新的研究顯示,，這是兩難的棘手問(wèn)題。你或許憑直覺(jué)就能感到,，這兩者都很重要,。但真正的問(wèn)題在于——應(yīng)如何把握二者的“尺度”？

 

　　這項(xiàng)研究由學(xué)者艾米麗-希菲（Emily Heaphy）和咨詢顧問(wèn)馬爾西亞-洛薩達(dá)（Marcial Losada）進(jìn)行,。他們監(jiān)測(cè)了一家大型信息處理企業(yè)中60個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（strategic-business-unit）的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力效率,，主要考察的是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、客戶滿意度,，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的360度反饋評(píng)價(jià),。

 

　　希菲和洛薩達(dá)發(fā)現(xiàn)，決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功與否的因素是,，參與者彼此間積極評(píng)論與消極評(píng)論的比例,。比如，類似“我同意這一點(diǎn)”或“這真是一個(gè)絕妙的想法”的正面評(píng)價(jià),，與“我不同意你的觀點(diǎn)”或“這種想法不值一提”這種負(fù)面評(píng)價(jià)的比值,。

 

　　結(jié)果顯示，業(yè)績(jī)最佳的團(tuán)隊(duì)的平均比例是5.6,，即約6條積極評(píng)論比1條消極評(píng)論,；居于中間的團(tuán)隊(duì)比例為1.9,，積極評(píng)論幾乎是消極評(píng)論的兩倍；而表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)的平均比例是0.36比1,，也就是說(shuō),，幾乎每出現(xiàn)一條積極評(píng)論都會(huì)伴隨著3條消極評(píng)論。

 

　　這樣看來(lái),，少量的消極反饋顯然很重要,，也是不可或缺的一部分。為什么呢,？

 

　　首先，消極評(píng)論很容易引起注意,，如同在你耳邊重重一擊,。

 

　　第二，消極反饋能夠防止陷入自滿或集體迷思,。

 

　　第三,，我們自己的研究顯示，消極反饋能幫助領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)勝嚴(yán)重的弱點(diǎn),。注意,，是“嚴(yán)重”弱點(diǎn)。

 

　　我們公司為領(lǐng)導(dǎo)提供360度反饋,。我們研究了數(shù)據(jù)庫(kù)中約5萬(wàn)名領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，收到消極評(píng)論最多的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑也是進(jìn)步最大的,。合計(jì)數(shù)據(jù)還顯示,，在領(lǐng)導(dǎo)力效率上得分最低的領(lǐng)導(dǎo)中，有四分之三的人在努力改進(jìn),，他們第二年的得分平均上升了33個(gè)百分點(diǎn),。也就是說(shuō)，這些人能夠從23分的位置（滿分一百,，23分屬最差群組的中等水平）上升到56分（約是整個(gè)群體的中游）,。

 

　　我們一直極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，所以,，當(dāng)我們得出這一結(jié)論時(shí),，有些同事皺起了眉頭：怎么能把最差和進(jìn)步最大兩個(gè)看似完全相左的方面調(diào)和在一起？答案很簡(jiǎn)單：收到最消極反饋的領(lǐng)導(dǎo),，他們擁有的進(jìn)步空間也最大,。如果是得分在90點(diǎn)以上的領(lǐng)導(dǎo)，想取得如此之大的進(jìn)步要困難得多,。

 

　　消極評(píng)論能帶來(lái)益處,，但很明顯,，隨之而來(lái)的代價(jià)也十分巨大，否則消極評(píng)論帶來(lái)的業(yè)績(jī)提升空間會(huì)更大,。當(dāng)我們走向懸崖而渾然不覺(jué)時(shí),，消極反饋就變得非常重要，提醒我們懸崖勒馬,，當(dāng)機(jī)立斷改變路徑,。不過(guò)，即使是最善意的批評(píng)都可能損傷關(guān)系,，傷害對(duì)方的自信心與主動(dòng)性,。消極反饋能改變行為，但它肯定無(wú)法激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì),。

 

　　只有積極的反饋才能激勵(lì)人們堅(jiān)持作自己擅長(zhǎng)的工作,，并在工作中投入更多精力、決心和創(chuàng)造力,�,；蛟S這就是為什么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中絕大多數(shù)沒(méi)有明顯弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)而言,，積極的反饋能激勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)步,。事實(shí)上，就數(shù)據(jù)庫(kù)中起步高于平均水平（但仍低于80點(diǎn)）的領(lǐng)導(dǎo)而言,，積極反饋在他們身上的作用機(jī)制,，與消極反饋對(duì)較差領(lǐng)導(dǎo)群體所產(chǎn)生的作用相似。外界對(duì)他們長(zhǎng)處的關(guān)注,，使其中62%的人的領(lǐng)導(dǎo)力效率提升了整整24個(gè)百分位數(shù)點(diǎn)（從55分到79分）,。這部分領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)收益并不像最差領(lǐng)導(dǎo)那樣大，因?yàn)樗麄儽旧砥鸩骄透吡撕芏�,。但是,，將平庸領(lǐng)導(dǎo)變成好領(lǐng)導(dǎo)，給組織帶來(lái)的收益卻要大得多,，這將他們引向了成為卓越領(lǐng)導(dǎo)之路,，而卓越領(lǐng)導(dǎo)是所有機(jī)構(gòu)都?jí)裘乱郧蟮摹?/div>