★溝通必須從正見(jiàn),、正思維、正語(yǔ),、正精進(jìn),、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作,。中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的,。

　　★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上,，而不是情緒上,，溝通從心開(kāi)始。

　　★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言,、聲音語(yǔ)言,、肢體語(yǔ)言,。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息,，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度,。

　　★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合,、氣氛和情緒。

　　★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性,，過(guò)程的互動(dòng)性,，對(duì)象的多樣性。

　　★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭,、微笑,、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記,。

　　★溝通的5個(gè)心：喜悅心,、包容心、同理心,、贊美心,、愛(ài)心。

　　★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng),。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò),，只有立場(chǎng)。

　　★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老�,。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑,。笑能改變自己，笑能給人以力量,，笑能創(chuàng)造良好氣氛,，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯,。