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    老板們要學(xué)會玩轉(zhuǎn)“全明星陣容”

    來源:中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 時間:2015-07-09
    核心提示:一家企業(yè)最稀缺的資源是什么,?人才,。而頂尖人才與平庸者之間的差距,可謂天上地下,。在重復(fù)性與事務(wù)性的工作中,,頂尖人才的生產(chǎn)力
     一家企業(yè)最稀缺的資源是什么,?——人才。而頂尖人才與平庸者之間的差距,,可謂天上地下,。在重復(fù)性與事務(wù)性的工作中,頂尖人才的生產(chǎn)力通常是普通員工的兩到三倍,。比如紐約La Bernardin餐館的剖魚師賈斯托·托馬斯(Justo Thomas),,他每小時處理的魚肉數(shù)量,相當(dāng)于其他剖魚師三個小時的工作量,。而在高度專業(yè)化或極具創(chuàng)意性的工作中,,這種差距可能要翻個六倍或者更多。
    另一個例子是大法官約翰·羅伯茨(John Roberts),。在成為美國最高法院首席大法官之前,,羅伯茨提起訴訟的案件共有39宗,勝訴達(dá)25宗,。這個記錄是1950年以來在聯(lián)邦法院提起訴訟的檢察官 (不包括副檢察官)平均勝訴率的近9倍,。據(jù)估計(jì),,無論任何職業(yè),,頂尖人才的平均生產(chǎn)力為普通員工的4倍左右——這在我們考察過的全球各行各業(yè)、各類企業(yè)中概莫能外,。
    那么,,問題來了:為什么公司很少把所有頂尖員工召集在一起,應(yīng)對最艱巨的挑戰(zhàn),?答案似乎很簡單——因?yàn)閭鹘y(tǒng)觀念認(rèn)為,,“全明星陣容”不等于“夢之隊(duì)”。頂尖人才通常難以合作,。個性壓倒一切,。他們聚在一起會讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)崩潰!
    但我們認(rèn)為,,是時候重思這種假設(shè)了,。沒錯,玩轉(zhuǎn)一支全明星陣容非勇者不可為。(傳統(tǒng)觀點(diǎn)自有其道理)但是,,一旦情勢危急——需要開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式,;設(shè)計(jì)新款主打產(chǎn)品;解決某個戰(zhàn)略性難題的時候,,如果擁有玩轉(zhuǎn)一支全明星陣容的智慧和工具,,卻不把全公司一等一的高手凝聚起來創(chuàng)造奇跡,不是太愚蠢了嗎,?
    其實(shí)我們已經(jīng)見識了許多全明星陣容實(shí)現(xiàn)偉大創(chuàng)舉的例子,。比如,蘋果公司的600位工程師,,用了不到兩年時間就開發(fā),、調(diào)試并部署了堪稱計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)領(lǐng)域革命性軟件的OS X系統(tǒng)。而微軟動用了1萬名工程師,、長達(dá)五年時間去開發(fā),、調(diào)試、部署Windows Vista系統(tǒng),,最終還是無果而終,。
    全明星陣容有兩大顯而易見的強(qiáng)大之處:
    1、集中優(yōu)勢兵力
    如果你能把各個領(lǐng)域的全球頂尖人才都凝聚在一個團(tuán)隊(duì),,就能實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果,。
    想想賽車手的后勤團(tuán)隊(duì)。比如,,明星賽車手凱爾·布施(Kyle Busch)的6人團(tuán)隊(duì),,就被公認(rèn)為全美賽車協(xié)會(NASCAR)巡回賽中最完美的組合。每個成員都是各自領(lǐng)域的一等高手——加燃油的,、拿千斤頂?shù)�,、扛輪胎和換輪胎的。團(tuán)隊(duì)成員一年到頭在一起訓(xùn)練,,他們腦海中有一個清晰的目標(biāo):讓布施的18號賽車在盡可能短的時間內(nèi)進(jìn)入然后離開檢修加油站,。布施的6人團(tuán)隊(duì)完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢修加油操作只需12.12秒——包括加滿燃油、更換4個輪胎等73項(xiàng)步驟,。只要將一位普通后勤人員放入布施的團(tuán)隊(duì),,比如一位中等水準(zhǔn)的輪胎更換員,18號賽車進(jìn)出加油站的時間就要翻倍,,達(dá)到23.09秒,。如果團(tuán)隊(duì)里有兩位普通成員,這個時間就要延長至半分鐘,。
    2,、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)
    將所有頂尖人才聚在一起還能激發(fā)出前所未有的創(chuàng)造力和火花,,這是任何天才都無法獨(dú)自創(chuàng)造的成就。
    1995年的票房冠軍《玩具總動員》在當(dāng)年轟動一時,,這部電影可不是某個夢幻制片人單打獨(dú)斗的作品,,而是由包括皮克斯的頂尖藝術(shù)家與漫畫家、迪士尼的王牌經(jīng)理人(包括杰弗瑞·卡森伯格(Jeffrey Katzenberg),,后來成為迪士尼集團(tuán)電影部主管,、現(xiàn)為夢工廠CEO)以及蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯在內(nèi)的全明星陣容打造的。這支隊(duì)伍時不時劍拔弩張,,但最終實(shí)現(xiàn)完美合作,,創(chuàng)造出了巔峰作品。
    皮克斯團(tuán)隊(duì)最初向迪士尼展示的故事,,在卡森伯格看來平淡無奇,。卡森伯格一意孤行對故事做了重大而前衛(wèi)的調(diào)整,,卻被認(rèn)為缺乏一部家庭電影所必備的歡樂元素,。最終,這支全明星陣容做出了讓團(tuán)隊(duì)每位成員都滿意的作品,,《玩具總動員》后來被《時代周刊》譽(yù)為“年度最具創(chuàng)意的喜劇”,。
    要讓一支“夢之隊(duì)”充分釋放威力,它的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和其他支持性成員也必須是頂尖高手,。我們眼見所聞的那些天才人物,,他們享受挑戰(zhàn)、全力以赴,,但不愿師從于別人,。而與高素質(zhì)的輔助員工合作,就沒有這種障礙,。他們能幫頂尖員工解決后顧之憂,,為明星團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)錦上添花。比如,,一個有天分的行政助理,,不需要千叮嚀萬囑咐,,就能將大量繁瑣的日常事務(wù)一肩挑,,使得明星員工不必為瑣事分心,全身心發(fā)揮所長,。
    那么,,讓我們來看看,在考慮打造一支全明星陣容的夢之隊(duì)之前,,你還需要做好哪些準(zhǔn)備,。我們也將考察,到底哪些狀況最需要全明星陣容出馬;而一旦組建了一支全明星團(tuán)隊(duì),,你該如何處理這些頂尖人物共事時的諸多棘手問題,。
    最優(yōu)人才管理做好案頭準(zhǔn)備
    人才管理有一套基本的最佳實(shí)踐,讓人詫異的是,,大多數(shù)公司都沒有遵從這套基本原則,。沒有這些做基礎(chǔ),想要打造一支卓越高效的全明星團(tuán)隊(duì)無異于癡人說夢,。
    認(rèn)清自己的優(yōu)勢所在,。那些善于管理頂級人才的公司都擁有一整套全面而細(xì)致的數(shù)據(jù),包含所有員工目前的部署情況,、具體職責(zé),、在當(dāng)前崗位的業(yè)績表現(xiàn)以及其技能的可轉(zhuǎn)移度。這些信息能幫公司持續(xù)改進(jìn)人力資源的儲備和效率,。
    以聯(lián)博基金公司(Alliance Bernstein)為例,。該公司位于紐約曼哈頓,是一家全球領(lǐng)先的理財(cái)和證券分析公司,,資產(chǎn)達(dá)30億美元,。公司每年都對旗下3700名員工進(jìn)行詳細(xì)評估,評估基于兩個維度:當(dāng)前業(yè)績與長遠(yuǎn)潛力,。高管團(tuán)隊(duì)每年會花好幾天時間坐在一起,,從這兩方面對公司內(nèi)所有級別的員工打分。
    了解員工除當(dāng)前職責(zé)外還能否勝任其他工作同樣重要,。凱撒娛樂集團(tuán)(Caesars Entertainment)于2011年重組了公司業(yè)務(wù),,高管團(tuán)隊(duì)不僅為此專門開發(fā)和建立了數(shù)據(jù)庫,將2000名高層管理者當(dāng)前的業(yè)績表現(xiàn)和長遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿{入其中,,還分析了其中前150名高管承擔(dān)全新,、迥異工作的能力。
    最后,,要密切關(guān)注人才儲備池,。在很多企業(yè),明星員工通常被束縛于某個部門,,部門領(lǐng)導(dǎo)會把他雪藏起來,,以免被其他部門挖走。這可不是明智的做法——如果那些頂尖人才只是個別部門的秘密武器,,而不是整個公司共享的財(cái)富,,那么公司永遠(yuǎn)別想實(shí)現(xiàn)完美高效的排兵布陣。
    警惕抑制團(tuán)隊(duì)合作的因素,。某些公司的業(yè)績評估體系本身就會阻礙團(tuán)隊(duì)合作,,典型的例子是微軟,。多年來,這家軟件巨頭采用了一種名為“員工排名”(stack ranking)的業(yè)績評估模式,。無論團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?nèi)绾�,,每隔一段時間,公司都要對每個團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)行打分和排序:最佳,、良好,、中等、較差,、很差,,每個檔次都有一定比率的員工。這種方案本身沒有問題,,在某些情況下,,強(qiáng)行排名次對于提升個人業(yè)績頗為有效。但是,,在微軟這樣的公司采用如此做法,,結(jié)果幾乎是災(zāi)難性的。來自內(nèi)部人的說法是,,這種“員工排名”制度很快催生了一種文化,,同團(tuán)隊(duì)、同公司成員之間的競爭無比慘烈,,遠(yuǎn)勝于與外部競爭者的對抗,。尤其是那些頂尖員工,非常不愿加入有其他明星員工的團(tuán)隊(duì),,因?yàn)榭钟谠谂琶下浜蟆?/div>
    自建人才池,。每每涉及公司的重大戰(zhàn)略目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)層就會覺得人才不夠用,,公司缺乏的恰恰是此時最需要的人才和能力,。明智的領(lǐng)導(dǎo)者通常能及早意識到這一點(diǎn),無時無刻不在積極招賢納良,。而那些具體負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行的人,,最好也承擔(dān)起尋找和招納賢才的職責(zé),因?yàn)槿瞬攀枪緫?zhàn)略得以成功的關(guān)鍵一環(huán),。遺憾的是,,很多公司都把這部分職責(zé)推給人力資源部,甚至外包給專業(yè)獵頭公司,。
    選擇戰(zhàn)略性項(xiàng)目好鋼用在刀刃上
    我們不建議為一個無關(guān)痛癢的小項(xiàng)目組建一支全明星團(tuán)隊(duì),。這無異于用大炮轟蚊子,,空找麻煩,、浪費(fèi)資源,。要把“夢之隊(duì)”用在那些目標(biāo)明確、關(guān)乎公司戰(zhàn)略的大項(xiàng)目上——諸如開發(fā)新產(chǎn)品等等,,才適合全明星陣容出馬,。
    波音777飛機(jī),就是一支夢之隊(duì)完成核心產(chǎn)品開發(fā)的完美案例,。時光倒回1990年,,波音公司意識到他們提供的產(chǎn)品中有一個巨大的空缺:在747大型噴氣式飛機(jī)和767中型機(jī)之間,沒有其他機(jī)型,。為了填補(bǔ)這一空白,,波音把全公司最頂級的工程師召集到了一起。
    這種做法在波音公司歷史上尚屬首次,。準(zhǔn)確地說,,這個項(xiàng)目的成功基于諸多重要因素:客戶的直接意見、新技術(shù)的運(yùn)用等等,。但是,,正因?yàn)橛幸恢ы敿鈭F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理這一極端復(fù)雜的項(xiàng)目,所有關(guān)鍵要素才得以成功整合在一起,。這支團(tuán)隊(duì)不到4個月就完成了基礎(chǔ)設(shè)計(jì),,這款飛機(jī)不到5年就正式投入使用。如今,,市場上的這款飛機(jī)已有近950架,。凝聚公司最頂尖的工程師與客戶并肩合作——波音公司完成的這一創(chuàng)舉,被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是商務(wù)航空業(yè)史上最成功的機(jī)型開發(fā)項(xiàng)目,。此外,,波音將這款飛機(jī)推向市場的時間,也比之前其他主要機(jī)型進(jìn)入市場的時間都要快,。
    全明星陣容的用武之地,,絕不止于新產(chǎn)品開發(fā)。當(dāng)一家公司職能調(diào)整的重要性上升至戰(zhàn)略層面,,更是全明星陣容大展拳腳的時機(jī),。比如凱撒娛樂公司的例子。
    凱撒娛樂集團(tuán)的賭場與娛樂產(chǎn)業(yè)遍布全球,,主要集中在凱撒(Caesars),、哈拉斯(Harrah’s)、馬蹄(Horseshoe)三大品牌之下,。2011年以前,,凱撒集團(tuán)的營銷預(yù)算由遍及全美的42處產(chǎn)業(yè)聯(lián)合決定,與此同時,,每家賭場的市場部各行其是,,全權(quán)決定自己的促銷方案,、促銷時間、目標(biāo)客戶等等,。由此造成的麻煩是,,不同賭場的營銷業(yè)績差異巨大:最佳賭場的贏率是普通賭場的4倍。
    2011年開始,,凱撒集團(tuán)組建了一支6人組合的“超級艦隊(duì)”,,接管了全美所有賭場的營銷支出事宜。這支團(tuán)隊(duì)由全公司最富經(jīng)驗(yàn)且各有所長的營銷主管組成,,他們?nèi)P重整了凱撒集團(tuán)的促銷方案:取消了相互重疊的部分,;在推出系統(tǒng)性促銷方案之前,會先在一家賭場試行,。
    他們尤其注重投資于那些可以直接帶來可觀收入的促銷活動,。這項(xiàng)任務(wù)十分艱巨且復(fù)雜,它要逆轉(zhuǎn)公司的整個營銷行為,,一支弱旅必然無法駕馭這一過程,。但是,最終的結(jié)果相當(dāng)壯觀:非盈利的促銷活動減少了逾20%,,而普通促銷活動帶來的增值利潤增幅超過10%,。
    防患于未然管理異數(shù)
    即便擁有管理頂尖人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并且賦予他們清晰的戰(zhàn)略性任務(wù),,管理一支“夢之隊(duì)”的挑戰(zhàn)依然層出不窮,。這里有一些錦囊妙計(jì)供你及早發(fā)現(xiàn)并解決問題。
    明星光芒,,平庸業(yè)績,。個人主義和英雄色彩經(jīng)常會影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績,但并非必然如此,。1992年,,由NBA最頂尖的球員組成的第一支“夢之隊(duì)”誕生了。“夢一隊(duì)”橫掃巴塞羅那奧運(yùn)會,,平均每場領(lǐng)先對手44分,。這支隊(duì)伍成功的關(guān)鍵在于目標(biāo)清晰,每個球員都知道美利堅(jiān)的榮譽(yù)高于一切,;而且,,團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)是個人榮譽(yù)的基礎(chǔ),沒有人會得到個人獎牌,。這兩點(diǎn)是一家企業(yè)打造全明星陣容時必須銘記于心的關(guān)鍵,。無論某人多么杰出,如果不愿融入團(tuán)隊(duì)與他人合作,都必須清除出局,。
    光芒太盛,,遮蔽隊(duì)友。將所有頂尖人才聚集在一起,,還可能帶來的一個后果是:明星員工感覺飄飄然,,普通員工覺得灰溜溜,。最好讓團(tuán)隊(duì)中每個人都能一起分享明星團(tuán)隊(duì)的成就和榮耀,,以避免出現(xiàn)這種反差。
    這方面的一個好榜樣是喬治·克魯尼(George Clooney)的電影《十一羅漢》(Ocean’s Eleven),�,?唆斈岷退娜餍顷嚾轄I造了非常好的團(tuán)隊(duì)氛圍,演員和劇組成員都沉浸于一種共同的榮譽(yù)和成功之中,。因?yàn)槿绱讼硎苓@段工作經(jīng)驗(yàn),,據(jù)報(bào)道,很多《十一羅漢》的劇組成員積極尋求加入《十二羅漢》和《十三羅漢》的機(jī)會,。
    無論是否同系一項(xiàng)重大的使命,,要激勵普通員工也為企業(yè)的整體業(yè)績而奮斗,還可以通過恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績考核制度來實(shí)現(xiàn):對明星員工與普通員工采取不同的評估體系,,同時設(shè)立獎勵措施,,讓普通員工與明星員工平等共享。
    頂尖隊(duì)友,,二流領(lǐng)袖,。如果全明星陣容遇到一位平庸領(lǐng)導(dǎo),結(jié)果會慘不忍睹,。想象一支由大師組成的室內(nèi)管弦樂隊(duì):小提琴家伊扎克·帕爾曼(Itzhak Perlman),、吉爾·沙漢姆(Gil Shaham)、尤里·巴什梅特(Yuri Bashmet),、大提琴家馬友友等等,,但是擔(dān)任指揮的家伙是個門外漢——那么,斯特拉文斯基的第十二號小提琴協(xié)奏曲可能永不得見天日,。
    為了避免這種局面,,公司在為一支“夢之隊(duì)”挑選領(lǐng)隊(duì)的時候,一定要像精心挑選每個隊(duì)員一樣費(fèi)心費(fèi)時費(fèi)力,。要及早(并且經(jīng)常)從隊(duì)員那里獲得對領(lǐng)隊(duì)的反饋,,不要恐于更換領(lǐng)隊(duì),也不必忌諱直接把一位成員提拔為領(lǐng)隊(duì),。
    你們公司最缺什么,?——詢問任何一家公司的高管,他們可能都會承認(rèn)頂尖人才是其求之不得的資源,。但是,,如果你繼續(xù)問他們,,你有多大信心能讓公司所有的明星員工實(shí)現(xiàn)完美搭配緊密合作,從而最大化公司利潤,?他們大概都會持保留意見,。商業(yè)領(lǐng)袖們?nèi)粢獕粝氤烧妗?chuàng)造奇跡,,怎能忽略用“全明星陣容”打造“夢之隊(duì)”這一強(qiáng)大的工具,!
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