之所以廣受全世界消費者的追捧,，與其打造的“快樂文化”緊密相關,。

參與和體驗，員工快樂作為顧客快樂的前提

迪斯尼樂園讓人們流連忘返,、樂不思蜀的重要原因,，就是世界一流的顧客服務。你只要走進迪斯尼,，就會發(fā)現迪斯尼樂園每天都像新的一樣,，每一個服務人員臉上都充滿了笑容、對客人非常尊重,。

迪斯尼認為,，要想讓顧客快樂，首先得讓員工快樂起來,，因此非常重視員工素質的培養(yǎng),。

首先，迪斯尼注重對員工的快樂培訓,。迪斯尼大學門口有一塊很醒目,、嵌著閃亮星星的牌子，上面寫著“Welcome to Disney University—Where you are the star”,。老師授課時非常注重學習的游戲性和員工的參與度,，保證員工擁有快樂的心情。培訓分為三個階段,，分別是傳統(tǒng)培訓,、探索迪斯尼和崗位培訓,。第一階段是在迪斯尼大學完成的，學習關于迪斯尼文化,、歷史,、現狀、服務水準,、待客之道,、各項制度等；第二階段,，老師帶領新員工到各個公園實地學習,，參與各項娛樂活動,；第三階段的在崗培訓則是員工的show time,，就是表演，在崗培訓從不間斷,，包括技能培訓,、緊急事件應變、職業(yè)規(guī)劃等,。通過各種培訓,，讓迪斯尼的品質、共享,、樂觀,、尊重的價值觀深入到員工心里。

其次,，迪斯尼對員工有很多激勵,、感謝措施和很好的福利。迪斯尼招收新員工的口號是：“跟著我,，你會得到一份世界上最好的工作”,。迪斯尼為工作一年以上員工的子女設立了迪斯尼獎學基金。工作一年以上,、五年以上,、十年以上的員工都會得到一枚不同級別的米老鼠勛章，用來表達對員工成就及忠誠的肯定和表彰,。迪斯尼非常注重員工家庭的關懷,。每個員工工作滿三個月都可得到公司發(fā)送的4張可全年使用的能進入任何一個主題公園的門票，每當有親戚朋友來訪,，都能很自豪地帶三人入園游玩,。迪斯尼的員工宿舍除了有健身設備、游泳池外,，還專門建了一個叫“米老鼠的回報”（Micky‘s Reteat）的地方,，有籃球場,、足球場、網球場,、湖邊燒烤等設施,，以供員工娛樂及團隊精神訓練之用。

再次,，迪斯尼注重讓員工融入角色,，感受快樂。為了營造快樂的工作氛圍,，迪斯尼不認為樂園是員工的“工作場所”,，而是“提供娛樂的大舞臺”。每一位員工都是“演員”,，職務是“角色” ,，人事部門是“分配角色部門”，制服是“戲服”,，上班是“上臺表演”,，下班是“下臺休息”。在這里,，不管是白雪公主的扮演者,，還是普通的清潔工，都是樂園的“主人”,。這種快樂工作的氣氛,，讓每一位員工都感到有趣和快樂！

迪斯尼有一個主張：“員工服務顧客,，經理服務員工,。”毫無疑問，迪斯尼是把顧客放在第一位的,，但它明確提出“經理服務員工”的理念,，足見其對基層員工價值的尊重、關懷和激勵,。反觀國內許多企業(yè)那種“基層員工拼命干活,，管理層高高在上”的現實狀態(tài)，我們是否應該警醒,？

歡樂=財富,！“員工快樂了，客人才能快樂”,，而顧客的快樂能夠直接轉化成為公司的利潤和價值,。這就是這個世界最著名娛樂品牌的快樂文化的本質所在。

無處不在的傳播,，迪斯尼成為“快樂”代名詞

創(chuàng)建之初,，迪斯尼提出了自己的使命——“使人們感到快樂”,。8發(fā)展至今，迪斯尼始終秉承這一使命,，并把快樂文化傳播給人們,，由此成就了迪斯尼的商業(yè)神話。

影視娛樂和媒體網絡是迪斯尼傳播快樂文化的首要途徑,。

從讓人們認識《米老鼠和唐老鴨》開始,，迪斯尼創(chuàng)造了一個又一個成功的卡通人物，把迪斯尼式的歡樂播撒到每個角落,。

迪斯尼的快樂傳播不僅停留在熒屏上,，而是采用連環(huán)模式，即從影院轉入電視播放,，又轉成錄音帶,、光盤、書籍,、出版物等,，再制成玩具和各類生活用品,，讓卡通人物走進千家萬戶,。

而主題公園又使虛擬的童話世界變成了真實世界，沒有身份,、等級,、價值觀、年齡的約束,，它征服了世界各地的游客,，也成為了“快樂”的代名詞。