一些在企業(yè)從事招聘工作的朋友問我,，現(xiàn)在面霸這么多,，我應(yīng)該怎么問呢,？

 

　　我能理解他們的苦惱,。稍微有些經(jīng)驗的求職者,，都會去網(wǎng)上搜集面試官常問的問題，然后仔細思考如何回答,，甚至在面試前認真排練,，保證自己不犯大錯。

 

　　所以,，若是面試官問那些類似于“你有什么優(yōu)點呢,？”、”你能接受加班嗎,？“這些千篇一律的問題,，常常感覺自己并沒有得到真實的答案，加上不少求職者演技不錯,，真的不知道自己是不是應(yīng)該相信他,。

 

　　如何避免求職者在面試時說直話，而不是告訴他精心包裝過的內(nèi)容,，這就需要面試官的功力了,。因為這二個月特別忙，我打算在6月份在線講一個主題為《面試官的三項基本功》的課程，在課程中我會和大家分享提問的框架與角度,、追問的技術(shù),、筆跡分析三節(jié)微課，預(yù)計每節(jié)微課半小時,，清晰易懂,，不用任何基礎(chǔ)。

 

　　今天先寫一篇文章,，談?wù)劇秵栐挼慕嵌取愤@個問題,，希望至少學會一招。

 

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　　為了知道求職者的溝通水平,，沒有經(jīng)驗的面試官常常這樣問：“你平時是怎樣與上司溝通的？”,，這樣的問題又傻又天真,，純屬浪費時間。

 

　　原因是什么,？第一是太抽象,，角度太大，虛得很,；第二是求職者已經(jīng)精心準備了,，他會說“平時我會主動和上司溝通…”之類的話，哪怕你在后面追問“能舉一個例子嗎”,，同樣是掉入對方的圈套,，因為對方知道你會來點具體的，然后他就開始告訴你,，何年何月何日何地他和上司談了什么問題,，使得項目取得突破性進展。

 

　　這樣的結(jié)果你肯定不想要,，然后你想出另外一道題“你過去與上司有過沖突嗎,？如果有的話，請舉個例子”,，這樣的問題對于完全沒有面試經(jīng)驗的來說,，或許有點用，但如果是資深的求職者,，依然是沒用,。可能求職者又會舉出某個時候,，他和上司就某件事情的看法不一樣,，但為了避免公司的損失,，他堅持自己的意見，和上司吵了起來,，雖然后來證明自己的看法是對的,，上司也和他道了謙，自己也覺得不對,，并和上司說明以后一定會向侯熙儒老師學習,，改善溝通方式。

 

　　這樣的故事你要嗎,？還是不要,。很明顯，候選人明顯了頭腦上精心準備過這個題目,，因而給出了一個看上去不完美但實際上給人感覺不錯的故事,。

 

　　為什么會出現(xiàn)不想要的結(jié)果？答案是問話的角度不太對,，因為你絕大多數(shù)的問題都是緣于四個字：有話直說,。

 

　　我們當然要提升溝通效率，所以,，如果是朋友之間，大家有了信任,，就不必繞彎,，有話就說。但因為面試官和求職者缺乏信任,，并且求職者會故意隱瞞一些信息,，所以“有話直話”的方式是不行的。

 

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　　所以,，我們要換一個說法，問一個當事人之前沒有準備過的問題,。具體怎么做呢,？一個重要的要點就是把問題的角度換掉，在具體操作上,，有二個要點：

 

　　一,、 換成好聽的詞語，讓對方高興起來,。人一高興,，就開始講真話了。

 

　　這年頭聽到真話不容易,，因為人人設(shè)防,，偶爾你想去認識一下鄰居,，某天你去敲他的門，沒想到鄰居直接給你來一句：有事嗎,？把本來心懷熱情的你堵了回來,。

 

　　當然，講真話也不容易,。為了讓對方感覺我們講的是真話,，有的時候還要表現(xiàn)得特別高興，或者故意喝點酒,，讓對方感覺自己喝高了,，他才相信你講的是真話。

 

　　二,、 換成他人的角度,，讓對方發(fā)泄出來。人的心理或多或少都覺得其他人不了解自己,，如果你給他一個機會,，他就會告訴你更多的信息。

 

　　這年頭,，絕大多數(shù)人都活得特別苦,。來應(yīng)聘的人，幾乎都是心中有憋屈,，在找更好的出路,。面試官平常的問題，無不是讓他心懷小心,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,。那你給他一個簡單訴說的機會啊，哪怕是出這么一道題,，在貌似無意的五分鐘中去認真觀察對方的行為與情緒,。

 

　　舉個例子。我們很想知道對方的缺點,，但又不能直接問,，所以可以根據(jù)上面的公式來改造。一個人的缺點,，在他自己的眼中是什么,？通常這個詞可以翻譯成“誤解”。

 

　　然后面試官可以這樣問：我們常常被身邊的人誤解,，在上一家公司,，你認為你的同事對你最大的誤解是什么？

 

　　這個問題的殺傷力很大,，因為構(gòu)建得特別好,。第一有過渡,，在問題之前加了一句“我們常常被身邊的人誤解”，讓對方聽上去很舒服,；第二很具體,，后面緊接著“在上一家公司”這句話，有了明顯的限定作用,；三是角度變了,，你問的是同事對當事人的看法。

 

　　這個問題我曾經(jīng)問過很多次,，特別有意思,，有時當事人一下子說了很多，想剎車都剎不住,，因為他太想說了,，太想證明別人是真的誤解了他。

 

　　別人是不是誤解了他,？要看具體情況,，但因為交待得很具體，你可以觀察到這個人的情緒控制水平,，以及溝通方式,。至少，在這個時候,，你聽到的是百分之百的真話,。因為這樣的問題，是符合人性的,，不會引起對方的防御心理。如果你平時有做《績效面談》,，這一招也可以運用,，效果出奇的好，大家都要學會,。

 

　　學東西不要貪多,，先學好這一招，就已經(jīng)可以提升你的問話水平了,。這句話不是我說的,，是臺灣知名主持人蔡康永說的。

 

　　康永說,，很多年輕的主持曾經(jīng)請教他,，在做電視采訪時，常常氣氛尷尬,，比如,，有年輕的主持在電視上問面對面的官員,，我聽說前一段時間XXX報爆料你有婚外情，請問有沒有這回事呢,？官員當時勃然大怒,，說你不應(yīng)該聽信謠言，說完全沒有這回事,�,？涤勒f，前面要做鋪墊,，并把“我”這個詞去掉,，換成第三方的角度，比如說：你的名聲很大,，肯定有很多人仰慕你,。前一段時間，XXX報說你有婚外情,，請問這件事是真的嗎,？

 

　　因為換成了是XXX報說的，并且前面有了贊美,，當事人就不會很反感了,，而是馬上進行解釋，說出自己的一番話,�,？涤勒f，說話的角度非常重要,，如何讓對方接受并且說出真話,，都需要提前設(shè)計好問題的。

 

　　心理學的研究表明,，絕大多數(shù)人的自我評價都比真實情況要好,，客觀上也有自己看不到的地方，所以有解釋的傾向,。所以,，只要你提出類似于“人們對你有什么誤解”類似的問題，人們是很愿意回答的,。

 

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　　問題的回答是需要多個來回的。比如,，當對方說了別人對他的誤解后,，面試官一定要追問他是如何應(yīng)對的。現(xiàn)實的情況是,，誤解常常存在,，但有智慧的人一定懂得如何去處理它,，直到對方消除對自己的誤會。

 

　　如何追問呢,？這不是一篇文章能講得清的,，這里面牽涉到姿體語言的覺察、關(guān)鍵詞回放,、上堆與下切的技術(shù),，需要不斷學習及實踐，才能不斷地提高,。

 

　　學會提問很重要,，不掌握它，你不可能是溝通高手,，因為很多事實的挖掘就是靠有效的提問,。心理學把溝通分為表達、傾聽,、討論三個領(lǐng)域,，主要包括說、聽,、問三大技術(shù),。主持人、記者必定是要經(jīng)過專業(yè)培訓才能上崗的,，如果你今天從事HR并想自己未來變得厲害一點,，最好來系統(tǒng)學習一下。提問的技術(shù),，你一輩子都用得上,。