近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區(qū)辦公，路上一起聊了起來：是關(guān)于一個事業(yè)部業(yè)績下降,，該事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)如何向集團(tuán)匯報改善的問題。該事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的主要改善方向是：自認(rèn)為業(yè)績下滑是員工的執(zhí)行力問題,，所以,，他加大了執(zhí)行力考核的力度，如發(fā)現(xiàn)該事業(yè)部核心市場有一個空白點,，就懲罰50元（啤酒業(yè)）,，大家在評論該措施肯定沒效的同時，我不禁想起以前在雪花做全國總監(jiān)級以上員工培訓(xùn)時的一個案例以及在日本學(xué)習(xí)的一些成功企業(yè)管理經(jīng)驗,，有感而發(fā),，特寫此文。

　　雪花啤酒曾經(jīng)在2005年初對全國的區(qū)域總經(jīng)理及區(qū)域營銷系統(tǒng)總監(jiān)以上的高管進(jìn)行了共8期每期8天的系統(tǒng)性培訓(xùn),。在該培訓(xùn)過程中,，我作為此次培訓(xùn)的主力培訓(xùn)師與各區(qū)域公司的老總進(jìn)行了深度的交流。在一次培訓(xùn)課上,，問到一個現(xiàn)實問題：業(yè)務(wù)人員如果在執(zhí)行過程中不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并且犯錯了怎么辦,？有一個區(qū)域的銷售總監(jiān)站起來毫不猶豫地回答：罰,！只要一罰，他們就老實了,！我沒想到他會這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答,，培訓(xùn)是為了引導(dǎo)學(xué)員朝正確的方向思考與行動，這明顯不是培訓(xùn)課程要的答案,。然后我問：如果沒有給你罰的權(quán)力,，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果，你該怎樣做,？

　　如何有效懲罰犯錯的員工,，這就是今天的議題。

　　為什么員工會犯錯,？

　　17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jīng)理前幾年對我說：我們這種類型的改革已經(jīng)開展3次了,，但最終都沒有成功。原因在于,，員工在執(zhí)行過程中總是做不到位,，即使有標(biāo)準(zhǔn)化手冊，但因為環(huán)節(jié)太多太細(xì),，且與以前的粗放式操作模式差異太大,，所以員工執(zhí)行過程就容易出差錯,，一出差錯，就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進(jìn),，這樣最終推進(jìn)都不了了之,。你們來推進(jìn)該改革，這是第4次了,，我們希望不再有第5次……現(xiàn)在，這個企業(yè)經(jīng)過我們系統(tǒng)性地改革推進(jìn),，近年已經(jīng)連續(xù)年年翻番,，很多區(qū)域年度翻番都達(dá)10倍之多！

　　為什么員工會犯錯,？

　　這是一個很多領(lǐng)導(dǎo)都會有自己答案的問題：因為員工的經(jīng)驗不夠,！素質(zhì)太差！

　　可是,，這是一個員工一定會有不同答案的問題：員工會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有給其機(jī)會學(xué)習(xí),！沒有培訓(xùn)機(jī)會！沒有激勵措施,！競爭壓力太大,！領(lǐng)導(dǎo)只會安排不會管理……

　　為什么員工與領(lǐng)導(dǎo)在其犯錯的原因認(rèn)知上會有如此大的不同？

　　員工為什么其知識水平不行,？在對手甚至是行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的相同崗位的員工,，其知識水平就比本企業(yè)高嗎？收入就會更高嗎,？態(tài)度會更端正,？技能會更好？

　　為什么面對同樣的問題,，對手或者行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的員工就不會犯錯,？

　　優(yōu)秀的企業(yè)會認(rèn)為：

　　員工的犯錯，是企業(yè)的系統(tǒng),、模式,、培訓(xùn)、管理不力造成的,，所以,，他們愿意改善其系統(tǒng)、模式、培訓(xùn),、目標(biāo)制定,、考核,、激勵等,。即使經(jīng)驗不足，也會建立傳幫帶機(jī)制,，讓其快速成長,。

　　一般的企業(yè)會認(rèn)為：

　　員工太差，他們不執(zhí)行其決策,，看不到方向,，找不到方法，領(lǐng)悟不到自己的意圖,，能力跟不上,，態(tài)度惡劣或不端正！

　　縱觀國內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè),，作為一線員工,，很難說個人能力上，一個企業(yè)的員工能力就會比另一個企業(yè)的強(qiáng),。畢竟是基礎(chǔ)工種,，就是談判溝通陳述、銷售與服務(wù)等一些基本套路,，在差不多的薪酬水平下,，很難說有絕對的水平差別。所以,，員工犯錯,，就是一個企業(yè)在員工的知識培訓(xùn)、技能打造,、態(tài)度激勵上不同,，這些方面，反思的就應(yīng)是企業(yè)自己或者管理者本身,！

　　如何使員工不犯錯,？

　　企業(yè)的員工沒有不犯錯的。但是真正成功的企業(yè),，好像領(lǐng)導(dǎo)對員工犯錯一點都不奇怪,，覺得并非毫無辦法來改變。

　　可口可樂公司就是這樣的一個公司,。該公司將每個員工的工作目標(biāo)進(jìn)行透徹分解,，分解到每個人、每個時間段、每個區(qū)域,、每個地點,、每個客戶、每個產(chǎn)品,、每個終端,、每個活動，并且在每個執(zhí)行和管理節(jié)點,，都基本提供指導(dǎo)手冊和管理手冊,，涉及控制目標(biāo)、執(zhí)行步驟,、推進(jìn)進(jìn)度,、可能遇到的問題及改進(jìn)措施等等。這樣,，員工可能犯錯的地方,，公司早就提供了一些幫助措施，所以,，員工犯錯都很難,！并且在過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)都能來到現(xiàn)場,，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和幫助,，員工就更難犯錯了！即使在過程中員工執(zhí)行遇到了一些沒有遇到過的問題,，也能現(xiàn)場解決,。

　　一般說來，一線員工會在4個方面犯錯：

　　一是知識,。沒有足夠的專業(yè)知識使其經(jīng)常犯錯而不自知,。

　　二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正,，其知道怎么做,，但是懈怠和取巧。

　　三是技能,。在技能上,，遇到問題無法應(yīng)對。這也是員工的上級管理者總拿來說事的一點,。

　　四是管理,。對自己的時間、工作流程,、目標(biāo)無法管理,。做事難有效率與效果。

　　要使員工不犯錯，就需要企業(yè)針對以上員工犯錯的幾個內(nèi)在問題來進(jìn)行改進(jìn),。至于員工在一些細(xì)節(jié)上犯錯,，則需要有經(jīng)驗的上級或老員工對其進(jìn)行前期培訓(xùn)溝通，使其犯錯概率降低,。

　　最好的“懲罰”方法

　　去日本豐田公司參觀并接受培訓(xùn),，我們經(jīng)過3天討論，最后發(fā)現(xiàn),，其如此高效率的產(chǎn)出（在總廠,，其員工可以實現(xiàn)1個人3天可產(chǎn)出一輛車�,。┣疫^程少有犯錯,，在中國基本是不太可能的！為什么,？因為在其企業(yè)制度與管理里,，根本就沒有懲罰！作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，他們覺得給員工優(yōu)質(zhì)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),、可靠的方法、有效的工具,，就一定能讓其產(chǎn)生好業(yè)績,！所以，他們的JIT,、看板管理,、職場活性化、號試,、先行改善及層出不窮的經(jīng)營研究成果,，使其效率極高！而我們中國本土的企業(yè),，更擅長用大棒,，用反向激勵，用懲罰,，所以,，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業(yè),，當(dāng)然,，效率與效果就大打折扣。

　　在雪花啤酒總部的時候,，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公,，我們每天“霸占”一個會議室，共同討論解決方案，同時,，讓將來可能參與的員工,、團(tuán)隊及下屬共同參與。他們參與了,，給后面的執(zhí)行犯錯杜絕到了最低值：一是他們知道了決策的具體內(nèi)容,，不會說不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意思來推諉；二是自己的意見加入進(jìn)去了,，不但有成就感,、認(rèn)同感，還為執(zhí)行掃平障礙,；三是執(zhí)行如是團(tuán)隊執(zhí)行的話,，前期已經(jīng)進(jìn)行過磨合了，不再有過程摩擦,。如果,，以前公司真有做事老犯錯的員工，在這個過程參與之后,，其犯錯概率,、犯錯成本都降至了最低，在團(tuán)隊面前,，他們的態(tài)度,、技能、執(zhí)行,、管理能力都在暗中較勁中得到提升,，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。所以,，華潤雪花啤酒這樣一個曾經(jīng)的啤酒門外漢,，卻在這十多年來的全國性拓展中，基本沒有犯錯,，前幾年就已單品全球銷量第一,，并且后勁如此之足，在經(jīng)濟(jì)下行環(huán)境惡劣的2012年還能建120萬噸的大廠而不犯怵,！

　　共同找解決路徑并讓其執(zhí)行,，是最好的“懲罰”犯錯員工的方法。

　　啟示

　　員工犯錯,，根源不一定在于員工,，他畢竟是一個執(zhí)行者。所以,，員工犯錯,，從企業(yè)系統(tǒng)或管理者上來找原因,，更能找到解決問題的正道。日本企業(yè)基本看不到反向激勵（也即懲罰）員工,，員工還能一輩子服務(wù)于一個企業(yè),，就是這個道理。

　　為什么一直都說：正向激勵遠(yuǎn)比懲罰和反向激勵有效,？一個企業(yè)要推進(jìn)什么事情,，始終就要推力。懲罰和反向激勵,，可能短時間內(nèi)或在某個具體事情上,，員工迫于壓力，可能會推進(jìn),，但他始終會反彈甚至反叛,！成功的企業(yè)始終會認(rèn)為，員工做錯了,，始終是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的問題,，幫助員工在知識,、技能,、態(tài)度、執(zhí)行,、管理上取得方向,、工具和方法，這是員工管理成功的根本,！