1.他們把客戶放在第二位,。

 

　　當(dāng)管理者們鼓吹和實(shí)踐長(zhǎng)期存在的客戶第一的格言時(shí),，他們忽略了他們的員工，員工是真正地為創(chuàng)造客戶體驗(yàn)和培養(yǎng)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)的人,。

 

　　當(dāng)公司的員工們痛苦,、勞累過(guò)度或者正在接受訓(xùn)練的時(shí)候，客戶從他們購(gòu)買(mǎi)的員工身上能夠立即感覺(jué)到這些,。真正偉大的老板專注于確保讓他們的員工們快樂(lè),、健康可以做需要做的工作。

 

　　2.他們不管理底線,。

 

　　“底線”——你每個(gè)季度或者每年的數(shù)字——只代表過(guò)去發(fā)生的歷史，所以專注于底線就像是在駕駛一輛小汽車的時(shí)候盯著后視鏡,。

 

　　真正偉大的老板知道在將來(lái)獲得好的數(shù)字的唯一方式就是把你的注意力放在你的市場(chǎng)和行業(yè)正在發(fā)生的事情以及你的員工正在進(jìn)行的活動(dòng)上來(lái)利用當(dāng)前的現(xiàn)實(shí),。

 

　　3.他們慶祝艱難時(shí)期,。

 

　　當(dāng)公司成功的時(shí)候，人們很容易有很好的士氣,，但是在困難時(shí)期,，人們就不那么容易有好的士氣了。最壞的情況下,，你可能會(huì)進(jìn)入“先有雞還是先有蛋”的情況,，每個(gè)人都在等待事情有所改善，而事實(shí)上他們的希望在不斷減少,。

 

　　具有諷刺意味的事情是,，事情困難的時(shí)候就是你最有可能突破的時(shí)候——但是只有在人們保持情緒高漲的情況下。這就是真正偉大的老板想出如何讓工作充滿趣味并讓他們的員工快樂(lè)的時(shí)候,。

 

　　4.他們有的問(wèn)題多于答案,。

 

　　很多管理者認(rèn)為他們的工作就是要知道所有的答案——并把這些答案盡可能頻繁地提供給他們的員工。然而,，當(dāng)管理者們提供了所有的答案時(shí),，他們就剝奪了他們的員工思考和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

 

　　雖然經(jīng)驗(yàn)具有價(jià)值,，但是當(dāng)那一智慧在盤(pán)子中呈現(xiàn)給人們或者是強(qiáng)迫人們接受時(shí),，那么他們不能學(xué)到東西。這就是偉大的老板問(wèn)可以激勵(lì)員工的問(wèn)題的原因,，在員工的心里思考的過(guò)程會(huì)讓那個(gè)員工感覺(jué)到成功,。

 

　　5.他們用最糟糕的員工來(lái)衡量他們自己。

 

　　管理者們喜歡把他們的優(yōu)秀員工作為他們作為管理者有多么成功的標(biāo)志,。然而,，那個(gè)成功的優(yōu)秀員工更可能反映出那個(gè)人的動(dòng)力和能力，而不是那位管理者帶到桌面上的任何東西,。

 

　　偉大的老板們知道管理者技能的真正衡量標(biāo)準(zhǔn)就他或她如何管理表現(xiàn)不佳的員工,。因?yàn)樗麄內(nèi)匀辉诼殻�你的最糟糕的員工表明你作為一個(gè)管理者真正地愿意容忍什么,。

 

　　6.他們不信任他們的常識(shí),。

 

　　當(dāng)管理者們依靠他們的“常識(shí)”來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)候，他們很少評(píng)估他們的直覺(jué)是否真正地有成效,。結(jié)果,，同樣的問(wèn)題月復(fù)一月年復(fù)一年地不斷涌現(xiàn)。

 

　　偉大的老板知道他們的員工和他們的員工的興趣,，并且會(huì)按照那些興趣進(jìn)行管理,。換句話來(lái)說(shuō)，從你的團(tuán)隊(duì)中獲得最好的東西需要應(yīng)用心理學(xué)而不是常識(shí),。