“HR”,，Human Resource,，人力資源，即使完全不懂英文的人大概也知道這兩個(gè)字母組合的含義了,。當(dāng)人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要,，人力資源這個(gè)概念也越來越受關(guān)注。當(dāng)我在這里妄談HR的角色時(shí),，是有點(diǎn)心虛的,。因?yàn)镠R與HR之間的差距實(shí)在是太大了。雖然人力資源管理都是六個(gè)模塊,，但一個(gè)不足百人企業(yè)的HR和一個(gè)500強(qiáng)企業(yè)的HR,，他們的工作重心不是一個(gè)領(lǐng)域的。當(dāng)眾多HR在處心積慮的想為員工爭取一次拓展訓(xùn)練或者國外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)時(shí),，有的HR可能在發(fā)愁當(dāng)年幾千萬的培訓(xùn)預(yù)算怎么花,。不同發(fā)展階段的企業(yè)需要不同的人力資源管理者。作為一個(gè)曾經(jīng)的HR,，我今天要說的,，只是我聽過的、看過的,、見過的,、做過的，最后想一想總結(jié)下來的,。
第一個(gè)角色：企業(yè)的官方發(fā)言人
初入HR行業(yè)的人常有一個(gè)困惑,，那就是“我們到底是哪邊的人？”在員工眼里,，HR是老板管理系統(tǒng)的一道防火墻,。老板的管理手段可以隨意穿墻而過,，準(zhǔn)確打擊目標(biāo)。而員工的所有反抗都要先翻墻才能到達(dá)老板那里,。在老板眼里,，HR們首先應(yīng)該是“專家”，他需要專業(yè)意見,；其次,，HR們也是員工，所以這些專業(yè)意見必須兼容老板的管理系統(tǒng),。在這種夾層下,，HR們通常都鍛煉出了外圓內(nèi)方，八面玲瓏的絕技,。說的更直白一點(diǎn)可能就是“為員工說話,，為老板辦事。”
你可能要問,，你不是說“企業(yè)的官方發(fā)言人”嗎,，怎么又變成為員工說話了？這里的關(guān)鍵在于“發(fā)言人”,。你有沒有見過電視上那些國家外交官或明星的經(jīng)紀(jì)人,。這些人說的話都是官方的，是真實(shí)的,，是有法律效應(yīng)的，是具有一定影響力的,，但不是這些外交官或者經(jīng)紀(jì)人決定的,，更不是他們可以改變的。當(dāng)他們說的話出現(xiàn)問題時(shí),，沒人會(huì)覺得發(fā)言人本身應(yīng)該負(fù)有責(zé)任,。負(fù)責(zé)任的是他們背后的國家或者某位明星。
HR們隨口說的一句話,，在員工看來可能就是一個(gè)“小道消息”,，或者企業(yè)某些意圖的不經(jīng)意透露。HR們的承諾就是企業(yè)的承諾,。一個(gè)HR的信用喪失,，將會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)的忠誠度下降。所以,，HR應(yīng)該把自己定位在“發(fā)言人”的角色上,，我們替企業(yè)發(fā)布信息，同時(shí)我們?yōu)閱T工表達(dá)心聲,，但我們只能為自己能力范圍內(nèi)的事情負(fù)責(zé),。不要以為老板的“命令”都是尚方寶劍，在員工眼里他可能還算不上雞毛。也不要代表員工到老板那里去***以爭取“利益”,，因?yàn)樵诶习逖劾锬阒皇莻�(gè)隨時(shí)可以被替換的幫手,。
第二個(gè)角色：戰(zhàn)略合作伙伴
看完第一個(gè)角色，作為HR的你可能會(huì)覺得泄氣或者不服氣,。HR怎么可能只是個(gè)發(fā)言人,。確實(shí)，第一個(gè)角色只是為了樹立一個(gè)良好的定位和心態(tài),，避免被人當(dāng)槍使最后成為炮灰,。第二個(gè)角色才是HR的核心。
如果你還不了解HRBP,，請(qǐng)自覺請(qǐng)教度娘,。個(gè)人認(rèn)為，不懂業(yè)務(wù)的HR還只是比較初級(jí)的HR,。無論你把HR的六個(gè)模塊搞的多明白,，脫離了公司的實(shí)際業(yè)務(wù)還是一文不值。有的時(shí)候我也在糾結(jié),，對(duì)于卡普蘭,、諾頓、德魯克,、波特等人,，我是該感激他們提供了好的管理理念和工具，還是該憎恨他們給HR崗位帶來了那么多的責(zé)任和工作量�,，F(xiàn)在看來,，這一切其實(shí)與這些人無關(guān)，是時(shí)代的需要,。就如同現(xiàn)在,，企業(yè)需要的就是懂業(yè)務(wù)的HR。
個(gè)人覺得,，HR的理想狀態(tài)應(yīng)該是用戰(zhàn)略引導(dǎo)老板,，用績效引導(dǎo)員工。企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)該僅僅是老板一個(gè)人的事,，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展到什么程度,，就意味著企業(yè)員工能夠施展的平臺(tái)到什么規(guī)模。懂戰(zhàn)略地圖的HR都知道,，企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成需要一系列的支撐,。每一個(gè)維度的支撐背后都有HR的身影。所以,，HR們,，不要被動(dòng)的等候老板指示啦,。站到跟老板同樣的高度，跟他一起畫一畫戰(zhàn)略地圖,，研究一下如何達(dá)成公司戰(zhàn)略,。告訴他你覺得各部門員工應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做,，做到什么程度,。然后，將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭己酥笜?biāo),，去引導(dǎo)員工的行為,。相信我，當(dāng)你努力為老板口袋里賺錢時(shí),，老板就會(huì)關(guān)照你的口袋了,。
第三個(gè)角色：知心大姐或者鄰家女孩
前兩個(gè)角色貌似不太接地氣，畢竟定戰(zhàn)略,、做規(guī)劃,、發(fā)布消息都不是天天都有的活。第三個(gè)角色相信是很多HR每天都在扮演的,。沒有嗎,？如果你每天都只是呆在辦公室里對(duì)著電腦，那我倒建議你時(shí)常走出去,，深入一下群眾,。不管你是做招聘、培訓(xùn)還是績效薪酬,，走出辦公室,，多去崗位上看看人家都在干什么，多去聊聊看人家需要什么，絕對(duì)會(huì)對(duì)工作的開展大有裨益。HR是老板和員工之間的一個(gè)紐帶,，兩邊的動(dòng)態(tài)都需要這根帶子來傳遞,。當(dāng)然，傳遞的過程肯定需要HR的專業(yè)加工,。加工后的理想狀態(tài)就是,，員工能夠理解老板的意圖，老板也能得到員工的心聲,，雙方達(dá)成和諧共贏,。
不過，現(xiàn)實(shí)情況往往是,，老板覺得下面的人執(zhí)行力不夠,，無法落實(shí)他的戰(zhàn)略目標(biāo),。員工對(duì)公司各種腹誹和抱怨，無論身在多優(yōu)秀的企業(yè),，沒有哪個(gè)員工會(huì)覺得自己的公司是無可挑剔的,。HR作為兩者之間的紐帶，就需要調(diào)停兩邊的情緒,，拉近兩者之間的思想距離和情感關(guān)系,。這個(gè)時(shí)候，個(gè)人覺得知心大姐和鄰家女孩兩種角色是最容易達(dá)成目標(biāo)的（如果你是男性,，請(qǐng)自覺換成知心大叔或鄰家?guī)浉纾�,。一方面了解一下民間疾苦，順便解釋一下圣上旨意,；另一方面為圣上排憂解難,，順便闡述一下民間話題。
除了以上三個(gè)角色,，HR還有很多角色,。比如“工程師”，構(gòu)建各種體系,，制定各種制度,，以及各種規(guī)劃、文化等等等等,。再比如“教練”,，制定職業(yè)發(fā)展路徑，設(shè)計(jì)晉升通道,，組織各種培訓(xùn),，為每一位員工的成長操碎了心。還有“律師”,，幫公司處理各種仲裁和訴訟案件,；“保姆”，隨時(shí)待命處理員工的各類問題,，包括工作和生活上,；“臨時(shí)演員”，其他部門需要抽調(diào)人員臨時(shí)幫忙時(shí)第一個(gè)被想到的部門,。有的時(shí)候真覺得HR們都是萬能的,！不過，人不可能是萬能的,，企業(yè)也不需要一個(gè)萬能的人,。就像本文最開始說的，不同的企業(yè)需要不同的HR,，找準(zhǔn)自己在企業(yè)里的角色定位,，并努力把自己的價(jià)值發(fā)揮到最大才是HR的生存之道,。
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