可見,，仆人式領(lǐng)導(dǎo)似乎對(duì)于下級(jí)來講是一種極好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，跳出原本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理念而獨(dú)立存在,。試問“你的領(lǐng)導(dǎo)是這樣嗎,？”現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有,，但不多,。可就是這樣極少數(shù)的存在,，對(duì)于HR的要求便會(huì)更加變本加厲,。

 

　　對(duì)于HR究竟是服務(wù)部門還是專業(yè)部門，之前聽到過,、見到過,、參與過各種辯論與討論，其實(shí)無論是哪一類,，最終面對(duì)不同的“客戶”需求,，最根本的要素在于如何讓客戶最大程度的滿意,。我的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)舉例給我“日本當(dāng)?shù)鼐萍业睦习鍨榭蛻羯暇茣r(shí)采用跪式，HR應(yīng)該向他學(xué)習(xí),，他跪的并不是客戶而是他對(duì)酒家和酒的認(rèn)可與忠誠(chéng),。”看到這里，應(yīng)該會(huì)有不少HR對(duì)此不屑,，中國(guó)人從老祖宗那時(shí)就“只跪天跪地跪父母”,，HR說得再崇高也無非就是一份工作和職業(yè)，跪而服務(wù)之,，純屬無稽之談,。

 

　　說實(shí)話，這也是我聽到時(shí)的想法,。雖說嘴上連連稱贊領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)有方,，但心里依然飛奔過無數(shù)只草泥馬。但靜下心來仔細(xì)回味,，如果換種思路來理解，也可以看作是對(duì)客戶的無限尊重,，“跪”只是一種外在的表現(xiàn),，而是否心里真正的臣服才是最重要的事情。

 

　　比如,，不少小伙伴都在模仿BAT的套路,，分析一下HR的客戶到底是誰？如果是員工,，那員工最希望得到的是什么,，放心、開心地工作,、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,、可享受到自助服務(wù)或權(quán)利等，HR為員工服務(wù)應(yīng)該提供什么,？第一,，穩(wěn)定的工作環(huán)境，時(shí)時(shí)得到關(guān)懷與惦念,，工作目標(biāo)清晰,、方向明確，工作結(jié)果可衡量,、不可衡量的結(jié)果仍舊可以看到付出后的回報(bào),；積極的團(tuán)隊(duì)氛圍包括和諧的人際關(guān)系、相互間的尊重互助,，有責(zé)任共擔(dān)當(dāng),、有困難共承受等,；可享受到的自助服務(wù)或權(quán)利，包括國(guó)家或地區(qū)對(duì)員工有利的政策,、員工自助查詢自己的社保,、公積金、在職年限,、公司可提供的福利政策等,。總之,，從服務(wù)的立場(chǎng)出發(fā),，員工的需求就是人力部門的工作所在。

 

　　如果服務(wù)的對(duì)象是老板,，個(gè)人建議HR慎重將老板做為唯一的服務(wù)對(duì)象,，無論從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng)方面，老板的需求可以滿足,，但更多時(shí)間應(yīng)該關(guān)注員工,，水能載舟亦能覆舟，員工正是水一般的存在,。

 

　　如果服務(wù)的對(duì)象是自己的下級(jí),，這個(gè)方向適合初為經(jīng)理的情況。對(duì)于下級(jí)的成長(zhǎng)和幫助遠(yuǎn)超于親自把工作做好為公司所帶來的價(jià)值,，所謂“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”就是這個(gè)道理，研究如何幫助員工更好的勝任工作,、更好地發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì),、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在他最需要的時(shí)候挺身而出,，在他犯錯(cuò)之前及時(shí)提醒,，在工作總結(jié)時(shí)諄諄善誘，總之找到下屬最容易接受的方式,，作為領(lǐng)導(dǎo)的作用和意義,，對(duì)于自己的成長(zhǎng)也是反向的助力。

 

　　同時(shí),，對(duì)于HR工作,，或許也可以像水一般，緩緩流淌于員工與部門間,，之前有小伙伴向我咨詢?nèi)绾无o退員工時(shí)不進(jìn)行法定補(bǔ)充,。講真，這個(gè)問題我并不樂意回答，畢竟知法卻還要違法,，可知哪一天你會(huì)不會(huì)走到最終的這一步呢,。但為了解答小伙伴的困惑，方案很簡(jiǎn)單,，每天混于員工中挖掘員工需求,，他想要的你給到，不一定是補(bǔ)償金,，有可能只是一份尊重和信賴,，或許還有老板的一句道歉，化干戈為玉帛,，人力的工作就是相處于無形中,。等到員工發(fā)出警報(bào)時(shí)，再去化解,，就如同救火隊(duì)員一般,，處處都是隱患。

 

　　“仆人”式的服務(wù),，并非真得如我文章中所描述的一般,，而是換一換思路與工作方法，特別對(duì)于新加入團(tuán)隊(duì)或有新的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí),，融,、順、借力,、改善，開心地工作,、更好的幫助同事與公司,，也是一種HR價(jià)值所在。