在很多企業(yè)領(lǐng)袖的幻想之中,，成功應(yīng)該意味著和諧友好的景象，創(chuàng)新則需要是沒有爭執(zhí)的類型,。但實(shí)際上,，他們簡直是錯(cuò)的不能再錯(cuò)了。

　　不論公司屬于什么類別,，內(nèi)部之中都必然會(huì)存在有沖突,。只要人們還需要在一起共同工作,，這種情況就不可避免的類型。而具體到表現(xiàn)最出色的公司里,，由于多種多樣的人員與學(xué)科聚集到一起,，沖突就不僅僅屬于自然而然合乎常情——而且將會(huì)屬于多產(chǎn)高發(fā)的問題,。因此,，現(xiàn)在的關(guān)鍵問題就應(yīng)該是怎樣才能確保所有相關(guān)人員都知道恰當(dāng)進(jìn)行處理的方式方法。

　　在絕大多數(shù)公司之中,，員工都沒有掌握能夠有效處理紛爭情況的方法,。英國著名領(lǐng)導(dǎo)力研究與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)羅菲帕克進(jìn)行的一場調(diào)查顯示，有百分之五十七的管理者聲稱所在公司選擇利用“無所作為”來作為解決沖突的主要方式,，并且將“回避”以及“假裝它不存在”等方法來作為常規(guī)處理方針,。大家覺得，這種情況看起來是不是非常熟悉,？

　　相比與同事合作解決問題,，35%的管理者表示自己寧愿選擇去跳傘，27%的更愿意選擇為了慈善事業(yè)而剃光頭,，還有8%的甚至聲稱自己就是去吃蟲子也不會(huì)這么做,。

　　然而，對于公司來說,，尚未解決的沖突給成本帶來的壓力將會(huì)達(dá)到非常嚴(yán)重的程度,。據(jù)有關(guān)專家的預(yù)測，這會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金成本出現(xiàn)數(shù)十億美元的上升,；并且,，按照健康護(hù)理專業(yè)人士的觀點(diǎn)，它還屬于導(dǎo)致員工出現(xiàn)精神壓力,、職業(yè)倦怠,、騷擾以及破壞行為的主要來源。

　　歸根結(jié)底,，沖突所帶來的最大問題并不在于它本身,，而是由于無法解決而導(dǎo)致的恐懼與憤怒。絕大多數(shù)人之所以不敢涉足進(jìn)去,，就是因?yàn)闆]有能夠進(jìn)行處理的足夠信心,；他們害怕自己被卷入到一場完全不受到控制的風(fēng)暴之中，結(jié)果就是無論怎么做都不能贏得最終勝利,。

　　因此,，在這里，正確的解決方案就不應(yīng)該再是繼續(xù)回避問題了,。實(shí)際上,，這正是培養(yǎng)人們有效冷靜公平地處理沖突能力的最佳時(shí)機(jī)。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是只有約三分之一的管理人員接受過應(yīng)對各種形式?jīng)_突的相關(guān)培訓(xùn),。

　　最近,，我就花費(fèi)了一整天的時(shí)間在位于倫敦的爭議有效解決中心里工作，參與了一場針對各級管理人員的專題研討會(huì),。該場會(huì)議的主題是管理者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對日常工作中經(jīng)常遇到的各種沖突：薪酬與績效糾紛,、供應(yīng)商關(guān)系、項(xiàng)目管理等等,。與會(huì)者都屬于經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員,。盡管他們經(jīng)常遇到各種相同類型的沖突。然而,，當(dāng)中卻沒有任何人接受過如何解決這些問題的專門培訓(xùn),。

　　即便公司的運(yùn)營再出色，沖突也依然屬于不可避免的現(xiàn)實(shí)問題,。既然公司能夠?qū)�員工培養(yǎng)成為管理技術(shù),、數(shù)字、金融以及法律等方面的專家,。因此,，對于人際交往的最根本特征——沖突——就更應(yīng)該堅(jiān)持下去探究到底。但現(xiàn)實(shí)情況卻是,，沒有人會(huì)選擇這樣做,。實(shí)際上，如果不知道如何處理的話,，人們更傾向于選擇忽略掉它,，指望它能夠自動(dòng)消失。

　　在這里,，壞消息就是它不會(huì)自動(dòng)消失,；未解決的沖突只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大并繼續(xù)惡化。好消息則是,，它并不一定要這樣處理,。