“你查誰呀,，我憑什么告訴你,？”

 

　　“還行吧、湊合吧,、一般吧……”

 

　　在背景調(diào)查中,，證明人配合度低，是常見的普遍問題,。

 

　　有一種配合度低,，是由于溝通方式不恰當(dāng)甚至令人反感，或由于對方質(zhì)疑你的來意和專業(yè)度導(dǎo)致的,，這時需要我們使用有效的技巧,，調(diào)節(jié)配合度。還有一種,，其實并不是對方不配合,，而是不知怎樣表達或從何說起，那就需要有效的引導(dǎo),。

 

　　提升背調(diào)配合度,，本質(zhì)是優(yōu)化溝通技巧，采用有效的方法,，可以促進對方的配合意愿,。

 

　　善變，營造溝通氛圍

 

　　針對不同的case,，我們要善于變換訪談技巧,，根據(jù)不同證明人的溝通習(xí)慣,，迎合其喜好的溝通方式。

 

　　興爺在9年前發(fā)明過一個調(diào)查技巧：同性相吸,，投其所好,。并不是說必須模仿“斷臂山”的橋段才能做好背調(diào)，此處是指：同樣性質(zhì)的,，可以相互吸引,，而不易排斥；同樣性格的,，容易產(chǎn)生認(rèn)可,，從而提升配合。

 

　　舉例,，如果我們發(fā)現(xiàn)對方的外資范兒比較濃,，說話時會帶出英文詞，那就應(yīng)該這樣訪談：“請問您這是HR department么,？我想做一個background check,，這位candidate名字是Tracy張，能否幫助search一下database,？”這時對方可能會很配合的說：“OK,，稍等，Let me see~”這就說明,，符合了別人習(xí)慣的溝通風(fēng)格,，讓對方覺得是同類，可以拉近距離,，也就提升了配合度,。

 

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方語速很快，那你就不要慢條斯理了,。

 

　　若對方想緩緩道來,，你就不要說話像機關(guān)槍一樣催人家了。

 

　　如果對方是國企的老處長,，就別滿嘴英文了,，否則直接掛你電話了。

 

　　謹(jǐn)慎,，充分表達善意

 

　　如果沒有清楚的說明來意,，稍有不慎，就可能招來對方的質(zhì)疑,，導(dǎo)致配合度降低,。比如，上來就說“你好,，我想調(diào)查一下你們的前員工”,，對方可能會想,，你是誰呀？憑什么就調(diào)查呀,？你是哪個派出所的,？他出什么事兒了？

 

　　所以要注意措辭,，盡量不提“調(diào)查”,，因為這個詞從check翻譯成中文后顯得比較敏感，有時會讓人聽起來不舒服,，我們可以改用“核實”或“信息備案”，換一種表達方式,，就能減少不必要的誤會,。

 

　　還要注意，提前明確告知對方,，我們是經(jīng)過候選人授權(quán)允許,，才聯(lián)系您進行訪談的，也想多聽取您的寶貴意見,。這樣可以提前打消對方的疑慮,，表達善意的同時，禮貌的暗示對方應(yīng)該配合,。

 

　　贊揚,，提升積極情緒

 

　　在溝通中，要使用適度的贊揚,，這能讓對方感覺跟你對話很舒適,、很愉悅，就可能愿意多說一些信息,。而且全程要保持禮貌,，畢竟有求于人，不排除刻意的微笑,，禮多人不怪,，能有效提升對方的配合度。

 

　　如果對方說到一個有價值的點,，我們可以很合時宜的說一句：您說的這一點我非常認(rèn)可,、您說的這一點非常參考有參考價值、非常感謝您給出如此專業(yè)的評價,、等等,。

 

　　大多數(shù)人聽到這種話，都會感到高興,，那就能有效拉進距離,，不會再有抵觸情緒,，而是積極主動的反饋更多信息。

 

　　不過,，這招也不要頻繁且過分的使用,，如果對方每說一句，你都表示太有水平太精彩,，仿佛沒見過世面一樣,，那就顯得假了，可能招來對方的反感,，反而降低配合度,。

 

　　設(shè)計，明確深挖細(xì)節(jié)

 

　　有時對方反饋“還好/不錯/一般”這種過于簡單的回答,，并不一定是配合度低,，而是你用錯了發(fā)問方式。有很多HR在訪談時,，都會照著問題列表問“領(lǐng)導(dǎo)力怎么樣,？人際關(guān)系如何？等等”,，這種限制性的問法,，必然引來的反饋就是簡單回答。還有一種情況,，就是對方想配合,，但不知從何說起，因為你問的太寬泛,，比如前瞻性思維,、影響力等等，這些問題涉及的面都太廣,，很容易讓人不知所措,。

 

　　所以，我們應(yīng)該學(xué)會如何“設(shè)計問題”,，其中很實用的技巧,，就是拆分問題、細(xì)化深挖,。以前瞻性思維舉例,，可以具體問對方在哪種情況或事件中，候選人能不能提前預(yù)估可能發(fā)生的問題,；提前準(zhǔn)備哪些預(yù)案來應(yīng)對,；實施效果如何；是否引發(fā)了新的問題，等等,。

 

　　另外,，在發(fā)問時，要確保對方真正聽懂了問題,，否則對方可能由于聽不懂,，所以才會敷衍回答。必要時,，也可以加幾句解釋,，明確我們到底想了解什么，如果對方反饋的信息不夠豐富,，或依然理解有偏差,，還要進行有效的追問。

 

　　如此提前設(shè)計好問題,，就能做到有針對性的明確訪談,，同時避免簡單式、敷衍性的答案,，獲得豐富的深度反饋。

 

　　再次強調(diào),，溝通要講究技巧,！注意禮貌和善意的引導(dǎo)，制造讓人愉悅的溝通氛圍,，提前設(shè)計有效的發(fā)問方式,，鼓勵提升對方的積極性，都是優(yōu)化訪談配合度的有效方式,。

 

　　最后,，興爺想起曾經(jīng)幾次遇到的特殊情況，以上招數(shù)暫時無效,，必須具備特殊技能方可破解,，敬那些“只接受（小語種）方言訪談”的HR大神們！墻都不扶就服你了,！