原則一：“我說明白了嗎,？”

 

　　辦公室很多人在交流工作，布置任務的時候每說完一段的時候都會說一句：“你懂了嗎,？”或者“明白了嗎,？”或者“你知道了嗎？”這是一個壞習慣,。有的人甚至說一句話,，后面跟一句，“懂了嗎”,、“明白嗎”,、“知道嗎”“對嗎”。更顯得不夠得體,，要糾正過來,。正確的應該問：“我說清楚了嗎？”“我說明白了嗎,？”被問的對方如果明白,，會回答說：“我聽懂了。”這樣就會非常融洽和諧,。

 

　　原則二：“如果……會怎樣,？”

 

　　向別人提要求的時候，如果不是緊急情況,，不是重大情況,，可以考慮使用“如果”,。能夠比較委婉，也能夠使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地,。

 

　　原則三：“可能是……”

 

　　糾正別人信息錯誤的時候,，要用“可能”。

 

　　原則四：反駁他人之前要用肯定句

 

　　有時我們會面對不同的工作意見,，工作需要我們要表達相反的意見,，甚至要明確糾正對方正確的看法。需要在糾正或反駁對方之前,，要先肯定對方,。比如：

 

　　“你很認真地思考了這個問題，但是我要告訴你,，你思考的方向不對,，……

 

　　”你的想法很有特點，但是你忽略了一些情況,，所以你的結論是不正確的,，……你做了大量的工作，但是方法有問題,，……

 

　　“你很負責任,，但是你只想到了事情的一面，……

 

　　”你的勇氣可嘉,，敢于提出自己的不同見解,，但是你的看法忽視了……

 

　　能寫出十個以上糾正或反駁別人意見之前的肯定用語，就能在實際談話時熟練使用好,。

 

　　原則五：順接不逆接

 

　　順接,，是指對話的情緒自然和諧，平靜地理解對方,，友好地回應對方,。逆接，話語中包含著潛在的,、甚至明顯的抵觸和對立情緒,。

 

　　在人與的交往中，有效地溝通在于學會順接不逆接,。這樣的話說起來容易,，能夠正確地做到，也是不太容易的,。

 

　　如果友好地問某人吃飯了嗎,？他回答說，“我干嘛不吃飯！,？”這就是典型的逆接話語,。我們在日常對話中要避免這樣習慣性的話語含義。沒有不滿,、反駁,、指責對方的意思含在語調(diào)當中。要想沒有這類的語調(diào)含在其中,，根本的是內(nèi)心沒有這樣的閃念,，誠懇理解對方，禮貌平和待人,；再就是改變話語的慣性,。

 

　　順接還表現(xiàn)在接受不同意見的時候。當別人提出不同意見或者批評和指責,，可以先順勢接住這些批評意見，然后再心平氣和地客觀地說明有關情況,，說明情況和原因,，說明責任不在自己，最后還是要再次表示那些批評意見的基本合理性,。這樣一個過程可以概括為“A—B—A”模式,，其中的A就是順接的表現(xiàn)。

 

 

　　同事之間,、朋友之間都有著真誠的互相關心,。然而，有時這樣的關心表達出來讓人有點別扭,。當出現(xiàn)某些現(xiàn)象時,，習慣的思維方向就指向了可能出現(xiàn)的負面問題，并開始考慮應對的措施,。這時候脫口而出的是從負面角度的詢問,，話語里面帶出的是陰影。比如,，辦公室里有人咳嗽了,，鄰桌的同事就會關切地問，怎么咳嗽了,，是不是感冒了,？吃藥了嗎？再比如,，有人騎自行車摔倒了,，跑過來扶他起來的人看到他的腿一下子站不住，會很自然地問，會不會是骨折了呀,？我們要力求改變這樣的問話,。

 

　　那應該怎么表達我們對對方的關心呢？“你沒事吧,！”“不要緊的吧,！”要把正面的問話當做首選。避免習慣性地問別人是不是做錯了,，是不是惹麻煩了,，是不是出事故了。如果我們試著改變過來,，一定能夠收到意想不到的好效果,。