“四有”：

 

　　這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題,。要做到語(yǔ)言有分寸,，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼,，要明確交際的目的,，要選擇好交際的體式，同時(shí),，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn),。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸,。

 

　　第二是有禮節(jié)

 

　　語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄,。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候,、致謝,、致歉、告別,、回敬這五種禮貌,。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”,，致謝是“謝謝”,，致歉是“對(duì)不起”�,；鼐词菍�(duì)致謝,、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”,、“不要緊”,、“不礙事”之類。

 

　　第三是有教養(yǎng)

 

　　說(shuō)話有分寸,、講禮節(jié),，內(nèi)容富于學(xué)識(shí),，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn),。尊重和諒解別人,，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活,、衣著,、擺設(shè)、愛(ài)好,，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出,。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

 

　　第四是有學(xué)識(shí)

 

　　在高度文明的社會(huì)里,，必然十分重視知識(shí),，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重,，而無(wú)知無(wú)識(shí),、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

 

　　“四避”：

 

　　隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況,，有些是缺陷,，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中,，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,，不必讓一般人員知道。因此,，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私,，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡,、職業(yè),、婚姻、收入之類,，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的,。

 

　　第二是避淺薄

 

　　淺薄，是指不懂裝懂,，“教誨別人”或講外行話,，或者言不及義，言不及知識(shí),，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短,，男婚女嫁,。言辭單調(diào),，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通,，白字常吐,。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄,，但有教養(yǎng),、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快,。社會(huì),、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通,。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處,，總有不懂某種知識(shí)之處,，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論,。

 

　　第三是避粗鄙

 

　　粗鄙指言語(yǔ)粗野,，甚至污穢，滿口粗話,、丑話,、臟話，上溯祖宗,、旁及姐妹,、下連子孫、遍及兩性,，不堪入耳,。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染,。

 

　　第四是避忌諱

 

　　忌諱,，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為,，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系,。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情,，避免觸忌犯諱,。

 

　　下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：

 

　　首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多,，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱,，如“棺材”說(shuō)“壽材”,、“長(zhǎng)生板”等。

 

　　其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱,。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,，是比較文雅的避諱語(yǔ)。

 

　　最后是對(duì)道德,、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱,。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

 

　　【原標(biāo)題：木門職場(chǎng)禮儀：禮貌用語(yǔ)的“四有四避”】