“實(shí)名制車票都可以全國通取了，怎么就不能全國通退呢,？”很多旅客對(duì)此十分不解,，實(shí)名制火車票退票制度再遭質(zhì)疑，有關(guān)鐵路實(shí)名制退票制度需要進(jìn)一步完善,、加細(xì)管理的呼聲再起,。

 

　　案例

 

　　昨天下午，記者來到北京站退票窗口,，各個(gè)窗口人滿為患,。除了占票一族退出多余的“備胎”車票，還有少部分旅客拿著非北京購買的車票,，遭遇了車票無法異地退的難題,。

 

　　旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州,，由于今年預(yù)售期較長,，開始搶購那天他正在沈陽出差。

 

　　“直達(dá)車票沒有搶到,，只能分段回家,，買了一段高鐵到鄭州，再從鄭州買特快到廣州”,，張先生說,，他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車票取出,，就等著回家的日子一天天臨近,。

 

　　然而情況有變，張先生打算在京過年,。車票沒用了,，只能辦理退票，“但客服卻說不能辦理退票”,。

 

　　“北京到鄭州的高鐵可以退,，因?yàn)槭窃诒本┌l(fā)車，另外一張鄭州發(fā)車去廣州的票,，說是只能到始發(fā)站或者車票右上角寫的發(fā)售站去退票,。”張先生感到無奈，緊握這張價(jià)格300多元的車票犯了愁,。

 

　　建議

 

　　對(duì)此,，昨日記者與鐵路業(yè)內(nèi)人士探討火車票異地通退的問題，該人士表示,，實(shí)名制車票系統(tǒng)建設(shè)需要一定的時(shí)間,，實(shí)名制車票丟失后的退票辦法、因臨時(shí)更改行程而需要異地退票,，類似這樣的情況從技術(shù)角度上說不是無法解決,，但有一些細(xì)節(jié)的東西需要進(jìn)一步完善，才能讓旅客享受方便的同時(shí)盡可能遭遇不到不便,。

 

　　對(duì)此,，這位業(yè)內(nèi)人士提醒旅客，在接力回家的路上,，一定要預(yù)留出相對(duì)充足的時(shí)間,，盡可能不要踩著點(diǎn)“下飛機(jī)趕火車”、“下高鐵趕普快”,。“這幾天北方地區(qū)普遍降雪,，有時(shí)還是霧霾天，高鐵降速,、很多航班取消或延誤,，可能直接影響了后半段行程。”

 

　　此外,，還要建議旅客盡量就地取票,，以免臨時(shí)改變行程無法退票，造成經(jīng)濟(jì)上的損失,，從而減少風(fēng)險(xiǎn),。

 

　　回應(yīng)

 

　　對(duì)此，記者撥打了鐵路客服電話12306,，相關(guān)人員稱,，按照規(guī)定，旅客辦理退票時(shí),，需要持實(shí)名制車票乘車人有效證件（只能是訂票時(shí)候的證件）原件,，到購票地或車票始發(fā)地的車站退票窗口退票，鐵路部門收取5%退票費(fèi),。

 

　　如果始發(fā)站不是本市車站,、購票取票地也不在北京呢？不是說可以全國通取嗎,，為什么退票不行,？

 

　　“是全國通取但不意味著可以全國通退！”12306客服工作人員如此答復(fù),。

 

　　■提示1

 

　　記者昨晚從北京鐵路局獲悉,，截至除夕前北京地區(qū)仍有近70萬張通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的車票未取,，因此請(qǐng)未取票的旅客盡快到車站取票。

 

　　這70萬張沒有取的車票,，如果平攤到每一天中,，粗略計(jì)算，到除夕之前,，每天約有20萬張車票將被取走,。

 

　　對(duì)此，鐵路部門提醒廣大旅客盡早通過自動(dòng)取票機(jī),，或到車站窗口,、車票代售處取票，避免集中到站后換取時(shí)間緊張耽誤行程,。

 

　　■提示2

 

　　根據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì),，本市春運(yùn)以來每日約有10萬張退票返回票庫，近兩日尤甚,。對(duì)于沒有購買到火車票的旅客來說無疑是福音,，但卻有很多旅客不愿多次跑火車站，到開車前最后一天才辦理退票,，這讓很多想要購買車票的旅客措手不及,。

 

　　據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅客只要在發(fā)車前辦理退票即可,，而事實(shí)上即便有旅客提前幾個(gè)小時(shí)買到他人的退票,，收拾行李也來不及了。因此,，鐵路部門提醒準(zhǔn)備退票的旅客,，盡快辦理退票手續(xù)，為其他旅客出行提供購票機(jī)會(huì),。

 

　　本報(bào)記者韓旭

 

　　昨日,，鐵道部發(fā)布消息，將對(duì)除夕和初一車票進(jìn)行提前發(fā)售,，除夕,、初一兩天不再發(fā)售新票，請(qǐng)旅客放心過年,。

 

　　一邊吃著團(tuán)圓餃子,、一邊刷著網(wǎng)站搶購返程車票，這樣的情景今年或?qū)⒉粫?huì)出現(xiàn),。昨天,，鐵路部門發(fā)布消息，為了讓旅客放心過年,，鐵路部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期做適當(dāng)微調(diào),，將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發(fā)售,，除夕及初一不發(fā)售新票。

 

　　也就是說,，2月8日（臘月二十八）互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票發(fā)售2月27,、28日及3月1日三天新票，2月9,、10日（除夕、正月初一）仍只發(fā)售3月1日以內(nèi)車票,。旅客可以在除夕,、初一當(dāng)日踏實(shí)過年，不必?fù)?dān)心新發(fā)車票一瞬被搶光的情況發(fā)生,。

 

　　據(jù)悉,，自2月11日（正月初二）起，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期恢復(fù)為20天（含當(dāng)天）,，發(fā)售3月2日以內(nèi)車票,。在此期間，車站窗口和客票代售點(diǎn)預(yù)售期不做調(diào)整,。