為什么要盤點這些服務人員呢,？小編我先舉個例子,，大家就會明白我們的用意了。假如你正在酒樓里和好友相聚,，面對著滿桌子的豐盛菜肴,，面對著一個個熟悉而親切的面孔，正當你們談興正濃時,，有一只蒼蠅在你們眼前飛來飛去,，你們的心情會怎么樣呢？心情肯定不好唄,，甚至是糟糕透頂了,！而這只令人討厭的蒼蠅，就是攪亂大家心情的罪魁禍首,。真是小細節(jié)引來大問題�,�,！而我們今天要盤點的服務人員的不雅行為，就是要找出他們當中影響人們心情的“蒼蠅”,。服務人員令人討厭的行為通常有以下十種：

 

　　一,、作為一個服務人員，早餐和午餐都應當禁食蔥蒜等刺激氣味濃烈的食物,，這是起碼的職業(yè)道德,，也是一些單位應明令禁止的�,？捎行┓�務人員卻做不到這一點,，你若是來到某些地方，就會有深刻的體會,。走到哪里,，都有一股大蔥大蒜的味道。即使是招待客戶或朋友的午餐,，他們也同樣上生蔥生蒜,。因為他們就好這口兒，離開大蔥大蒜他們就吃不下去飯,。唉,！這真是一方水土養(yǎng)育一方人呢。喜歡吃這口兒,，晚上吃唄,，誰也不妨礙，多好啊,�,？捎械娜藚s不是這樣，身為服務人員,，卻一日三餐地吃蔥蒜,，能不令人討厭嗎？當顧客來臨時,，為了表示服務熱情,，有的服務人員還湊到顧客的面前，不停地來講解,。大家想想,，此時的顧客還有心情接受這樣的“熏陶”嗎？不知道別人怎么做,，每當小編我遇到這種情況時,，我都不管三七二十一，轉(zhuǎn)身就走。一次我到了一家裝飾公司,，服務人員口氣重得讓我透不過氣來，她告訴我們,，她家做的是如何如何專業(yè),。但我卻在想，你這么不專業(yè),，這么令人討厭,，怎么能讓我相信你們公司很專業(yè)呢？

 

　　二,、服務人員上門服務時不帶鞋套兒,。為了表示對服務對象的尊重，服務人員往往會脫掉鞋子進入室內(nèi),。由于這些服務人員整天到處跑,，鞋子里面簡直臟透了，穿著襪子走在地板上,，就會留下一串串帶著汗泥的腳印,。小編我買電腦和開通電話的時候，就曾經(jīng)幾次遇到過這樣窩火的事情,。等這個令人討厭的服務人員走后,，我們擦了幾次都擦不掉，因為服務人員留下的腳印中,，還往往帶有油性的東西,。我們后來用了洗滌劑才擦掉的。大家不妨想一想,，你花著錢,，人家來了給你家的地板一通踩，而且踩上去的痕跡還不好清除,，你的心情會好嗎,？等服務人員走時，出于禮貌,，你還得對人家說聲感謝,，可心里卻是相當不舒服的。

 

　　三,、服務人員滿臉通紅,、滿嘴酒氣地接待顧客。有一次下午,，小編在一個售樓處看房時,，正在同售樓員交談著，由于售樓員解答不上來我提出的問題,，便找來一位銷售主管來接待我們,。這位女銷售主管中午可能是沒少喝酒,，滿臉通紅的，坐在我們對面,，熏得我們簡直喘不過氣來,。我們心想，這真是個令人討厭的家伙,。見我們的情緒有些不高,，她便開門見山地問我們：看好了能定嗎？我們此時真是無語了,。這買房子畢竟不是買大白菜,，說買就買了。我們笑笑說,，回去再考慮一下,。她聽后，一句話沒說,，轉(zhuǎn)身就走了,。其實，我們真是看好了這里的房子,，但就是這個酒氣熏天的女主管,，讓到手的買賣白白地飛走了。

 

　　四,、你進門時,，服務人員瞅你一眼，就不再理你了,。有些服務人員認為,，上趕著不是買賣。而代答不理的態(tài)度,，甚至刺激一下顧客的神經(jīng),，往往能夠看出客戶的真實意圖，也能夠促進成交,。業(yè)內(nèi)人士還給這種做法起了一個通俗的術語,，叫做“踢戶”。踢走了的,，就不是準客戶,；而踢不走的，就是準客戶了,。

 

　　他們往往抱著這樣的態(tài)度：你來了,，我就得對你好啊？誰知道你是不是誠心購買的客戶呢,？你要是不買的話,，只是閑逛逛，我對你熱情,，豈不是白白浪費了我的感情了嗎,！像你這樣閑逛的人多了，我要是都賠笑臉,、都打招呼,，一天到晚還不得累個半死啊,。這種服務人員,，你覺得人家令人討厭，可人家還覺得你這個顧客令人討厭呢,。

 

　　五,、你買我的商品和服務時，我說得天花亂墜的,，等你交了錢,，這笑容就減了一半了。錢都進我腰包了,，我根本不用再恭維你了,。而當你提了貨，或者日后需要售后服務的時候,，服務人員不是推三阻四,，就是聲音冷若冰霜。如果你用電話追急了,，人家不是說忙,，就是讓你等等，最不好的結(jié)果是用冷言冷語損你一通,。因為這時的你,，在他們眼中，已經(jīng)是個令人討厭的人了,。這時,，你簡直是叫天天不應叫地地不靈，就會有一種上當受騙的感覺,。

 

　　六,、公交車、長途汽車或出租車的駕駛?cè)藛T,，一邊開車,，一邊同別人聊天，或者是接打手機。這是對乘客安全的季度藐視,，也是最令人討厭的舉動,。特別是當車輛行駛在高速公路上，或者是行駛在陡峭的盤山公路時,，乘客的心幾乎都提到了嗓子眼兒了,，即使你的駕駛技術再高超，反應能力再怎么強,，你都應該全神貫注的駕駛車輛,，因為這可是人命關天的大事啊,！曾有資料介紹說,，司機接打電話時，其頭腦的反應能力比酒后駕駛還要慢,。

 

　　七,、一邊接待顧客，一邊嘴里吃著零食,。作為一個服務人員,，上班時間不準吃零食，這個常識性的東西,，不僅應該掌握,，而且還要做到。有的服務人員沒有顧客的時候,，偷偷地吃點兒,，別人看不見，也就算了,�,？僧旑櫩瓦M門來了，你就應當把嘴里的食物咽下去或吐掉,。而有的服務人員對顧客視而不見,，該怎么吃還怎么吃。這舉動簡直是在向顧客示威,，太令人討厭了,。

 

　　八、欺騙顧客,。本來沒有這個功能和服務,，可人家就是蒙你這個不懂的人；本來沒有的事,，為了能順利成交,，人家就會無中生有,。等你發(fā)現(xiàn)了，錢早就是人家的了,，你又能拿我怎么辦,？這種服務，常發(fā)生在中介,、旅游等行業(yè),。還有的服務人員，利用老年人的善良心理和從眾心理等,，對老年人打親情牌,，高價銷售健身器材和保健食品。這種黑心的服務人員,，簡直比那只飛來飛去的蒼蠅還令人討厭呢,。

 

　　九、對沒有成交的客戶冷嘲熱諷,，極盡語言之能事,。你若在這里成交了,，服務人員自然高興,，你如果沒有在這里成交，服務人員就會對你冷嘲熱諷,。更有甚者,，當你轉(zhuǎn)身離開時，他們就會痛痛快快地罵你一頓,。這種撿了便宜哈哈笑,、撿不到便宜雙腳跳的人，不僅心態(tài)不好,，而且還缺乏做人,、做事的準則和起碼的職業(yè)道德。

 

　　十,、服務中使用濃重的方言,。當?shù)厝寺犃擞X得親切，外地人聽了卻一頭霧水,，還會有排外的嫌疑,。作為一個服務人員，一個中國人,，不會外語可以,，但不會普通話就說不過去了。

 

　　說到出現(xiàn)上述問題的原因,，我們認為,，主要有三點：一是有些單位和個人受利益驅(qū)動,，不講職業(yè)道德；二是單位管理不嚴,，缺少服務細則,，或有規(guī)定但沒有多少人去執(zhí)行；三是服務人員自身素質(zhì)低下,。

 

　　如果你是服務部門的管理者,，或者是一名普通的服務人員，就應該來個對號入座,，看看你的部門和你自己身上,，有沒有上述問題。如果有這樣的事情,，哪管只有一條,，也要當成一件大事來整改，千萬不要把這個壞毛病持續(xù)下去,。