這里所描述的項目包括一些有意思的關聯(lián),，闡述戰(zhàn)略規(guī)劃本質(zhì)的挑戰(zhàn),，以及認知偏見對決策的影響,。由于后兩個問題是我自身研究和工作的核心,，在此我提出對社區(qū)導向戰(zhàn)略工具所扮演角色的三個觀察,。

       1. 充實決策師的工具箱

       社會化戰(zhàn)略舉措包括了一些富于價值的工具,，但是它們本身不能代替完整的戰(zhàn)略規(guī)劃流程,。如前舉例顯示,，由志愿者制定的活動包括想主意、對方案優(yōu)先排序(例如,，通過市場預測),，并質(zhì)疑運營計劃。但是,，社會化戰(zhàn)略工具不太能夠幫助戰(zhàn)略師找出方向巨變的需求,，在差不多吸引力的方案中確定取舍，或在激烈競爭的環(huán)境下制定作戰(zhàn)計劃,。最重要的是,，最后由決策師，而不是工具來做決定,。

       人們對戰(zhàn)略計劃的主要抱怨在于戰(zhàn)略層次不夠,。一位首席戰(zhàn)略官告訴我：“我們的戰(zhàn)略研討會就是預算會議，在要強調(diào)內(nèi)容時打上戰(zhàn)略的字眼,。”戰(zhàn)略的保密性很強,，大多數(shù)公司認為在實施前需要保密,，這是成功的關鍵。想想這兩個問題對社交戰(zhàn)略工具的影響,。擔心保密性的領導可能將工具的使用限制在運營規(guī)劃,，可能降低實現(xiàn)真正戰(zhàn)略突破的可能性，并局限大家對它們的認識,。明智的領導會在戰(zhàn)略規(guī)劃流程中尋找可用非傳統(tǒng)方式處理的步驟,，不會認為采取這些步驟就會完全替代戰(zhàn)略制定流程，或這些步驟將神奇地改變戰(zhàn)略,。

       2. 消滅壞點子

       頭腦風暴時常說的“沒有不好的點子”,，這對戰(zhàn)略不適用。新市場開拓,、并購對象,、投資產(chǎn)品等充斥著糟糕的點子。預測市場和其他類似的機制承諾在公司投入過多之前,，需要找出壞點子,。

       對于預測市場，我聽到最多的反對意見是,，讓支持的高管處于尷尬境地,。讓大量員工對戰(zhàn)略方案提意見已經(jīng)需要心懷謙虛。通過公開投票形式,，為方案定價,，使其透明化，甚至可能放大集體意見,，需要很大的勇氣,。簡而言之，將方案拋出來(例如,，新產(chǎn)品),，然后其價格降低到零，這很慘不忍睹,。我所知道的一家公司經(jīng)歷了這樣的遭遇,，雖然承認預測市場工具是最好的預測機制，但是決定再也不用了,。

       這個決策似乎不合邏輯,。如果產(chǎn)品可能會失敗,，你難道不想早點知道嗎?但是首席執(zhí)行官認為,，成功不僅取決于產(chǎn)品的內(nèi)在吸引力，還關系到有多大銷售動力,，需要相信產(chǎn)品能夠成功,。這一觀點聽上去有些奇怪(讓那些試圖銷售自己都不相信產(chǎn)品的銷售人員自生自滅吧,，公開對產(chǎn)品的不信任，那些傻到會相信的人,，以及那些因為相信更加努力的人將士氣低落),。但是這些想法普遍存在，至少在那些銷售導向型的行業(yè),。這一經(jīng)驗對我的啟示是,，希望采納市場機制的決策師不僅要了解這些方法的原理，還需要了解領導有多大勇氣進行實施,。

       3. 避免形成從眾思維

       領導在考慮應用社交戰(zhàn)略工具時,，需要注意的一個重要問題是如何創(chuàng)造高質(zhì)量討論，而不是跟隨集體思維,。當然,，這些方法有可能促發(fā)不同意見。很容易想象這些方法幫助克服戰(zhàn)略規(guī)劃中最棘手的問題：年復一年以類似方式分配資金,、人才和其他資源的固有惰性(欲知詳情,，請參見《如何將資金分配到戰(zhàn)略》)。在較小規(guī)模,，我曾經(jīng)看到公司高管使用籌碼,，模擬資源在不同業(yè)務線的重新分配，來打破這種惰性,。在規(guī)模更大,，更加匿名的情況下，這也是有可能實現(xiàn),，而且更加容易做到的,。

       但是你也可以認為，眾人參與機制也可能造就大規(guī)模的集體思維,，鼓勵參與者墨守成規(guī),，在更多參與者肯定現(xiàn)有觀念時，從眾思維越來越強,。例如,，最常見的眾人參與反饋機制是讀者評論在線文章，或電子商務網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論,。一些評論會最終演變?yōu)榧ち业挠懻�,，另一些則成為廣泛的一致意見。其原因并不復雜：有些文章和產(chǎn)品為眾人欣賞或憎恨,，而其他文章或產(chǎn)品意見相差很大,。結果也受到組織討論方式的影響。例如,，亞馬遜網(wǎng)站強調(diào)“最有幫助的好評”和“最有幫助的批評”的評論,。這自然會激發(fā)討論和不同意見,，而不是獲得相同的意見。

       綜合考慮,，未來社會化決策師要考慮每種機制時,，我的建議是仔細考慮所希望達到的意圖是產(chǎn)生不同意見，還是建立統(tǒng)一意見,。你要么調(diào)動員工趨向眾人會同意的方向,，或者讓他們想出新點子，質(zhì)疑舊點子,。大多數(shù)公司在制定戰(zhàn)略時,，希望建立共識，并打破現(xiàn)狀,。不過,，在任何時候，只能取其之一,。