首先你要知道不同種類的人的特征,，分辨出他是什么樣的人,，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通,。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求,？采用什么樣的方法溝通效果會更好,？下面我們就介紹各類型的人的特征。

　　(一)分析型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴(yán)肅認(rèn)真                        ◇動作慢

　　◇有條不紊                        ◇合乎邏輯

　　◇語調(diào)單一                        ◇準(zhǔn)確語言,，注意細(xì)節(jié)

　　◇真實(shí)的                          ◇有計劃有步驟

　　◇寡言的緘默的                    ◇使用掛圖

　　◇面部表情少                      ◇喜歡有較大的個人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人,，在和他溝通的時候要注意：

　　◇注重細(xì)節(jié)

　　◇遵守時間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流,，更避免有太多身體接觸,，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰,，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全,，尊重他的個人空間。

　　◇同分析型的人在說話的過程中,，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語,，這是他需求的。

　　◇分析型的人在說話過程中,，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù),，多做計劃，使用圖表,。

　　(二)支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷                                ◇有作為

　　◇指揮人                              ◇強(qiáng)調(diào)效率

　　◇獨(dú)立                                ◇有目光接觸

　　◇有能力                              ◇說話快且有說服力

　　◇熱情                                ◇語言直接,，有目的性

　　◇面部表情比較少                      ◇使用日歷

　　◇情感不外露                          ◇計劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人,，在和他溝通的時候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

　　◇你和他溝通的時候,，可以問一些封閉式的問題,，他會覺得效率會非常高。

　　◇對于支配型的人,，要講究實(shí)際情況,，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

　　◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率,，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案,，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

　　◇同支配型的人溝通的時候,，一定要非常的直接,，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷,，或者直接告訴他你的目的,，要節(jié)約時間。

　　◇說話的時候聲音要洪亮,，充滿了信心,，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心,，他就會產(chǎn)生很大的懷疑,。

　　◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃,，并且最終要落到一個結(jié)果上,，他看重的是結(jié)果。

　　◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多,，要直奔結(jié)果,，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說,。

　　◇你在和他溝通的過程中,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn),，所以說和支配型的人一起溝通時,，你一定要和他有目光的接觸,。

　　◇同支配型的人溝通的時候,，身體一定要略微前傾。

　　(三)表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　1.特征

　　◇外向                                  ◇合群

　　◇直率友好                              ◇活潑

　　◇熱情                                  ◇快速的動作和手勢

　　◇不注重細(xì)節(jié)                            ◇生動活潑,、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

　　◇令人信服                              ◇有說服力的語言

　　◇幽默                                  ◇陳列有說服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達(dá)型的人,，在和他溝通的時候要注意：

　　◇在和表達(dá)型的人溝通的時候,，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。

　　◇要有一些動作和手勢,，如果我們很死板,，沒有動作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉,，所以我們要配合著他,，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作,，否則,，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣,，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案,。在溝通中你也要學(xué)會伸出手，“你看,，我這個方案怎么樣,？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案,。

　　◇表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林,，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中,，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”,、“最后怎么樣”。

　　◇說話要非常直接,。

　　◇表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié),，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后,，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn),，這樣可以提醒他。

　　(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇合作                                  ◇面部表情和藹可親

　　◇友好                                  ◇頻繁的目光接觸

　　◇贊同                                  ◇說話慢條斯理

　　◇耐心                                  ◇聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

　　◇輕松                                  ◇使用鼓勵性的語言

　　◇辦公室里有家人照片

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到和藹型的人,，在和他溝通的時候,，我們要注意：

　　◇和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果,。這一點(diǎn)告訴我們在和他溝通的時候,，首先要建立好關(guān)系。

　　◇要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞,。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片,，當(dāng)你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見,，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞,，這是他最大的需求,，一定要及時贊賞。

　　◇同和藹型的人溝通過程中,，要時刻充滿微笑,。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了,？是不是我哪句話說錯了,？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了,？等等,，他會想很多。所以你在溝通的過程中,，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài),。

　　◇說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫,，不要給他壓力,，要鼓勵他，去征求他的意見,。所以,，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”,。問后你會發(fā)現(xiàn),，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話,，他基本上不會主動去說,。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問,。

　　◇遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸,。每次接觸的時間不長，但是頻率要高,。三五分鐘,，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭,，過一會兒再去接觸一下,，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下,，溝通效果會非常的好,。