他說：我們的生產(chǎn)部人員業(yè)務(wù)技能不好，相對出色的幾個(gè)又只能做好,，無法說出來如何做好,，我們的崗位技能培訓(xùn)嚴(yán)重缺失，缺失的原因在于沒有好的培訓(xùn)人員,。

 

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)在面試的緣故,，時(shí)間有限，這個(gè)問題我沒有現(xiàn)場展開論述,，回來想了想,，還是把它作為一種普遍現(xiàn)象寫一個(gè)小文章，與大家探討分享。

 

　　每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)有一套培訓(xùn)體系,，包括崗前培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn),、管理技能培訓(xùn),、員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)等。不同行業(yè),、不同企業(yè),、不同人力物力投入下，會(huì)有不同的培訓(xùn)體系建成,。

 

　　而對于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，大多數(shù)企業(yè)都是采取了人力資源部門做簡單牽引，然后由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)“傳幫帶”的模式,。這是許多實(shí)踐基礎(chǔ)上得出的最可靠的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方法之一：老員工帶著新員工一邊上班一邊學(xué)習(xí),，碰到困難及時(shí)給予指導(dǎo)、隨時(shí)改進(jìn),，有培訓(xùn)效率高,、培訓(xùn)成本低、培訓(xùn)反饋及時(shí)等優(yōu)勢,，也有老員工“動(dòng)手不動(dòng)口”,、“有其師必有其徒”、新員工犯錯(cuò)成本高等劣勢,。

 

　　對于前文的副總提到的困惑,，其實(shí)就是“傳幫帶”模式的劣勢被擴(kuò)大后的效果。

 

　　筆者認(rèn)為,，要彌補(bǔ)這個(gè)劣勢,，以下幾點(diǎn)值得嘗試：

 

　　第一、加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”理念的落實(shí),。企業(yè)無論大小,，對于“學(xué)習(xí)”這個(gè)理念的倡導(dǎo)，是永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的,。人力資源部門在開展這項(xiàng)工作之前,，不要先否認(rèn)員工的學(xué)習(xí)心態(tài)，不以主觀意愿判斷員工參與學(xué)習(xí)的積極性,。而是要在學(xué)習(xí)資料的篩選和學(xué)習(xí)方式的甄選上多下功夫,。比如對于低學(xué)歷人員較多、大齡員工較多的企業(yè),，就不能把“讀書”作為一項(xiàng)內(nèi)容,，而是可以把業(yè)務(wù)知識融合到一些競技性活動(dòng)中，且重點(diǎn)不在于競技，而在于普及業(yè)務(wù)知識,。

 

　　舉例：舉辦一個(gè)知識競賽,。首先制作一個(gè)200道題的題庫（含答案）下發(fā)給員工，包含公司業(yè)務(wù)知識的各個(gè)方面,，讓員工提前半個(gè)月開始自主學(xué)習(xí),。然后，根據(jù)人數(shù)采取組隊(duì)參賽,、單人參賽或現(xiàn)場搶答等方式,，獲勝的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將獲得一些現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。讓全體員工通過這樣一次活動(dòng),，自動(dòng)學(xué)習(xí)到企業(yè)需要他們掌握的業(yè)務(wù)知識,。組織者和主持人在整個(gè)活動(dòng)期間要做好引導(dǎo)和宣傳，確�,；顒�(dòng)開展得到最多員工的關(guān)注和參與,。

 

　　第二、加強(qiáng)基層管理人員培訓(xùn)技巧的培訓(xùn),�,；鶎庸芾砣藛T包括小組組長、車間主任等崗位,。他們在實(shí)際生產(chǎn)過程中,，直接對新員工起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督的功能,。很多基層管理人員是因?yàn)闃I(yè)務(wù)表現(xiàn)出色而被提升到這個(gè)崗位上的,，他們的管理能力和員工培訓(xùn)技巧并沒有得到提升。因此,，人力資源部門需要對這些人進(jìn)行培訓(xùn)技巧的培訓(xùn),。而這個(gè)培訓(xùn)也不能像培訓(xùn)中層管理人員那樣，滿口專業(yè)術(shù)語,，要把一些技巧生動(dòng)靈活地傳授給他們,。

 

　　舉例：為了教給一個(gè)小組長，向新員工傳授一項(xiàng)復(fù)雜工作時(shí)要不厭其煩的時(shí)候,，我們可以和他一起玩一次小時(shí)候經(jīng)常玩的“挑牙簽”的游戲,。把一把牙簽輕輕撒到桌面上，確保更多的牙簽互相重疊,，然后拿一根牙簽去挑出其中的每一根,，而不碰到另外一根。游戲結(jié)束,，讓他自己總結(jié)期間的感受,，然后點(diǎn)評并引導(dǎo)到“剛接手復(fù)雜的工作，誰都會(huì)不知怎么下手；復(fù)雜的工作尤其需要厘清頭緒,，一步一步去挑開復(fù)雜局面,；向新人傳授復(fù)雜工作的時(shí)候，更需要把具體的執(zhí)行步驟解釋清楚,，并做好及時(shí)跟蹤,；在傳授新人復(fù)雜工作的同時(shí)，自己也獲得一次提升機(jī)會(huì)”等方面,，讓他獲得一個(gè)良好的培訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài),。

 

　　第三、定期開展業(yè)務(wù)技能競賽,，敦促員工自主提升業(yè)務(wù)技能,。對于生產(chǎn)型企業(yè)或服務(wù)型企業(yè)，業(yè)務(wù)技能競賽無疑是對在職人員的一個(gè)良好激勵(lì)手段,，也是敦促員工自主提升業(yè)務(wù)技能的良好方法,。無論是老員工還是新員工，對于公司組織的富有挑戰(zhàn)性和誘惑性的技能競賽,，都會(huì)保持高度的熱忱,。日常競賽可以月度為單位，評選優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì),；大型競賽不宜過渡頻繁,，以季度或半年為宜。

 

　　舉例：車間實(shí)行6S管理,，可以成立6S評定小組,，每日打分，月度綜合考量,。評選優(yōu)勝的車間,，可以獲得流動(dòng)紅旗，并給該車間全員加餐一次,。全年獲得流動(dòng)紅旗3次以上的車間,，可以作為參評年終優(yōu)秀車間的加分項(xiàng)之一。

 

　　第四,、小組長培訓(xùn)制的嘗試,。一對一的傳幫帶，容易帶來很多陋習(xí)的繼承,，陋習(xí)的繼承多半是傳授者不以為是的結(jié)果,。一對多的小組長培訓(xùn)制可以較好地彌補(bǔ)這個(gè)劣勢——因?yàn)樾枰�教的人多了，�?zé)任心,、緊迫感等都會(huì)被激發(fā)出來,。當(dāng)然,，對于擔(dān)任小組長的人員給予一定的補(bǔ)貼或生產(chǎn)任務(wù)減少，也是應(yīng)該的,。

 

　　舉例：我們可以從十名老員工中選出3名優(yōu)秀者,，讓他們各自帶領(lǐng)5名新入職員工，成立學(xué)習(xí)小組,。5名新員工入職后首次參加季度技能競賽獲獎(jiǎng)項(xiàng)的,，小組長將獲得一定金額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者在年終獎(jiǎng)核定時(shí)獲得加分。

 

　　以上想法只是從“應(yīng)然”的角度去考慮基層員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的問題,，每個(gè)企業(yè)都有自己的“實(shí)然”需要面對,，我們在開展工作過程中可以只是借鑒參考以上思路，不一定生搬硬套,。

 

　　衷心祝愿所有企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)穩(wěn)健有序,，為企業(yè)發(fā)展帶來持續(xù)的保障！