曾經(jīng)擁有最被羨慕的企業(yè)文化的阿里巴巴公司出現(xiàn)了讓人驚愕的腐敗丑聞，馬云迫切要面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)是,，那些表面上認(rèn)同阿里文化但骨子里卻不以為然的員工,。

　　細(xì)雨，西湖,，阿里巴巴子公司零星地散落在這個(gè)蓋有馬云烙印的城市各處樓宇之中,。

　　近兩年來，這家中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)公司給人們呈現(xiàn)出多種全然不同的側(cè)截面,，作為一個(gè)年輕的巨頭,，它一方面奔放熱情、志向高遠(yuǎn),、前景美好,、增長(zhǎng)迅速；但與此同時(shí)它的業(yè)務(wù)模式一直變幻不定,，人員爆發(fā)式增長(zhǎng),，伴隨著無法掩飾的小二腐敗、老員工恪守忠誠,、外來高管黯然離去,。是什么讓這家曾經(jīng)擁有最被羨慕的企業(yè)文化的公司出現(xiàn)了讓人驚愕的腐敗丑聞？又是什么讓這樣的腐敗有機(jī)會(huì)從阿里巴巴B2B公司蔓延到了淘寶,、聚劃算,。

　　馬云迫切要面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)是，那些表面上認(rèn)同阿里文化但骨子里卻不以為然的員工,。

　　影子馬云

　　這樣的挑戰(zhàn)發(fā)生在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā),、環(huán)境出現(xiàn)劇變，這么一大群人要隨之轉(zhuǎn)型,、其人力結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)做出調(diào)整的時(shí)刻,。

　　現(xiàn)在，沒有一個(gè)阿里員工能說出馬云在哪里,，他的行蹤漂泊不定異常隱秘,。也許是阿里高管出于對(duì)他的保護(hù)而故意隱瞞，也許是真的搞不清電話,、郵件那一端的馬云究竟身在何處——“大多在美國(guó)”,、“可能在香港”、“好像在北京”

　　盡管越來越少在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)，但馬云仍然占據(jù)著媒體的目光,，阿里巴巴私有化,、阿里和雅虎之間的回購大戰(zhàn)、懲治腐敗措施3個(gè)月前,，4月的一天晚上,，身在杭州的邵曉鋒接到了馬云從北京打來的電話，他在電話中要邵曉鋒出任“首席風(fēng)險(xiǎn)官”一職,，這個(gè)電話打了一個(gè)多小時(shí)——邵曉鋒向馬云詳細(xì)了解了他希望自己防范風(fēng)險(xiǎn)的范圍,、做法等等細(xì)節(jié)。也許馬云眼中看到了阿里巴巴集團(tuán)正在面臨著很多的“風(fēng)險(xiǎn)”,，他希望邵曉鋒能夠幫他在這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之前就將其杜絕,。

　　在布置邵曉鋒出任首席風(fēng)險(xiǎn)官之前，馬云就上收了阿里集團(tuán)的人力資源權(quán),。馬云正在試圖增加員工對(duì)這家公司企業(yè)文化的認(rèn)同度,，“既要保持一線員工的參與度，又要縮小人為干預(yù)的空間,。”邵曉鋒表示,。

　　對(duì)于2.4萬人的阿里巴巴來講，這遠(yuǎn)比當(dāng)年2000人時(shí)講企業(yè)文化要更具挑戰(zhàn)得多,。特別是這樣的挑戰(zhàn)發(fā)生在巨頭們都在轉(zhuǎn)身的當(dāng)下：需要在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā),、環(huán)境出現(xiàn)劇變，這么一大群人要隨之轉(zhuǎn)型,、其人力結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)做出調(diào)整的時(shí)刻,。

　　精神領(lǐng)袖

　　員工總覺得漂泊不定，而馬云則成為了那面永遠(yuǎn)不倒的大旗

　　馬云成為阿里巴巴的精神領(lǐng)袖,，一部分緣于他自己有足夠的氣場(chǎng),，當(dāng)然也有公關(guān)的推動(dòng)、讀者對(duì)成功者和堅(jiān)持者的自發(fā)推崇密切相關(guān),。

　　馬云對(duì)外宣稱,，阿里巴巴的文化中有“六脈神劍”等，但在很多外部人眼中,，10月份即將步入49歲的馬云也是阿里巴巴唯一的精神領(lǐng)袖和文化代表,，人們大多想不起六脈神劍是哪六脈，阿里內(nèi)部也沒有哪一個(gè)人再有馬云一樣的號(hào)召力,。

　　阿里巴巴留給外界另一個(gè)經(jīng)典印象則是“花名體系”,，就在馬云把激情、冒險(xiǎn)精神,、富于謀略和極強(qiáng)的本土化能力帶給阿里巴巴員工的同時(shí),，也讓這個(gè)公司從建立之初留下了根深蒂固的“本土”痕跡。在阿里巴巴內(nèi)部，馬云推行的是偏“武俠”的文化,，自稱風(fēng)清揚(yáng)。阿里員工們也用武俠世界里的人物互相稱呼,，馬云認(rèn)為,，這樣可以拉進(jìn)管理層與員工之間的距離，降低等級(jí)之間的距離感,。

　　種種個(gè)性獨(dú)特的文化標(biāo)志物,，再加上馬云個(gè)人的口才和“氣場(chǎng)”，在外界看來,，人們會(huì)很容易把阿里巴巴的文化簡(jiǎn)單地概括為“馬云”,、馬云的判斷、馬云的估計(jì),、馬云的預(yù)測(cè),，都被視為必然，錯(cuò)的可能性很小,。甚至有離職高管對(duì)記者表示,，馬云的一句話能讓有些阿里巴巴員工琢磨半年，盡管他們對(duì)外從來不說,。

　　然而事實(shí)究竟如何,？

　　不可否認(rèn)，馬云在公司內(nèi)有很多崇拜者,，尤其是老員工,。一位工作了五六年的阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司前高管表示，在阿里巴巴內(nèi)部,，有的員工確實(shí)極度崇拜馬云,。而把馬云當(dāng)成一種心理依靠是因?yàn)楣�司的調(diào)動(dòng)太過頻繁，例如主管輪崗,、業(yè)務(wù)變化太快——就像一個(gè)旅行團(tuán),，每天都換導(dǎo)游。當(dāng)然,，一方面輪崗可以有助于避免形成小團(tuán)體,、滋生腐敗，另一方面,，卻也讓員工總覺得漂泊不定,，而馬云則成為了那面永遠(yuǎn)不倒的大旗。

　　對(duì)于更多員工,，尤其是新進(jìn)入公司的80后,、90后的阿里員工來說，“崇拜”一詞則顯得有些遙遠(yuǎn)。也許是因?yàn)轳R云不再像創(chuàng)業(yè)初期那樣和他們共同工作,，同他們講述理想,。新員工能夠見到馬云的次數(shù)很少，因而他們更關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),、收入,、團(tuán)隊(duì)文化、同直接主管是否合作愉快,，在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)上,，如果他們對(duì)某位高管的發(fā)言不滿，他們可以直接扣掉高管在內(nèi)網(wǎng)上的人氣值,。

　　在阿里巴巴創(chuàng)立初期,，馬云的“個(gè)人色彩”為阿里系各公司起到了保駕護(hù)航的重要作用，因?yàn)檫@在一定程度上代表著企業(yè)的掌控權(quán)高度集中,、穩(wěn)定,、目標(biāo)明確且執(zhí)行力強(qiáng)大——其效果其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“六脈神劍”。

　　也許,，任何一家公司想做大,，如果僅僅靠收入上的激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)公司的控制的最佳方式就是精神上的統(tǒng)一,，讓人齊心協(xié)力和認(rèn)同才是更深層的推動(dòng)力,，從這個(gè)意義上講，企業(yè)管理過程中將面臨心理學(xué)甚至哲學(xué)層面的種種辯論,，而這些辯論,，也都在阿里巴巴出現(xiàn)了。

　　2：7：1

　　企業(yè)文化被納入考核,，但很多人單純是為了KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）而做事,。

　　入職有一段時(shí)間的阿里員工稱，他感覺阿里巴巴現(xiàn)在官僚主義的傾向很嚴(yán)重,，企業(yè)文化被納入考核,，但部門間很封閉，很多人單純是為了KPI而做事,。

　　不過,，馬云對(duì)阿里巴巴企業(yè)文化的投入不可謂不用心，2009年年初馬云還曾經(jīng)帶著阿里系高管去了一趟美國(guó),，拜訪了很多大公司之后,，有一個(gè)階段公司曾經(jīng)設(shè)立過“聞味官”。目的就是為了盡量保證做到讓每個(gè)進(jìn)入阿里的員工都認(rèn)同阿里的企業(yè)文化,。當(dāng)時(shí)的阿里巴巴集團(tuán)人力資源總監(jiān)吳航透露,，馬云向阿里的人力資源部門提出：要嚴(yán)把招聘關(guān),，招聘優(yōu)秀的人才，要吸引那些“和阿里的味道一樣的人”,。

　　盡管后來出現(xiàn)了腐敗,，但馬云對(duì)此仍然十分堅(jiān)持。邵曉鋒說了一句話：我們不會(huì)要求十多億人都認(rèn)同阿里文化,，我們只要找出24000個(gè)就夠了,。

　　為了讓企業(yè)文化真的影響員工的行為，馬云早就開始把員工的業(yè)績(jī)考核也和企業(yè)文化這些軟性的東西聯(lián)系起來,，他試圖將企業(yè)文化落實(shí)在阿里巴巴員工的日常工作中。

　　在阿里旗下各個(gè)公司內(nèi)部每個(gè)季度的考核里,，員工的業(yè)績(jī)考核分兩部分,，一部分是跟其他公司一樣的“績(jī)效”，還有一個(gè)就是價(jià)值觀部分,，各占50%,。績(jī)效考核實(shí)行1分到5分制,，1分最低,，5分最高，3.5分及格,。

　　價(jià)值觀部分的50分由員工自評(píng)加上主管對(duì)他的評(píng)價(jià),，最后的分?jǐn)?shù)再加上人力資源三方來最后評(píng)定的。

　　馬云認(rèn)為,，三方評(píng)定可以確保分?jǐn)?shù)是比較客觀公正的,。

　　不過，阿里巴巴的員工肯定會(huì)為此遭遇委屈,，因?yàn)樵诎⒗锇桶蛢?nèi)部實(shí)行“二七一”的規(guī)定——20%的員工可以評(píng)為“最好”,，10%的一定會(huì)被評(píng)為“較差”，70%的人為“一般水平”——這是強(qiáng)制分布的,，每個(gè)年度,，團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)都要符合這個(gè)“二七一”的分布(注：10人以下團(tuán)隊(duì)不按照271制度打分)。

　　沖突

　　空降來的高管會(huì)有點(diǎn)失落,，感覺阿里老人固守,，自己無法融入；而老阿里人則認(rèn)為,，新來的人都不知道阿里是怎么走到今天的,。

　　走過初創(chuàng)期的阿里巴巴終究還是迎來爆發(fā)期增長(zhǎng)，大規(guī)模新進(jìn)入員工開始沖擊著馬云建立起來的文化體系,。

　　一位沒有融入阿里巴巴最終離職的淘寶前高管對(duì)馬云的做法嗤之以鼻,。他用“物極必反”來形容對(duì)阿里巴巴的企業(yè)文化,。在他看來，自己不能接受的是某些阿里老員工們對(duì)馬云那種類似宗教崇拜似的感情,。他說：“我可以尊重他是一個(gè)企業(yè)家,，尊重他是一個(gè)創(chuàng)始人，但我不需要在靈魂深處把靈魂賣給他,，沒有必要把他當(dāng)做一個(gè)馬云教來崇拜,。”

　　這位前高管概述了什么樣的員工能夠在阿里巴巴工作久長(zhǎng)——那些草根的，原來生活條件不是很好的,、畢業(yè)后就進(jìn)入阿里巴巴的以及和馬云一起創(chuàng)業(yè)的而那些在跨國(guó)公司工作過的,、受過外國(guó)教育的、相信制度管理的,，是不能在阿里巴巴融入的,。

　　在這位淘寶前高管看來，阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)腐敗的原因主要就是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)本身就相當(dāng)浮躁,，80后,、90后有追富情節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)本來就是個(gè)人員流動(dòng)性高,、唯錢是圖的行業(yè),。出身于跨國(guó)公司的這位高管相信，企業(yè)制度才是一個(gè)公司真正要用來維持生命力的根本,。

　　但在阿里工作了近6年后自己創(chuàng)業(yè)的老員工則認(rèn)為,，空降的高管們水土不服是自己的問題，而且他們異化了崇拜感,。

　　這位員工經(jīng)歷了四任空降老板,，都是來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)其他大公司，其中有3個(gè)最終自己辭職,，一個(gè)被公司勸退,，沒有一個(gè)超過一年。

　　這位員工回憶,，空降到阿里巴巴的大多來自Google,、百度這些大公司，進(jìn)入阿里后的級(jí)別都在M4以上,。而他們這些“土生的”與高M(jìn)階層高瞻遠(yuǎn)矚的做法不是很匹配,，就開始產(chǎn)生沖突：空降來的高管會(huì)有點(diǎn)失落，感覺阿里老人固守,，自己無法融入,；而老阿里人則認(rèn)為，新來的人都不知道阿里是怎么走到今天的,，來了就大刀闊斧地亂改很不合理,。

　　這些沖突引發(fā)的不滿,，即使在這些高管離職之后依然存在。上述阿里的前老員工稱,，這些空降職業(yè)經(jīng)理人更擅長(zhǎng)把報(bào)表做高,、把用戶數(shù)拉高這樣的手法，但這種單純?yōu)榱税沿?cái)務(wù)數(shù)字做得好看的做法就是欺騙——違背了“客戶第一”的原則,。

　　系統(tǒng)

　　阿里的員工畢竟不是真正的江湖俠士,，他們很多人一直跟著馬云，但經(jīng)濟(jì)回報(bào)并不豐厚,，當(dāng)現(xiàn)實(shí)利益擺在眼前時(shí),，江湖上的大俠們就不再是大俠了。

　　不過,，阿里巴巴的“六脈神劍”是創(chuàng)業(yè)時(shí)提出的,，后進(jìn)入公司的員工并不把阿里巴巴當(dāng)做一家創(chuàng)業(yè)型公司，而是按照一家成熟的大公司來期望,。

　　例如，阿里巴巴內(nèi)部只有到了級(jí)別M5以上才會(huì)算是待遇很高,，其他的技術(shù)人員,、“小二”的待遇在業(yè)內(nèi)并不能算高。那些發(fā)生了腐敗的員工工資與其每天手上經(jīng)過的流水的差距過大,，例如一個(gè)“小二”拿著5500元的工資,，年底加上三五個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金，但是手中可以自由操縱決定商家數(shù)十萬甚至上百萬收益的資源,。

　　阿里巴巴內(nèi)部現(xiàn)在仍然是創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化,，其實(shí)與阿里巴巴高速發(fā)展的需求也不匹配。

　　上述阿里旗下淘寶的前高管稱,，今天淘寶“小二”發(fā)生了問題,，主要是因?yàn)榄h(huán)境變了——創(chuàng)業(yè)時(shí)期淘寶上那些小賣家每個(gè)月就苦哈哈地賺幾千元，淘寶的業(yè)務(wù)盡管上漲很快,，卻也沒有資源和需求上的明顯不對(duì)等,。而現(xiàn)在淘寶上已經(jīng)長(zhǎng)成了一批有實(shí)力的電商，每個(gè)月的推廣預(yù)算動(dòng)輒幾百萬,，但是能夠登上顯要位置的機(jī)會(huì)卻僅有幾個(gè),，負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)的年輕員工從來沒有經(jīng)歷過這么多誘惑

　　事實(shí)上，阿里巴巴文化被稀釋還有另一個(gè)原因,，伴隨著新員工大量涌入的,，也有一部分老員工的流失，同時(shí)阿里巴巴也鼓勵(lì)員工出去創(chuàng)業(yè),，因此目前老員工中有很多都已經(jīng)自己出去創(chuàng)辦公司,，當(dāng)然,，有很多現(xiàn)在也都是在和淘寶做生意。

　　阿里巴巴這家公司的文化,，多元且充滿沖突,，這其中包含江湖、幫派與現(xiàn)實(shí)利益間的沖突,。阿里巴巴以前就是畫餅給下面的人,，用江湖文化去精神上撫慰員工，但阿里的員工畢竟不是真正的江湖俠士,，他們很多人一直跟著馬云,，但經(jīng)濟(jì)回報(bào)并不豐厚，當(dāng)現(xiàn)實(shí)利益擺在眼前時(shí),，江湖上的大俠們就不再是大俠了,，而變成了腐敗的貪污者。