,，善于統(tǒng)攬全局，從暗淡的形勢(shì)中找到出路,。這種能力對(duì)工作,，尤其對(duì)化解沖突大有好處。但慣于教訓(xùn)人的特點(diǎn)卻在一定程度上影響他們發(fā)揮這種能力,。
蘇格拉底式人物說話愛用注解,。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題,，再回到主題,，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,。不習(xí)慣這種交流方式的人會(huì)被他們說得暈頭轉(zhuǎn)向,。
同蘇格拉底式人物打交道別指望會(huì)很簡(jiǎn)捷,。另外，即便教訓(xùn)你,，你也不要感到不快,，因?yàn)樗褪沁@種風(fēng)格，與他怎么看待你毫無關(guān)系,。在他看來沒有完美的事物,，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準(zhǔn)碰一鼻子灰,。就算你改了好幾稿,，但他還會(huì)要你修改"定稿"，搞得你怒不可遏,。所以,，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目,，每一階段都征求他的意見。
三,、內(nèi)省式
這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系,。在他們看來，維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要,，而準(zhǔn)確傳遞信息,，闡述觀點(diǎn)，以及實(shí)際交流成果都是相對(duì)次要的,。如果實(shí)話實(shí)說會(huì)使對(duì)方惱怒或不快,，內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)。為了避免沖突,，他會(huì)說你想聽的話,，而不是他想說的話。
內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn),，但卻會(huì)向人敞開心扉,，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也起于傾聽別人的真情實(shí)感,。由于善于傾聽,，人們?cè)敢庀蜻@類人物訴說自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開思想,，無疑是一種有用的管理才能,。
內(nèi)省式人物還很會(huì)呼應(yīng)別人。比如點(diǎn)頭,，或者說："我明白了,，…啊,，嗯…，我懂了"等強(qiáng)調(diào)他在傾聽,。演講的時(shí)候,，你不難在聽眾中找出這種人。他們會(huì)不停地向你點(diǎn)頭,、微笑,、給你鼓勵(lì)。
由于不愿指導(dǎo)別人,，也不愿堅(jiān)持已見,，這類人一般不易建立威信。因?yàn)檎f起話來信心不足,，他們?cè)跁?huì)議上發(fā)表的意見常常得不到重視,。意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。
讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易,，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易,。頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你,，使你出丑,。要避免這些消極行為，就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系,，交談時(shí)要吸引他加入對(duì)話,，避免使用極端言辭，而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要,。
四,、長(zhǎng)官式
這類人認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)地交換意見和信息,、分析細(xì)節(jié)是交流的主要目的,。他就象穆罕默德。阿里（Muhammad Ali）一樣耿直坦誠(chéng),。一看就知道,，這些性格組合很適合有志領(lǐng)導(dǎo)他人的人。長(zhǎng)官式人物能成為啟迪人的領(lǐng)袖,，但人們會(huì)覺得他象潛在的獨(dú)裁者,。
這類人物感情強(qiáng)烈，常常盛氣凌人,。他認(rèn)為沒有必要什么時(shí)候都那么誠(chéng)實(shí),。如果認(rèn)為你受得了，他會(huì)直截了當(dāng)說出來他的看法。否則,，會(huì)用較緩和的方式指出你的錯(cuò)誤,。 長(zhǎng)官式人物既關(guān)心最終成果,，也關(guān)心細(xì)節(jié),。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果,。然而,，這是一把雙刃劍：因?yàn)閯e人會(huì)把這種獨(dú)立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據(jù),。
在公開場(chǎng)合,，長(zhǎng)官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展,。作為雄辯的演說家,，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對(duì)一時(shí),，卻有可能是灰溜溜的失敗者,。
長(zhǎng)官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，自找麻煩,，因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是只愛說不愛聽。
和長(zhǎng)官式人物交流,，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前,，不妨先奉承幾句,，讓他知道你對(duì)他看法評(píng)價(jià)很高。接著,，指出采納你的意見會(huì)提高他的威信,。要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法。這樣,，再來找你討論方案時(shí),，他就會(huì)把它們看成自己的意見。
他們特人親切,、耐心,，相信通過交談能解決問題。交談起來,，他們熱情,、隨和，善于分析,，但說話羅嗦,。他就象在輕起細(xì)語(yǔ)講故事,，希望博得別人的青睞。這類人物希望通過敞開心扉,，縮短與對(duì)方在感情上的距離,，與別人建立人際關(guān)系。
雖然候選人式人物最健談,，但因?yàn)樗f話不傲慢,，所以比蘇格拉底式或長(zhǎng)官式人物易于為人接受。和內(nèi)省式人物一樣,，在敵意增強(qiáng)時(shí),，候選人式人物也會(huì)躲到一邊；但又和蘇格拉底式人物一樣,，他還會(huì)第二次,、第三次、第四次去嘗試說服別人,。其論點(diǎn)或證據(jù)明顯圍繞自己或朋友親身經(jīng)歷,。
候選人式人物詞匯豐富。要是辯論占下風(fēng),，他會(huì)搜腸刮肚翻出詞兒反擊,。害得對(duì)方與其承認(rèn)聽不懂他的話，還不如舉手投降,。
說服候選人式人物要有耐心,，并起于洗耳恭聽。如果打斷他的話或顯得傲慢,。除了必須聽完他喋喋不休的談話,，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是說服他的關(guān)鍵。要設(shè)法讓他把你納入其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的范圍里,，你也要這么做,。
六、議員式
喬治·布什是典型的議員式人物,，這也許是上述幾類人中最聰明的一種,。他們把交流看做獲取成功的策略，并有意識(shí)控制環(huán)境,。說話之前,，他們總是審時(shí)度勢(shì)，研究說話對(duì)象,，選擇最有效的交流方式,。
議員式人物象內(nèi)省式人物一樣善于傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內(nèi)省式人物一樣不會(huì)構(gòu)成威脅,，因而向他吐露實(shí)情,。而一旦掌握足夠的實(shí)情，他就會(huì)發(fā)起進(jìn)攻,。
議員式人物是障眼法專家,，從來不讓別人知道他的真實(shí)想法，還用障眼法破壞不贊成的計(jì)劃并達(dá)到報(bào)復(fù)目的,。
議員式人物也有其獨(dú)有的問題：讓人捉摸不透,。如果在不止一種場(chǎng)合觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一批反復(fù)無常的人,。
要控制議員式人物就要在多種場(chǎng)合觀察他們,，當(dāng)心他們從內(nèi)省式轉(zhuǎn)向貴族式，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變說明他想利用情報(bào)優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手,。說服議員式人物是一種挑戰(zhàn),，須時(shí)刻小心謹(jǐn)慎。當(dāng)你精于此道后,，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對(duì)話,。
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