一,、一道經(jīng)典面試題引發(fā)的“質(zhì)問”

 

深圳某大型公司的陳總，多年來在招聘人才時,，在最后一關(guān),，她總會問一個很奇怪的問題：“假如你目前的收入并不是很高，但足以維持生活,，目前正在考慮租房,，有兩種選擇，一種是和其他三位朋友合租高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房,，室內(nèi)家具家電齊全,，周邊都是成功人士，房租押一付三,，平均每人每月還要分?jǐn)?00元的房租和物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)；另外一個是城中村的小單間,，聚居著小商販,、民工和無業(yè)人士，但房租很便宜,，只要250元,，房租押一付一，但房間很小,，除了一張床什么也放不下,。你會如何選擇？”

 

多年來,，這個問題有很多人回答過,，但歸結(jié)起來只有四種答案：

 

l 第一種：我會選擇便宜的房子，環(huán)境我不在乎,，至于別人什么意見,，與我無關(guān),。

 

l 第二種：我會選擇住高檔小區(qū)，人生匆匆,，就是要學(xué)會享受,。

 

l 第三種：如果大家都選擇住高檔小區(qū)，為了大家共同的利益,，我會考慮合租,。生活的壓力也會激發(fā)我賺錢的動力。

 

l 第四種：我會選擇高檔小區(qū),，因為環(huán)境會影響到一個人的人生觀和價值觀,，好的環(huán)境能夠培養(yǎng)出高雅的生活品位，力爭過上更好的生活,，也會更加清晰自己的目標(biāo)和追求。

 

通常,，對于第一種人,，不論對方多么優(yōu)秀，陳總一概不錄用,；第二種人她可能會留下,，但不會重用，會分配文員或是打雜一類的崗位,；第三種選擇的人,，除了應(yīng)聘者有特定的崗位要求外，她一般會安排他們做業(yè)務(wù)或是基層的領(lǐng)導(dǎo),；而對于第四種人,，通常會分配到重要的崗位，并給予更多培訓(xùn)和提升的機(jī)會,。

 

一天,，陳總再次拒絕了一位國內(nèi)知名大學(xué)的“高才生”，人事經(jīng)理終于按捺不住自己激動的情緒,，拿著對方的簡歷,，推開陳總辦公室的門，“質(zhì)問”道：

 

“這么優(yōu)秀的人才為何不錄用,？公司到底需要什么樣的人才,？”陳總沒有生氣，她示意人事經(jīng)理坐下,，給她講起了自己親身經(jīng)歷的一件事,。

 

陳總來深圳打工的第二年，所住的小區(qū)要**,。她和其他三位老鄉(xiāng)商量好一起租房,，看了很多房子,，最后終于定下了一個高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房，家電一應(yīng)俱全,，房租每月1600元,，每個人只需分?jǐn)?00元。當(dāng)天晚上,，她們四人激動得徹夜難眠,！可是，就在簽合同的那天,，A老鄉(xiāng)突然變卦,，說自己不想租了，價格太貴,，還是去住城中村比較好,。無奈，由于租金和押金難以承擔(dān),，四個人散伙了,，從此再也沒有見過面。

 

七年后,，陳總偶然遇見了另外三個人,，談及當(dāng)年租房那件事，每個人都有不同的看法,。而A老鄉(xiāng)就是做出第一種選擇的人,，后來，她在城中村認(rèn)識了一位男朋友,，結(jié)婚后依然住在那里,，幾年過去，生活的殘酷,，讓A早已忘了自己是個受過高等教育的大學(xué)生,，經(jīng)常和別人一樣，大著嗓門,，叉著腰和老公爭吵,，甚至打架；B是做出第二種選擇的人,，她是一個享受主義者,，工作的收入雖然還可以，但基本上沒剩下什么錢,，表面上風(fēng)光無限,，生活卻過得捉襟見肘，***透支十分嚴(yán)重,，談了幾個男朋友都吹了,；C是做出第三種選擇的人,，她現(xiàn)在已是一家知名外企的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在深圳市中心貸款買了一套房,，談了一位同行的男朋友,，正準(zhǔn)備結(jié)婚，生活過得很滋潤,；而D就是陳總自己,，就是當(dāng)初做出了第四種選擇的人，那時,，她已是一家大型文化企業(yè)的老總,，在深圳買了房，嫁了一位志同道合的老公,，家庭幸福,，生活優(yōu)裕，小時候的文學(xué)夢也實現(xiàn)了,！

 

說到這里,，人事經(jīng)理似乎明白了。陳總告訴她：“我絲豪沒有瞧不起城中村的意思,，只想說明一個道理，你的心態(tài),、你的選擇決定了你的人生,。第一種人太自私，只會為自己著想,，而如今的社會是一個講究合作共贏的時代,，時時處處只考慮自己的利益，這種自私會影響一個團(tuán)隊的凝聚力,；第二種人太會享受,，卻不懂得努力，但天下沒有白吃的午餐,；第三種人,，他明白自己想要過什么樣的生活，會去努力和奮斗,，并且由于他具備很強(qiáng)的合作意識,，更容易得到別人的幫助，也更容易成功,；而第四種人,，具有更高的眼界，有方向,，有目標(biāo),，有理想,，同時也合作精神，凡事能從大局出發(fā),，所以,，他最終會成為自己命運(yùn)的主宰！”

 

聽到這里,，人事經(jīng)理已經(jīng)全明白了,，她紅著臉退出了陳總的辦公室。

 

二,、通過行為反編碼,，設(shè)計面試題庫

 

勝任素質(zhì)概念的威力在于他能輕而易舉地將組織使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的行動方式,，使員工理解并付諸行動,。而分維度、分層級的行為定義和描述,，則是區(qū)分勝任素質(zhì)模型好壞的重要標(biāo)識,。基于勝任力的面試題庫開發(fā),，要求這些行為的定義和描述比核心勝任素質(zhì)模型中更為具體和詳細(xì),，目的是為面試題開發(fā)和設(shè)計提供更多的思路和角度。應(yīng)注意：

 

l 一,，確保面試題以所需的知識,、技能、行為習(xí)慣為核心,，根據(jù)目標(biāo)知識,、技能、行為習(xí)慣的結(jié)構(gòu),、權(quán)重,、相互關(guān)系進(jìn)行題庫設(shè)計。

 

l 二,，盡量使用接地氣的案例場景設(shè)計面試題目,，將所需的知識、技能,、行為習(xí)慣巧妙,、自然的嵌入到問題中，使受面試者消除防備心理,，自然而然的表露真實行為取向,。

 

l 三，采用反編碼形式，對同一種行為,，設(shè)計不同的面試題目,，以驗證面試者行為穩(wěn)定性。

 

陳總面試題的高深之處在于：

 

l 他不關(guān)注行為背后的動機(jī),、個性和人品,，而僅僅關(guān)注選擇這種行為本身，從而對面試者進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和判斷,。

 

l 他采用被面試者非常熟悉的情境設(shè)計面試題目,。租房子幾乎是每個來深圳打拼的青年都必然會遇到的選擇題，因為熟悉,，所以容易根據(jù)自己的實際情況暢談,，因為是真實情況，所以面試者得以獲取真實的行為取向,。

 

l 行為具有穩(wěn)定性,，因而可以由此及彼的對組織期待的行為進(jìn)行評估和判斷。而“由此及彼”,，則是一種設(shè)計面試題庫的重要編碼智慧,。

 

三、題目開發(fā)的難點(diǎn)和解決辦法

 

1,，題型的選擇,。一般有開放式和閉合式兩種題型，對于開放性題目,，由于HR水平不一,，對素材的把握和解讀容易產(chǎn)生偏差，效果受HR主觀性影響較大,。

 

解決方法：1，精心設(shè)計開放性問題,，并對問題進(jìn)行全面研究,，使HR熟練掌握各種答案的來龍去脈。2,，對HR進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),。3，設(shè)置監(jiān)督崗,，由兩名以上的HR進(jìn)行面試,。

 

2，題目的保密,。技術(shù)的發(fā)達(dá)使面試題的傳播非常迅速,，這一秒還是原創(chuàng)的面試題，下一秒可能每一位備選面試對象都知道面試的題目了,。

 

解決方法：1,，用機(jī)制,。比如準(zhǔn)備多套面試題目，讓面試者抽簽決定面試題目,。2,，用控制。要求面試者給出保密承諾,，并獎勵這種行為,。3，用手段,。屏蔽特定空間的傳播信號,，使信息無法流通。

 

3,，案例的使用,。針對內(nèi)部員工晉升的面試，兼具評估和發(fā)展雙重功能,，往往對出題提出挑戰(zhàn),。一方面，需要準(zhǔn)確評估出員工的勝任力,，需要案例的選擇,，和題目的設(shè)計，具有一定的隱蔽性,，另一方面,，為了提高HR的工作效率，評估本身也可以作為員工發(fā)展的一部分,，要求案例的選擇和題目的設(shè)計最好與工作相結(jié)合,，如何平衡二者的關(guān)系？對出題者提出了挑戰(zhàn),。

 

解決方法：1,，專注于晉升或?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展，最好不要一心二用,。2,，因人制宜。

 

4,，反編碼技術(shù)的掌握,。面試題目的設(shè)計，實際上是對高績效行為的一次反編碼動作,，必須由經(jīng)驗豐富的HR或者咨詢?nèi)耸刻峁�幫��,，才能具有相�?yīng)的可信度。

 

5，面試題一般具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,，與普通的面試相比,，隨意性沒有那么強(qiáng)。要求HR進(jìn)行特定的培訓(xùn),，才能順利引導(dǎo)面試者,。