春節(jié)回來,,你的公司又流失了幾員干將,?是不是又要面臨著新一輪的痛苦招聘、漫長的崗位空缺,、以及老板和部門負(fù)責(zé)人的不斷問責(zé),?就是這樣,你越是想留住的,,別的企業(yè)也想要,,搞不好就跳槽而去,因?yàn)閮?yōu)秀人才從來都是稀缺品,。那么,,企業(yè)應(yīng)該如何留住核心員工?從感性的觀察來看,,似乎好企業(yè)怎么干怎么有,,糟糕的企業(yè)怎么掙扎都是難受。
錢不是唯一的,,但錢少了,,核心員工是肯定留不下來的。核心員工崗位的薪酬不要說在同行中最高么,,一般處于中上等比較合適,;企業(yè)既然認(rèn)為他們是企業(yè)的核心,那就要想辦法去留信他們,。
企業(yè)的發(fā)展是離不開核心員工的支撐的,,普通員工走了,新人來,,核心員工可帶,、可教,但核心員工都走了,,對企業(yè)肯定是不利的,,某一塊的業(yè)務(wù)肯定會受較大的影響。這時企業(yè)要除了薪酬讓核心員工稱心外,,還需多考慮“用心”留人,,多關(guān)心核心員工的“心事”;家庭生活方面,、或其他方面有哪些難事,,企業(yè)如能幫忙的,,要盡力幫忙。企業(yè)付出了真情,,核心員工也會已企業(yè)為家,,對企業(yè)忠誠;對核心員工在工作上要盡量創(chuàng)造便利,,讓他們施展手腳,,不要過多的限制、不信任,,要讓他們有工作的目標(biāo),,不是引進(jìn)來后當(dāng)“花瓶”供著,沒多少事干,。所以要讓核心員工有“事”可干,。
具體留住企業(yè)核心員工的方法就如醫(yī)生給病人看病一樣,先要找到癥狀,,才能開除各種藥方,,具體做法如下:
藥方:常常看到有人就此開出各種藥方——正如我正在做的一樣,。最近看到一條閱讀量很大的微博這樣寫道:【留住核心員工,,什么方式最有效?】1)升職,;2)加薪,;3)給股權(quán);4)給“干股”,;5)分配更多的管理和財務(wù),、人力資源;6)老板給予更多的溝通,,描繪公司愿景,;7)減少對員工的管理,給予更多自由,;8)給予員工更多的培訓(xùn)機(jī)會,;9)獎勵車、房產(chǎn),、黃金等一次性物質(zhì)獎勵,;10)委任他們開拓新業(yè)務(wù)等重任。
這十條策略HR們讀完會作何感想,?或者說,,如果一位HR拿著這些留人方案到老板那里去,其結(jié)果會怎樣呢?
試著推測一下:說的很對,,就是因?yàn)榻o不了這些人家才走的嗎,?不妨再更進(jìn)一步,為什么給不了這些呢,?老板太吝嗇了,、舍不得,還是企業(yè)根本就沒有支付能力,、只能眼睜睜看你離去,?何況,有些也不是錢的問題,,升職、拓展新業(yè)務(wù),,哪里就有那么多空位置,、那么多新業(yè)務(wù)呢?
首先承認(rèn),,這條微博對于各種留人方式概括的很全面,,說的都不錯,雖然有些凌亂,;但是,,很不幸,這個藥方都是“站著說話不腰疼“而已,。給錢,、給位子、給前途,,都是以企業(yè)發(fā)展為前提的,;企業(yè)發(fā)展,自然會產(chǎn)生出明確的對人的需求,,這些自然會都有,;企業(yè)不發(fā)展,想給也給出不來,。這時,,可以回答前面的問題,如果一位HR按照這個藥方給老板一份提案,,得到的最好答案或許是置之不理,,除非企業(yè)員工薪酬大大低于市場水平。
歸根結(jié)底一句話,,還是企業(yè)的發(fā)展問題,。但這句話太籠統(tǒng)了,下面作一些具體分析。
癥狀一:老板不知道方向會怎樣
很多時候,,員工大腦里總是存在一個事實(shí)上并不成立的前提,,以為老板一定清楚地知道企業(yè)發(fā)展方向,很多人會覺得這還是問題嗎,,老板怎么可能不知道企業(yè)發(fā)展方向呢,?事實(shí)上,太多老板不知道,、或者不完全清楚并為此而教練,,或者還沒有下決心而處于遲疑搖擺之中。判斷這個問題的標(biāo)準(zhǔn),,就是老板是否敢于,、是否舍得投入,包括在企業(yè)各個方面如研發(fā),、市場等的投入,,當(dāng)然也包括在人上的投入。不敢,、不舍得投入,,一定是沒有看清方向、或還沒有下決心,。
一旦老板看清方向,、下定決定,企業(yè)家的本性會讓他敢于冒險,、敢于投入,,他自然會知道核心員工在企業(yè)里的重要性,在他的布局里處在怎樣的位置,、有怎樣的作用,;老板也會去評估每個人的價值,分析其流失的風(fēng)險,;進(jìn)而會與其溝通,,給出合理的對價,作出適當(dāng)?shù)募畎才拧?/div>
當(dāng)然,,老板,、人力資源部是有分工的。根據(jù)員工在企業(yè)發(fā)展中重要性程度的不同,,老板主要負(fù)責(zé)對少數(shù)最核心員工的激勵,,這些員工的激勵和保留一定是“一把手”工程;而人力資源部則負(fù)責(zé)上述“一把手”工程的落地,,以及建立和實(shí)施針對一般員工的激勵體系,,為各級管理者提供各種必要支持,。
所以,在核心員工流失的時候,,請老板先問一下自己:看清楚了嗎,、下決心了嗎?也請人力資源部不要想當(dāng)然地將此作為假設(shè)前提,。
癥狀二:員工看不到方向會怎樣
當(dāng)然老板想明白,、看清楚了,并不一定表明員工也明白,、清楚了,。先看一下,員工不知道,、懷疑企業(yè)發(fā)展方向會怎樣,?
很簡單,員工會進(jìn)入當(dāng)一天和尚撞一天鐘的狀態(tài),,整天想的是騎驢找馬,;即使企業(yè)作了相當(dāng)?shù)呐Α⒔o出了具有一定競爭力的薪酬,,但員工也會知道這份薪酬朝不保夕、且增長困難,,因此權(quán)且騎驢,、繼續(xù)找馬。
核心員工與大多數(shù)一般員工不同,,他們會參與到企業(yè)核心業(yè)務(wù)之中,、并且接觸到大量外部信息,他們更加清楚企業(yè)的營收狀況以及市場競爭格局,。如果企業(yè)經(jīng)營狀況欠佳,,他們會更早地知道、知道得更加清楚,,因此,,他們的離開往往更堅決,對于要攀的“高枝“也會更明確——當(dāng)然,,獵頭們也會非常愿意幫助他們的,。
除了能力更強(qiáng)、更加稀缺等這些因素之外,,這也是核心員工為什么更容易流失的主要原因,。
怎么辦
講到這里,問題的答案已經(jīng)有了,,也就是要讓核心員工看到企業(yè)的未來,,并且讓員工清楚地知道自己能夠在多大程度上分享到企業(yè)發(fā)展成果,。由此看來,前面那個藥方里第6條“老板給予更多的溝通,,描繪公司愿景”是有效的,,但還不夠具體。
治療方法一:讓核心員工參與到企業(yè)戰(zhàn)略制定中,。
戰(zhàn)略制定主要是企業(yè)高層的事情,,但絕非僅僅是老板天才的設(shè)想或者密室而謀,要充分地吸收企業(yè)核心員工參與其中,、貢獻(xiàn)聰明才智,。而且這一參與過程也是統(tǒng)一思想的過程,更有利于降低戰(zhàn)略實(shí)施中的溝通成本,。當(dāng)然,,在何種時機(jī)、以何種形式,、在多大程度上實(shí)現(xiàn)員工參與則需要根據(jù)情況具體確定,。
不同層次的員工對戰(zhàn)略的感知是不同的,核心員工會從企業(yè)愿景和使命,、以及行業(yè)發(fā)展趨勢的角度認(rèn)知,,而大量一般員工則需要從具體的階段目標(biāo)來感知。因此,,戰(zhàn)略還須轉(zhuǎn)化為具體的階段目標(biāo),、行動計劃、并用可衡量指標(biāo)表達(dá)出來才具有可執(zhí)行力,,并能夠?yàn)楦嗟膯T工所理解,、感知。
治療方法二:讓核心員工清楚地知道自己在戰(zhàn)略中的定位和作用,。
核心員工參與戰(zhàn)略制定的結(jié)果之一,,就是明確自身在戰(zhàn)略中的定位和作用。在戰(zhàn)略中找不到定位的,,一定也不是核心員工,;不相信集體智慧制定的發(fā)展戰(zhàn)略的,一定也不是核心員工,。反過來,,在戰(zhàn)略中找準(zhǔn)了定位、明確了作用,,且對戰(zhàn)略充滿信心,,這種員工一定充滿了干勁兒,不再騎驢找馬,。
這個過程中,,需要老板逐一地與核心員工進(jìn)行溝通,。在中國的文化背景下,員工清楚了是一回事,,老板親自溝通則是另外一回事,。這種老板直接溝通的形式會讓員工更加明確和堅定、并感知到企業(yè)對其的認(rèn)可和重視,;當(dāng)然,,這時也往往會涉及到人事安排等敏感問題,更需要老板直接溝通,。
治療方法三:建立和實(shí)施多層次的激勵機(jī)制,。
戰(zhàn)略清晰了、自身定位和責(zé)任明確了,,就需要明確激勵機(jī)制,。否則核心員工不知道自己將從企業(yè)的未來發(fā)展中得到何種回報,或者感到與自己的付出不相匹配,,必然會盡早結(jié)賬走人,。激勵機(jī)制應(yīng)當(dāng)是與戰(zhàn)略制定基本同步的,至少不可遲滯太多,,否則當(dāng)員工產(chǎn)生負(fù)面情緒之后,,會認(rèn)為激勵機(jī)制不過是補(bǔ)救或收買而已,正所謂“人心散了”,。
激勵機(jī)制也必然是多層次的,,與員工貢獻(xiàn)和需求層次相匹配的。
治療方法四“加薪“是基本的激勵手段,,屬于傳統(tǒng)的薪酬激勵范疇。
1.“獎勵車,、房產(chǎn),、黃金等一次性物質(zhì)獎勵“等大額獎勵,差不多屬于利潤分享計劃,,是企業(yè)在超額完成目標(biāo)的情況下在核心員工之間進(jìn)行利潤分享,。
2.“給股權(quán)“、“給干股“則屬于股權(quán)激勵的范疇,。股權(quán)激勵是激勵的最高層次,,只能針對那些核心的、與企業(yè)長期共同發(fā)展的員工,。當(dāng)然股權(quán)激勵也可以分為授予股份分紅權(quán),、期權(quán)計劃等多個層次。
3.而不管是利潤分享計劃,,還是股權(quán)激勵,,都必然是與企業(yè)階段發(fā)展目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的,,每個核心員工都有與其激勵計劃相匹配的績效目標(biāo)和考核機(jī)制。
4.給予與責(zé)任相匹配的授權(quán),。
授權(quán)并不是簡單的放權(quán),,將老板的權(quán)力分散開來。它包含著更深層的含義:一是責(zé)任,,因?yàn)闄?quán)力與責(zé)任是相匹配的,,授權(quán)是以責(zé)任和目標(biāo)為前提的;二是信任,,表明企業(yè)對員工能力和品質(zhì)的認(rèn)可,;二是資源分配,授予實(shí)現(xiàn)目標(biāo),、履行責(zé)任所需人財物資源,。這也就是前面微博里所說“分配更多的管理和財務(wù)、人力資源”,、“減少對員工的管理,,給予更多自由”——如果更確切地說,當(dāng)然也不是“減少對員工的管理”,,而是通過授權(quán)實(shí)現(xiàn)了員工的自我管理,。
另外,老板不要害怕授權(quán)會導(dǎo)致失控,,沒有責(zé)任和目標(biāo),、缺乏監(jiān)督的授權(quán)才會。以責(zé)任和目標(biāo)為前提的授權(quán),,首先避免了授權(quán)過大過濫,,其次必然要有相應(yīng)的績效管理和溝通、反饋機(jī)制,。
治療方法五:不放棄多種形式的溝通,。
完成了上面這些工作,就可以大干一場了,。但是在“干“的過程中,,各種情況會隨時變化、核心員工中也會產(chǎn)生這樣那樣的想法,,這時,,老板要及時地發(fā)現(xiàn)各種苗頭,與核心員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的溝通,,當(dāng)然這種溝通更多的是非正式的溝通,。
當(dāng)然,各種制度化的溝通也是必需的,,比如季度,、年度的經(jīng)營檢討是非常重要的溝通,通過檢討業(yè)績完成情況,、溝通市場情況,、分析原因、調(diào)整策略,、制定計劃,。
另外,在“干“的過程中,,核心員工在業(yè)績壓力,、激勵牽引之下會主動地學(xué)習(xí);當(dāng)然,,老板是主教練,。