我曾遇到這樣一件事：我們公司與一家快遞公司合作四年了,，與快遞員之間的關(guān)系一直比較融洽,，該快遞公司幾乎把我們公司附近的商務(wù)樓的快遞都攬下了,，每年的收入還是很可觀的,，一切都很平靜、和諧,。有一天,，為我們服務(wù)的快遞員說他要回老家了，因?yàn)檫@邊點(diǎn)要撤掉了,。月底的時候,，這個快遞員過來拿信件的時候又帶來了一個男孩子，是另外一家快遞公司的,，說免得我們還要費(fèi)時重新找快遞公司,。當(dāng)時我們還是很感激的，后來,，我們就啟用了他推薦的快遞公司。但一周后,，原快遞公司的經(jīng)理親自來了,，詢問我們?yōu)槭裁唇诙紱]有叫快遞。我們很詫異,，這個點(diǎn)不是撤掉了么,？
那位經(jīng)理很郁悶地說，沒有撤掉啊,，這個點(diǎn)的生意很好,，那個快遞員是被開掉的，難怪他走了以后那么多老客戶,，甚至是合作三四年的,，都忽然不找我們發(fā)快遞了。最后,，那位經(jīng)理留了他個人的名片,，下午又重新派一個快遞員過來，以便繼續(xù)合作,。而我們也找了一個適當(dāng)?shù)睦碛�,，不再與那家小快遞公司合作了,。一直合作的快遞公司過去也有過快遞員離職的情況，我們也不會想到去核對與確認(rèn)事情的究竟,。這次,，如果不是那位經(jīng)理到訪，我們作為他們的客戶可能就會流失掉了,，而且恐怕不僅是我們一家,，那對這個公司來說損失就大了。
這種事情,，在很多服務(wù)性的公司中都可能存在,，那么，如何有效地降低因?yàn)閱T工的離職導(dǎo)致的客戶流失,？個人有以下幾點(diǎn)建議：
從人力資源管理角度：
1.把好招聘關(guān),，在招聘的時候要綜合考慮員工的各個方面的素質(zhì)，對于服務(wù)性的企業(yè),，員工的道德素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)一樣重要,。
2.員工入職的時候要簽訂保密協(xié)議，規(guī)定不得隨意透露客戶信息,，從源頭上制止此類事情的發(fā)生,。如果員工惡意透露公司客戶信息，可以追究其法律責(zé)任,。
3.對于一些容易接觸到技術(shù)性或者比較機(jī)密的崗位,，簽訂競業(yè)協(xié)議，防止員工流失到競爭對手企業(yè),，造成客戶或者技術(shù)流失,。
4.加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的職業(yè)道德,，提高員工的企業(yè)忠誠度,，讓員工在離職時是帶著感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客戶作為對企業(yè)的報(bào)復(fù),。
5.建立員工離職客戶確認(rèn)制,，每一位離職員工需憑主要客戶確認(rèn)的離職單，辦理個人離職手續(xù),。
從企業(yè)管理角度：
1.客服或者銷售人員離職前,，必須帶著其主管或接替員工去熟悉其原負(fù)責(zé)的主要客戶，防止客戶公司只認(rèn)識客服個人,，出現(xiàn)上述案例中的情況,。
2.對于服務(wù)流程方面進(jìn)行職能分割，客戶完成服務(wù)流程接觸的點(diǎn)多,，可以防止客戶因?yàn)槟骋粋�人的離職而造成客戶流失,。
3.塑造客戶對與公司服務(wù)的滿意度,，如果個人能力能夠解決客戶的問題，客戶就會跟著個人走,，如果是公司整個團(tuán)隊(duì)的力量,，那么客戶一定是跟著公司走。
4.客服主管或者公司高層定期回訪客戶,，增進(jìn)公司與客戶的交流,。
5.建立客戶預(yù)警機(jī)制，做好客戶的需求情況登記,，根據(jù)客戶情況總結(jié)出一定規(guī)律,，如果客戶數(shù)字異常，可以及時預(yù)警,。
6.要有系統(tǒng)的客戶資料的保證,，從銷售到后期的服務(wù)維護(hù)記錄，方便從系統(tǒng)上移交,，而不是將客戶信息資料分放在各個銷售或者客服那里,。
總之，可以參考自己公司的具體情況制定相應(yīng)對策,、制度,，以防止因員工離職帶走客戶對公司的聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重?fù)p失。
�,。ㄔ瓨�(biāo)題：如何防止員工帶走客戶）
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