一,、要明確企業(yè)培訓(xùn)管理工作的依據(jù)

 

       “車同軌,，器同衡”是社會(huì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，《ISO10015》是我們企業(yè)培訓(xùn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn),�,！禝SO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》出臺(tái)雖然有近11年的時(shí)間了，等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（《GB/T19025》）也有9年的時(shí)間了,。但是我們大多數(shù)企業(yè),，特別是中小型企業(yè)，還沒有引進(jìn)或?qū)�入這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。不少企業(yè)在培訓(xùn)的管理工作還處于“自娛自樂”的狀態(tài),。您說，這么一種狀態(tài)怎么能夠保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果呢,！國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司,，前幾年有一個(gè)動(dòng)意，準(zhǔn)備出臺(tái)《全國(guó)中小企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施綱要》,，在這個(gè)《綱要》修改的座談會(huì)上,，我專門就此提出了建議，將《ISO10015》作為企業(yè)培訓(xùn)管理工作的主要依據(jù),。因?yàn)椤禝SO10015》具備了非常顯著的特點(diǎn)：

 

       1.《ISO10015》不僅科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,，他更是實(shí)際,、實(shí)用、實(shí)效,，是目前企業(yè)培訓(xùn)管理工作唯一的參照標(biāo)準(zhǔn),。國(guó)家電網(wǎng)公司自2006年引進(jìn)、導(dǎo)入這一培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)以來,，各級(jí)供電企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量與效果已經(jīng)初見成效了,。

 

       2.《ISO10015》是以管理流程為價(jià)值取向的規(guī)范化管理。西方人講“控”,，所有的工作與管理是拿規(guī)范的流程來說話,，好檢查、好控制,、好管理,。中國(guó)人過去講“悟”,，覺悟的悟，這個(gè)“悟”不好落地檢查,，不好控制管理,。再加上中國(guó)人由歷史遺留下來的包裝哲學(xué)：嘴上說的，心里想的,；實(shí)際做的,，三不統(tǒng)一。因此講,，我們更應(yīng)該引進(jìn)和導(dǎo)入《ISO10015》這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。

 

       3.《ISO10015》明確了確定培訓(xùn)需求過程的艱巨性和強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)過程的重要性。目前企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié)之一就是培訓(xùn)需求的分析與評(píng)估,。這是個(gè)戰(zhàn)略層面上的問題,，是個(gè)大是大非的問題。毛澤東早年就說過：為什么人的問題,，是一個(gè)原則的問題,，是一個(gè)根本的問題。要提高企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性與高效性,，必須要做而且還要做好需求分析與評(píng)估的工作,。

 

       4.《ISO10015》提出了完善對(duì)培訓(xùn)全過程的監(jiān)視和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

 

       二,、要規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管理工作的流程

 

       俗話說：“做人就是做關(guān)系,，做事就是立規(guī)矩”。企業(yè)培訓(xùn)管理的事也應(yīng)該要立規(guī)矩,，這就是培訓(xùn)管理的工作流程,。不論是企業(yè)的培訓(xùn)體系建設(shè)，還是企業(yè)培訓(xùn)管理工作的實(shí)務(wù),，我的意見是,，培訓(xùn)管理工作的流程體系建設(shè)最為重要。因?yàn)?ldquo;流程是將說的把它轉(zhuǎn)化為做的唯一的出口,！”也就是說,，“制度”是管人的，“流程”是管事的,。企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量高低,，效果好壞，主要是取決于您那個(gè)單位的培訓(xùn)管理工作的流程,。為了防止培訓(xùn)管理工作中的隨意性,，為了防止一些不規(guī)范的行為，我們要注意制止或預(yù)防以下幾種現(xiàn)象,。

 

       1.培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜,。我發(fā)現(xiàn),，不少企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)理們,，在確定培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)不做需求分析與評(píng)估,，而往往是憑興趣，靠感覺,。導(dǎo)致的直接后果是培訓(xùn)項(xiàng)目的目的不明,，對(duì)象不清。

 

       2.培訓(xùn)內(nèi)容拍胸脯,。在安排或確定培訓(xùn)內(nèi)容上,，也有不少的培訓(xùn)管理者們不進(jìn)行科學(xué)的分析與論證，往往是隨大流,，想當(dāng)然,，導(dǎo)致的直接后果是，培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng),，實(shí)用性差,。

 

       3.培訓(xùn)講師拍肩膀。在選擇,、采購,、培養(yǎng)、使用內(nèi)外培訓(xùn)師時(shí),，不少企業(yè)的做法是“說你行,，你就行，不行也上”,。沒有對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行嚴(yán)格的遴選與審查,，導(dǎo)致的直接后果是，質(zhì)量不高,、水平較差,。因此，培訓(xùn)市場(chǎng)上就出現(xiàn)了各種類型的“大忽悠”講師,，張悟本就是典型的代表人物,。

 

       4.培訓(xùn)結(jié)束拍屁股。項(xiàng)目結(jié)束之后,，不進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)價(jià)分析,，不做持續(xù)的改進(jìn)，這種現(xiàn)象也是非常普遍的,。尤其是在沒實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)時(shí),，沒滿足培訓(xùn)要求時(shí)，沒達(dá)到預(yù)期效果時(shí),，責(zé)任與失誤都是屬下的,。因此有不少的企業(yè)培訓(xùn)管理者們是“認(rèn)認(rèn)真真的干工作,，辛辛苦苦的挨批評(píng)。”

 

       互聯(lián)網(wǎng)上流行這樣的一副貼子,，說“大棚的蔬菜把季節(jié)搞亂,，坐臺(tái)的小姐把輩份搞亂，手機(jī)的短信把家庭搞亂,，領(lǐng)導(dǎo)的決策把程序搞亂,。”企業(yè)的培訓(xùn)工作之所以出現(xiàn)這“四拍”的現(xiàn)象，其主要原因就是我們企業(yè)培訓(xùn)的主管領(lǐng)導(dǎo)沒有按照游戲的規(guī)則去辦事,。如果引進(jìn),、導(dǎo)入ISO10015這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。

 

       三,、要加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的監(jiān)控

 

       對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督,、檢查與控制，是企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié),。如果能在規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管理工作流程的基礎(chǔ)上,，將培訓(xùn)的監(jiān)控一起規(guī)范進(jìn)來，即訓(xùn)前有標(biāo)準(zhǔn),，訓(xùn)中檢查,，訓(xùn)后有考核。這是確保培訓(xùn)活動(dòng)有效性與高效性的又一有力的措施,。這就需要做好：

 

       1.定人員,，監(jiān)察人員要杜絕“自娛自樂”。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)監(jiān)督與檢查人員一定是與“教,、學(xué),、管”三方無利益關(guān)系的人來擔(dān)當(dāng)。

 

       2.定程序,，監(jiān)察程序要防止“隨意性”,。監(jiān)督與檢查的程序必須是科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�,、�?guī)范的,。

 

       3.定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)要能“落地”,、能考核,。監(jiān)督與檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體化，具有可操作性,。

 

       4.定時(shí)間,，監(jiān)察時(shí)間要“適時(shí)”并到位。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督與檢查要實(shí)施全過程的管控。

 

       5.定重點(diǎn),，監(jiān)督與檢查的環(huán)節(jié)要選好“重點(diǎn)”,。比如講：組織需求分析、確定能力差距,、選擇彌補(bǔ)方法,、編制培訓(xùn)計(jì)劃、選擇,、采購培訓(xùn)講師等等,。

 

       6.定方法,，監(jiān)察方法要避免“虛假性”,。在實(shí)際工作中，我看到不少企業(yè)在做效果評(píng)估時(shí),，使用的是培訓(xùn)公司或講師提供的問卷調(diào)查表,，這其中就具有相當(dāng)多的虛假性。

 

       7.將培訓(xùn)質(zhì)量管理一定要納入到企業(yè)全面質(zhì)量管理中來,！

 

       各行各業(yè),，各類企業(yè)的培訓(xùn)管理工作如果能做到以上三點(diǎn)，就可以真正意義上改變“企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的總量多而不強(qiáng),，企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的速度快而不優(yōu)”的現(xiàn)狀,。可喜的是,，最近幾年我在各行業(yè),、各系統(tǒng)、各大中型企業(yè)的主講課程就是以此為主題,。我們期望著有更多的企業(yè)培訓(xùn)管理者關(guān)注這一問題,。