表面看起來(lái),，大家干得熱火朝天,，充滿(mǎn)激情。當(dāng)這個(gè)時(shí)間過(guò)去之后,，企業(yè)又完全回到了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幾乎很少有經(jīng)理去主動(dòng)關(guān)心與績(jī)效管理有關(guān)的事情,，績(jī)效管理的各種文件也被束之高閣,。

 

　　在很多經(jīng)理的眼中，填寫(xiě)人力資源部組織制定的績(jī)效管理制度后面的那些表格就是績(jī)效管理的全部,。只要把那些表格中的空格填滿(mǎn)就是完成了任務(wù),，就是做了績(jī)效考核。至于績(jī)效管理的核心--如何與員工保持高效的績(jī)效溝通,，如何實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)接,，這些根本和核心的問(wèn)題，則很少在他們的考慮范圍之內(nèi),。

 

　　我把這種現(xiàn)象叫做“表格依賴(lài)癥”,。

 

　　在績(jī)效管理中，經(jīng)理通常會(huì)把填寫(xiě)各種與考核有關(guān)的表格看成是績(jī)效管理的全部，比如填寫(xiě)業(yè)績(jī)合同,、績(jī)效反饋卡,、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表等等。當(dāng)經(jīng)理被要求填這些表格的時(shí)候,，他們就認(rèn)為企業(yè)開(kāi)始做績(jī)效管理了,，就開(kāi)始忙碌起來(lái)；當(dāng)表格填完交到人力資源部的時(shí)候,，他們就認(rèn)為風(fēng)頭過(guò)去了,，可以暫時(shí)不做績(jī)效管理了，只要做好自己的手頭工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就可以了,。

 

　　因此，在績(jī)效管理工作中,，經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核表格形成了依賴(lài),，成為典型的“表格依賴(lài)癥”。這種現(xiàn)象已經(jīng)比較普遍,，而且短期內(nèi)很難得到實(shí)質(zhì)性的改善,，值得警惕。

 

　　2.績(jī)效管理淪為“儀式化”的填表表演

 

　　績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),，擁有完備的系統(tǒng)組成部件和工作流程,，PDCA循環(huán)是它的軌道，一個(gè)正確的績(jī)效管理體系應(yīng)該按照“制定績(jī)效計(jì)劃→績(jī)效溝通與輔導(dǎo)→績(jī)效考核與反饋→績(jī)效診斷與提高”這樣的PDCA循環(huán)來(lái)設(shè)計(jì)和推行,。

 

　　如果企業(yè)沒(méi)有這樣設(shè)計(jì),，或者執(zhí)行者-各級(jí)經(jīng)理不按這樣的流程執(zhí)行，那么績(jī)效管理必然在執(zhí)行的過(guò)程中流于形式,，浮于表面,，最后淪為“雞肋”。

 

　　而實(shí)踐中,，經(jīng)理不按規(guī)則出牌的現(xiàn)象非常嚴(yán)重,。經(jīng)理眼中的績(jī)效管理和人力資源部倡導(dǎo)的績(jī)效管理幾乎完全是兩個(gè)路線(xiàn)，兩種東西,。

 

　　比如：人力資源部倡導(dǎo)績(jī)效管理是直線(xiàn)經(jīng)理和員工之間的溝通機(jī)制,，經(jīng)理應(yīng)把績(jī)效管理當(dāng)成自己一項(xiàng)重要職責(zé)對(duì)待，與員工保持高效的績(jī)效溝通,，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效輔導(dǎo),，與員工一起確立績(jī)效目標(biāo)，并采取各種措施致力于幫助員工達(dá)成并超越這些目標(biāo),，以達(dá)到提高員工的能力,，提升員工的績(jī)效水平的最終目標(biāo),。

 

　　這些思想和觀念是人力資源部設(shè)計(jì)和推行績(jī)效管理所依賴(lài)的基本準(zhǔn)則，也是績(jī)效管理的接力棒,。

 

　　方案在前期溝通的基礎(chǔ)上,，被企業(yè)老總認(rèn)可并批準(zhǔn)通過(guò)之后，接力棒就交到了各級(jí)經(jīng)理的手中,，由經(jīng)理去執(zhí)行和推動(dòng),。績(jī)效管理的思想能否得到落實(shí),，績(jī)效管理的準(zhǔn)則能否得到有效的依循,，提升企業(yè)整體績(jī)效的設(shè)想能否得到實(shí)現(xiàn)，這些全要看各級(jí)經(jīng)理的表現(xiàn),。

 

　　而很多經(jīng)理則并不這么看,，他們通常會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部或者是企業(yè)老總強(qiáng)壓給他們的一種額外的工作負(fù)擔(dān)，并不是自己的職責(zé)所在,。也不并認(rèn)為做績(jī)效管理要與員工溝通,，而是認(rèn)為只要設(shè)計(jì)好考核表格，到考核的時(shí)候給每個(gè)員工打個(gè)分,，分個(gè)等,，就算是OK了，就可以對(duì)人力資源部有所交代了,，就算是完成了績(jī)效管理,。

 

　　于是系統(tǒng)化的績(jī)效管理就逐漸演變成了只有一個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效考核，成為經(jīng)理“儀式化”的填表表演,，人力資源部組織考核的時(shí)候,，大家就都在填表，表格填好之后,，就又回到現(xiàn)實(shí)中,，把績(jī)效管理置于一邊。

 

　　3.績(jī)效考核表格僅僅是績(jī)效溝通的工具

 

　　這實(shí)際上是對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤理解,，也是導(dǎo)致績(jī)效管理得不到有效推行的重要原因所在,。如果經(jīng)理的觀念不能轉(zhuǎn)變，仍舊認(rèn)為做績(jī)效管理就是填寫(xiě)各種表格,，沒(méi)有填寫(xiě)表格的任務(wù)就是不需要做績(jī)效管理的話(huà),，企業(yè)的績(jī)效管理水平永遠(yuǎn)得不到實(shí)質(zhì)性的提高,，永遠(yuǎn)只能停留在主觀的形式考核層面上,，而不能深入績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)。不能從根本上解決員工的績(jī)效問(wèn)題,，也就不能快速提高企業(yè)的整體績(jī)效水平,。

 

　　實(shí)踐表明,，當(dāng)某位經(jīng)理在做績(jī)效管理的時(shí)候有一些表格工具可以使用，他就會(huì)有很強(qiáng)的傾向?qū)Ｐ挠谑褂眠@些工具而忽略其他,，并且是花最少的時(shí)間使用它,，在這些表上做最少的思考和行動(dòng)。

 

　　這也是為什么經(jīng)理熱衷績(jī)效管理相關(guān)表格而形成對(duì)表格的依賴(lài)的現(xiàn)象值得我們警惕的原因所在,。

 

　　一旦經(jīng)理認(rèn)為表格是他們履行績(jī)效管理職責(zé)的全部,，就會(huì)忽略績(jī)效管理的其他更重要的部分，就會(huì)按照績(jī)效管理的最低標(biāo)準(zhǔn)去行事,，就會(huì)違背企業(yè)推行績(jī)效管理的初衷,，這是很危險(xiǎn)的。

 

　　所有的績(jī)效考核表格都有一個(gè)共同的特點(diǎn),，它們本身是不能改善績(jī)效的,，要想使它們發(fā)揮作用，經(jīng)理必須與員工做更好的績(jī)效溝通,。惟有在績(jī)效溝通的過(guò)程中,，這些表格才會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)揮作用，否則,，是不能幫助員工改善績(jī)效的,。

 

　　一個(gè)具備優(yōu)秀溝通技巧的稱(chēng)職經(jīng)理能讓任何考核表格發(fā)揮作用，而一個(gè)不稱(chēng)職的經(jīng)理用什么好的考核表格也沒(méi)有用,。

 

　　如果公司給經(jīng)理提供的考核表格有缺陷,，不能提供更詳細(xì)的績(jī)效改善的信息，那么,，經(jīng)理就沒(méi)有理由不將其他方法的特點(diǎn)補(bǔ)充進(jìn)去,。也就是說(shuō)，經(jīng)理必須做更多績(jī)效溝通,、績(jī)效記錄,、績(jī)效輔導(dǎo)的工作，以使績(jī)效管理發(fā)揮更大作用,。

 

　　著名績(jī)效管理專(zhuān)家羅卜特巴克沃先生講過(guò)一個(gè)故事,。他說(shuō)，“有一次,，某著名企業(yè)的人力資源總監(jiān)繪聲繪色地向我介紹他們企業(yè)引進(jìn)的績(jī)效管理軟件系統(tǒng),，憑借這套系統(tǒng)，他們企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定由經(jīng)理和員工通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,。每當(dāng)考核的時(shí)候,，績(jī)效考核也是全部通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，經(jīng)理只需要在電腦上填寫(xiě)考核打分表,，然后把表格發(fā)給員工,，讓員工在考核表進(jìn)行電子簽名,，再發(fā)回到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以了,。這樣做節(jié)省了經(jīng)理和員工大量的時(shí)間,，而且不受地域的限制，非常方便,，非常受經(jīng)理的歡迎,。”

 

　　聽(tīng)了這位總監(jiān)的講述，他繼續(xù)說(shuō)道,，“其實(shí)科技在給人帶來(lái)方便的同時(shí),，也在破壞一些東西，績(jī)效管理是員工與直接主管面談溝通的過(guò)程,。在電腦上完成績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效考核的過(guò)程,，使得員工和直接主管失去了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，使績(jī)效考核成為冷冰冰的工具,，反而在相當(dāng)?shù)某潭壬辖档土丝?jī)效管理的效果,。”

 

　　畢竟，填寫(xiě)表格僅僅是績(jī)效管理的手段之一,，并非全部,，績(jī)效溝通才是管理應(yīng)該致力做好的重點(diǎn)工作。

 

　　希望經(jīng)理能深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，在實(shí)際工作中做出改變,，與員工保持高效的績(jī)效溝通，致力于幫助員工改善績(jī)效水平,，提高績(jī)效能力,，使績(jī)效管理真正成為幫助經(jīng)理進(jìn)行更高效管理的平臺(tái)而不是負(fù)擔(dān)。

 

　　4.解決之道：“3+1”對(duì)話(huà)模式

 

　　其實(shí),，如果沒(méi)有考核表格,，我們一樣也可以做績(jī)效管理，一樣可以改善員工的績(jī)效,，渠道就是經(jīng)理和員工之間高效的績(jī)效溝通,，把員工績(jī)效和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)。

 

　　我把績(jī)效管理中的溝通歸納為“3+1”的對(duì)話(huà)過(guò)程,，所謂“3+1”,，即把績(jī)效管理看成是一個(gè)分三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程，外加一個(gè)控制過(guò)程,。

 

　　三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程包括對(duì)話(huà)績(jī)效目標(biāo),、對(duì)話(huà)績(jī)效輔導(dǎo)和對(duì)話(huà)績(jī)效考核，控制過(guò)程是記錄的績(jī)效，建立員工業(yè)績(jī)檔案,。

 

　　通過(guò)這三個(gè)過(guò)程的對(duì)話(huà)，使經(jīng)理和員工對(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)以及指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致,。在績(jī)效周期內(nèi),，經(jīng)理作為員工的績(jī)效合作伙伴和輔導(dǎo)員對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)，與員工開(kāi)展持續(xù)的對(duì)話(huà)溝通,，幫助員工正確認(rèn)識(shí)工作當(dāng)中存在的障礙和困難,，為員工提供資源支持，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)的指導(dǎo),，并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行反饋,，把自己對(duì)員工績(jī)效的建議和看法告訴員工。

 

　　讓員工感覺(jué)到經(jīng)理是作為支持者和幫助者的身份與自己對(duì)話(huà)的,，使員工從內(nèi)心愿意接受經(jīng)理的指導(dǎo),，愿意做出改變，為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而積極工作,，并主動(dòng)與經(jīng)理溝通,，尋求經(jīng)理的支持。在經(jīng)理和員工的共同努力下,，員工的績(jī)效目標(biāo)會(huì)朝好的方向發(fā)展,，最終實(shí)現(xiàn)和超越這些目標(biāo)。

 

　　考核時(shí)間到來(lái)的時(shí)候,，就可以進(jìn)行績(jī)效考核對(duì)話(huà)了,。由于在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候以及績(jī)效周期內(nèi)，經(jīng)理與員工做了充分的溝通和對(duì)話(huà),，那么,，績(jī)效考核就不再是一個(gè)困難的事情，經(jīng)理也不再是單獨(dú)打分,，而是與員工以對(duì)話(huà)的形式一起打分,。經(jīng)理與員工做績(jī)效考核面談，在面談中,，經(jīng)理對(duì)員工上一績(jī)效內(nèi)好的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié),，并提出表?yè)P(yáng)，激勵(lì)員工繼續(xù)努力,。

 

　　同時(shí),，經(jīng)理也應(yīng)該直接、具體地指出員工不好的表現(xiàn),，并征求員工的意見(jiàn),，看看自己的看法與員工的想法是否一致。

 

　　如果不一致,，那么繼續(xù)進(jìn)行深入溝通,，直至雙方達(dá)成一致,，最后經(jīng)理還應(yīng)對(duì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,，達(dá)到改善員工績(jī)效的目的,。

 

　　結(jié)束語(yǔ)：績(jī)效管理是一個(gè)上下級(jí)之間持續(xù)進(jìn)行的對(duì)話(huà)過(guò)程，而績(jī)效考核表僅僅這個(gè)溝通過(guò)程的一個(gè)媒介,，忽視了對(duì)話(huà)溝通,，表格也就失去了存在的意義。

 

　　因此,，作為一個(gè)管理者,，應(yīng)該更多關(guān)注表格背后的東西，借助表格,，對(duì)目標(biāo)的“是什么,、為什么”的問(wèn)題進(jìn)行深度思考，對(duì)目標(biāo)達(dá)成的“如何做”的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分解,，最大化發(fā)揮表格的價(jià)值,，而不是被表格限制了思維。