傳統(tǒng)人事管理在具體事務(wù)上擁有強(qiáng)大的決定權(quán),，如：人事部能夠直接決定每個(gè)員工的工資待遇,、職位頭銜、考核結(jié)果、人員去留和職位升遷等�,，F(xiàn)代人力資源管理則要求弱化人力資源部對(duì)具體事務(wù)的裁決權(quán)力,，更多地扮演戰(zhàn)略管控、參謀與伙伴的角色,。人力資源管理角色的改變,，對(duì)人力資源專業(yè)人員的宏觀戰(zhàn)略意識(shí)、宏觀管控能力和扎實(shí)的人力資源專業(yè)功底提出了更高的要求,。人力資源部門對(duì)企業(yè)的影響力,，依賴的是自身的專業(yè)能力而不是能夠直接決定具體事務(wù)的權(quán)力。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)

人力資源管理的價(jià)值是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源保障,，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)既是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn),。人力資源管理者首先必須清楚理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的核心能力，再進(jìn)一步明確戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源的需求,，需要做哪些調(diào)整和補(bǔ)充,。在此基礎(chǔ)上，與直線經(jīng)理（相關(guān)職能部門和下屬機(jī)構(gòu),、公司管理者）積極配合,，開展招聘、培養(yǎng),、考核,、激勵(lì)、保留與淘汰等一系列具體工作,，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

根據(jù)平衡記分卡的邏輯，企業(yè)出色的財(cái)務(wù)結(jié)果源于滿意和忠誠(chéng)的客戶,，而要保證客戶持久的滿意和忠誠(chéng),，企業(yè)必須要有清晰和可靠的管理流程，只有有激情和專業(yè)能力的員工才可以創(chuàng)造和維護(hù)高效的管理流程,。然而,，誰(shuí)又能確保員工的工作熱情和專業(yè)能力？經(jīng)理,，具有一流領(lǐng)導(dǎo)力的各級(jí)經(jīng)理在很大程度上決定和影響著員工的工作熱情和專業(yè)能力。

與傳統(tǒng)的人事部相比,，現(xiàn)代人力資源部在工作內(nèi)容和角色定位方面都發(fā)生了很大的變化,。從工作內(nèi)容來(lái)看，傳統(tǒng)人事部處理的是一些簡(jiǎn)單的常規(guī)性問(wèn)題,，關(guān)注的是行政事務(wù)性工作�,，F(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境中，人力資源部更多地面臨著復(fù)雜的、非常規(guī)的問(wèn)題,，需要提供系統(tǒng)的解決方案,。因此，人力資源部在處理具體的事務(wù)性工作的同時(shí),，將更多的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管控和參謀咨詢,。

隨著人力資源管理工作內(nèi)容和人力資源部角色的變化，人力資源管理的工作方式和工作重點(diǎn)也發(fā)生了變化,。傳統(tǒng)人事部是基于權(quán)力的事務(wù)性管理,，而現(xiàn)代人力資源部是基于專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的戰(zhàn)略管控、參謀咨詢和人事服務(wù),。

轉(zhuǎn)變組織架構(gòu),，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)

為了適應(yīng)傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變，人力資源部的組織架構(gòu)也必須相應(yīng)做出調(diào)整,，增加具有戰(zhàn)略性,、前瞻性的研發(fā)職能以及面向直線經(jīng)理的業(yè)務(wù)支持職能。

1. 研發(fā)中心的工作職責(zé)包括核心人員（現(xiàn)任經(jīng)理和專家,、后備經(jīng)理和專家）管理,、員工關(guān)系管理、薪酬管理,、招聘管理,、組織發(fā)展等人力資源各項(xiàng)核心工作模塊，主要職責(zé)是體系模式的研發(fā)建設(shè),，研究企業(yè)面臨的問(wèn)題,，并提供策略性的、規(guī)范化的解決方案,，保障人力資源工作專業(yè)性,、戰(zhàn)略性的原創(chuàng)動(dòng)力。

2. 業(yè)務(wù)支持中心負(fù)責(zé)推動(dòng)人力資源管理體系和模式的落實(shí)工作,，為業(yè)務(wù)部門提供各項(xiàng)客戶支持服務(wù),，充當(dāng)直線經(jīng)理的合作伙伴。

3. 運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng),、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì),、檔案調(diào)配、外事管理,、工資發(fā)放,、保險(xiǎn)福利等日常性人力資源運(yùn)營(yíng)工作。

因企業(yè)規(guī)模不同,，人力資源部組織架構(gòu)的形式有所不同,，對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，三大職能可以由專人負(fù)責(zé)，小型企業(yè)則可以一人身兼數(shù)職,。在大型企業(yè)集團(tuán)中,，人力資源部門70%的責(zé)任是進(jìn)行集團(tuán)整體的人力資源管控，而剩下30%的工作在于運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支持,。集團(tuán)公司的下屬企業(yè)人力資源部則側(cè)重于執(zhí)行即運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支持,。

現(xiàn)代人力資源管理的變化趨勢(shì)要求人力資源管理工作者重新思考自身的角色定位和工作重點(diǎn)，再塑人力資源管理體系和各項(xiàng)核心流程,，重新審視并調(diào)整人力資源管理架構(gòu),。

方正集團(tuán)的實(shí)踐

方正集團(tuán)的人力資源管理在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即2003年到2006年的人力資源管理體系構(gòu)建階段,，2006年到2010年的體系完善階段,。2003年方正集團(tuán)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任，當(dāng)時(shí)整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)松散,，集團(tuán)總部沒(méi)有人權(quán),、事權(quán)和財(cái)權(quán)，所有二級(jí)公司獨(dú)立運(yùn)作,，各自為戰(zhàn),。為此，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層明確要求從 “統(tǒng)一人事管理”開始強(qiáng)化整個(gè)集團(tuán)的管控能力,。

按照這一要求,，方正集團(tuán)人力資源核心工作圍繞兩方面展開：一是核心隊(duì)伍的管理，主要是現(xiàn)職干部和專家與后備干部和專家,；二是人力資源體系的搭建與推動(dòng),。2004年，方正集團(tuán)創(chuàng)建了干部管理體系,、薪酬管理體系,、招聘管理體系、離職管理體系及人力資源工作考核體系等五大體系,，其中最核心的是干部管理體系,。2006年，方正集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和整合,，成立IT和醫(yī)療醫(yī)藥等事業(yè)群,，以加強(qiáng)主業(yè)的發(fā)展。配合集團(tuán)戰(zhàn)略,，人力資源部除了持續(xù)不斷地在實(shí)踐中充實(shí)和完善原來(lái)的五大管理體系外,，還推行了其他一些體系和工具。2007年,，方正集團(tuán)開發(fā)了培訓(xùn)管理體系和技術(shù)人員管理體系，人力資源工作由監(jiān)督更多地轉(zhuǎn)向溝通和關(guān)注，開始側(cè)重于關(guān)注核心員工流失,、考核,、管理、梯隊(duì)建設(shè),、人才引進(jìn),、士氣提升、培養(yǎng),、培訓(xùn)和服務(wù)等工作,，強(qiáng)調(diào)對(duì)干部隊(duì)伍、技術(shù)專家和核心骨干等重點(diǎn)人群的關(guān)注,。

2008年,，方正集團(tuán)人力資源工作完成轉(zhuǎn)型，擬定了生產(chǎn)人員管理體系,，形成了薪酬,、招聘、離職,、培訓(xùn)等八大人力資源管理體系,。與此同時(shí)，方正集團(tuán)還研發(fā)了一系列人力資源管理工具,，如素質(zhì)模式,、員工士氣調(diào)查、職位評(píng)估,、競(jìng)業(yè)禁止及離職調(diào)查分析等等,。

在組織架構(gòu)上，方正集團(tuán)組織架構(gòu)分為集團(tuán),、事業(yè)群/產(chǎn)業(yè)集團(tuán),、所屬企業(yè)三級(jí)管理，相應(yīng)的人力資源管理也分為集團(tuán)層面,、事業(yè)群/產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面和所屬企業(yè)層面,，三者人力資源部定位不同，職責(zé)分工和權(quán)限劃分也有所不同,。

集團(tuán)型企業(yè)人力資源管理的組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)的組織保障,。在職能分工上，集團(tuán)人力資源部根據(jù)總體戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化等方面來(lái)確定大的原則,、方向和體系,，進(jìn)行戰(zhàn)略性和整體性的推動(dòng)。

集團(tuán)人力資源管理的職能主要有：體系開發(fā)職能 (R&D Center) ,，包括核心人員（現(xiàn)任干部和專家,、后備干部和專家）管理,、員工關(guān)系管理、薪酬管理,、招聘管理,、組織發(fā)展等人力資源各項(xiàng)核心工作模塊；業(yè)務(wù)支持職能(Business Partner Center) ,，負(fù)責(zé)推動(dòng)人力資源管理體系和模式在企業(yè)內(nèi)的落實(shí)工作,，為業(yè)務(wù)部門提供各項(xiàng)客戶支持服務(wù)，充當(dāng)直線經(jīng)理的合作伙伴,；運(yùn)營(yíng)職能 (Operational Center) ,，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì),、檔案調(diào)配,、外事管理、工資發(fā)放,、保險(xiǎn)福利等日常性人力資源運(yùn)營(yíng)工作,。

具體而言，集團(tuán)人力資源部的重點(diǎn)工作涵蓋以下幾個(gè)方面：開發(fā)人力資源核心管理體系和核心管理原則,；對(duì)核心人員（包括現(xiàn)職中高層管理人員,、高級(jí)專家以及后備梯隊(duì)）的管控。其中,，實(shí)施管控的關(guān)鍵之一是對(duì)干部的人事考評(píng)與任免,；戰(zhàn)略推動(dòng)、支持,；評(píng)估,、審計(jì)以及人力資源隊(duì)伍建設(shè)。

事業(yè)群/產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源主要是傳承方正集團(tuán)的戰(zhàn)略思想,，在方正集團(tuán)大框架下進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)分解,，協(xié)助集團(tuán)人力資源部進(jìn)行體系和工具的推廣執(zhí)行，尋找共性問(wèn)題,，進(jìn)行考核反饋指導(dǎo),，推動(dòng)人力資源工作促進(jìn)所屬企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、提高效率,。

所屬企業(yè)人力資源對(duì)方正集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源體系,、工具進(jìn)行具體操作和執(zhí)行，接受方正集團(tuán)和事業(yè)群/產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的指導(dǎo)及考核,，負(fù)責(zé)企業(yè)層面的人力資源日常運(yùn)營(yíng)等工作,。其主要職責(zé)涵蓋以下方面：（1）集團(tuán)統(tǒng)一人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)層面的執(zhí)行；（2）作為所屬企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴,，為業(yè)務(wù)部門提供切實(shí)可行的人力資源解決方案,。

以員工滿意度調(diào)查為例,，可以清晰體現(xiàn)集團(tuán)、事業(yè)群以及企業(yè)層三個(gè)層級(jí)的人力資源管理職能的不同分工,。

2004年,，方正集團(tuán)人力資源部開始在全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織實(shí)施員工滿意度調(diào)查，每?jī)赡赀M(jìn)行一次,。滿意度調(diào)查采用問(wèn)卷方式，問(wèn)卷由最初12道問(wèn)題發(fā)展到后來(lái)的70多道問(wèn)題,。集團(tuán)人力資源部提出大的原則和方向,，各企業(yè)有一定自主權(quán)，在保證方正集團(tuán)統(tǒng)一的問(wèn)題以及保密性的前提下,，在問(wèn)卷上增加本企業(yè)特別關(guān)心的一些問(wèn)題,，這些問(wèn)題與本企業(yè)具體情況密切相關(guān)。

方正集團(tuán)通過(guò)員工滿意度調(diào)查,，可以發(fā)現(xiàn)管理中存在的主要問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題提出具體的改進(jìn)要求，各企業(yè)根據(jù)改進(jìn)要求制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)施,，方正集團(tuán)長(zhǎng)期跟蹤,、及時(shí)改進(jìn)、檢查其改進(jìn)效果,。