1,、時(shí)機(jī)比什么都重要

 

　　也許你覺得保持穩(wěn)定平和的情緒應(yīng)該能有效化解沖突，實(shí)際并非如此,，沖突能否成功解決完全取決于對(duì)時(shí)機(jī)的把握,。比如說在打網(wǎng)球的時(shí)候，你肯定不會(huì)在一只腳還 在半空懸著,、對(duì)方已經(jīng)嚴(yán)陣以待的情況下反擊,，而是要耐心等到對(duì)自己有利的時(shí)候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時(shí)刻,，就會(huì)等到一切條件對(duì)你最適宜的 時(shí)候加以解決,。

 

　　2,、大發(fā)雷霆毫無用處

 

　　在解決沖突的時(shí)候應(yīng)該力求簡化、干脆利落,，而不能演變成沒完沒了的紛爭,。比如說你的小助理犯了個(gè)很愚蠢的錯(cuò)誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣,，但這實(shí)在是下下之 選,。你得控制住自己的情緒，用坦誠,、平和的語氣告訴他,，這件事確實(shí)是他做的不對(duì),，但人非圣賢孰能無過,，以后多加注意就可以了。這樣會(huì)讓他少受情緒干擾,，從 而專注于眼前的工作,。

 

　　3、再生氣也不要遷怒他人

 

　　如果你因?yàn)閷?duì)某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情,，這實(shí)在是不應(yīng)該,；但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了,。

 

　　4,、不要帶著怒氣去訓(xùn)話

 

　　帶有怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性，難免說出后悔都來不及的話,。如果能夠平心靜氣地表達(dá)相反的意見,，則會(huì)收到意想不到的效果。訓(xùn)斥下屬的時(shí)機(jī),，最好不要在他把 事情辦砸了正灰頭土臉的時(shí)候,。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過,，感到內(nèi)疚,，此時(shí)最害怕的莫過于再聽到上司的訓(xùn)斥了。在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候,，最需 要安慰和鼓勵(lì),，教訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時(shí)候，用前例提醒他,，自己曾經(jīng)有過工作失誤,，并沒有想象中那么偉大。

 

　　辦公室是一個(gè)縮小了的社會(huì),，矛盾總會(huì)不斷地出現(xiàn),，而你也不可避免地會(huì)客串一下矛盾的焦點(diǎn),。在解決沖突過程中，你必須以公正,、公平原則為前提,，以解決問題為目的，避免矛盾激化,。