很多企業(yè)管理者抱怨：“真搞不懂80、90后的員工怎么回事,？我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了,！對(duì)他們好也不是，壞也不是,！他們要求一籮筐,，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋�,，他們才滿意,？”而80,、90后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我,，我的能力比誰差�,。刻焯旖形腋蛇@干那,，干完還不滿意,，這簡直把我當(dāng)活驢使嗎？”

 

　　用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范,、約束和改造他們,，難！因此,，我們一要,，尊重他們，下班后他們干什么,，沒必要干涉：二要,，建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而絕對(duì)不要用拔高的理念去約束他們,。最近出現(xiàn)針對(duì)經(jīng)理們管理80,、90后的培訓(xùn)班。盡管培訓(xùn)內(nèi)容并非那樣有針對(duì)性,，卻吸引了為數(shù)不少管理者,。

 

　　那么，怎么樣才能管理好80,、90后的員工呢？

 

　　對(duì)待員工的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

 

　　萬科有高層曾感嘆：“遇到80,、90后,，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了！”有些企業(yè)管理者開始患上80,、90后管理恐懼癥,。因此，為適應(yīng)80,、90后員工的個(gè)性化發(fā)展需要,，企業(yè)CEO及管理層必須順勢(shì)轉(zhuǎn)變管理理念和認(rèn)知方向。否則,，就會(huì)成為管理障礙,。當(dāng)越來越多伴著物質(zhì)充裕和互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80、90后進(jìn)入職場(chǎng),，面對(duì)這樣一個(gè)與過去迥然不同的群體,，作為管理者的“80前”們?cè)撊绾涡袆?dòng)呢,？是繼續(xù)固執(zhí)己見，讓這些小年輕們?nèi)ミm應(yīng)自己,，以捍衛(wèi)得之不易的權(quán)威,，還是敞開胸懷，忘記過去的一切,，試著去理解一個(gè)完全不同的內(nèi)心世界,，在新的（可能是平等的）基礎(chǔ)上建立自己的影響力？

 

　　一,、魅力提前,、命令退后

 

　　80、90后員工對(duì)糧票和自然災(zāi)害沒什么概念,，對(duì)動(dòng)蕩的認(rèn)識(shí)僅停留于想象,，他們聞不到芫荽散發(fā)的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣,，但他們有供自己任意馳騁的網(wǎng)絡(luò)原野,。他們既擁有巨大的消費(fèi)能力和欲望，又具備如同美國西進(jìn)運(yùn)動(dòng)中依靠個(gè)人奮斗取得成功的創(chuàng)業(yè)精神,，接受比前輩們更為良好的教育,。

 

　　他們反感訓(xùn)斥、推卸責(zé)任,、玩弄權(quán)謀的管理者,，他們需要尊重、關(guān)懷和真誠,。對(duì)80,、90后員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式,，而不是傳統(tǒng)的硬性管理,，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此,，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，努力把自己打造成魅力型的管理者,。

 

　　二,、平等提前、等級(jí)退后

 

　　他們寧愿失業(yè),，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略,，80、90后員工有很強(qiáng)的自尊心,，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職,。因此,，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式,�,？梢圆捎蒙塘糠绞饺ソ鉀Q問題和布置任務(wù)。如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無總”,，規(guī)定名字為三個(gè)字則叫后兩個(gè)字,，名字為兩個(gè)字則直呼其名，否則就罰款50～100元,。聯(lián)想推行這種親情文化,，就是要打破上下級(jí)的等級(jí)味道，營造出彼此尊重,、平等,、寬松、包容,、民主的企業(yè)文化氛圍,。這取決于企業(yè)老板在觀念和行為上能不能真正作出改變。

 

　　三,、理解萬歲,、拋開成見

 

　　80、90后既是未來的主流消費(fèi)者,，又是員工,，理解他們，是通往未來的唯一道路,。80,、90后，由于是獨(dú)生子女多,，從小就受到家庭的呵護(hù),，生活在一個(gè)完全自由自在的天地。一旦走入職場(chǎng),，一切都必須以業(yè)績來論，單位領(lǐng)導(dǎo)也往往不會(huì)從體貼個(gè)人發(fā)展的角度來看待你的業(yè)績,。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關(guān)注,，這讓80、90后們感到被忽視,、不被尊重,，兩種截然不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使80、90后們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理落差,。最后覺得自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn),，從而造成了他們很實(shí)際的情感饑渴,。

 

　　管理者對(duì)80、90后員工已有很多成見,。如：不能吃苦,、眼高手低、合作性差等,。而80,、90后員工則埋怨：“為什么沒遇到能懂我的上司？”面對(duì)80,、90后員工,，我們不要首先就把他們標(biāo)簽化。其實(shí),，80,、90后員工希望得到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感,。管理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū),，用心去讀懂80、90后員工的真正需求,。

 

　　管理要訣“十化”

 

　　一,、企業(yè)文化要人性化

 

　　面對(duì)80、90后員工,，中國企業(yè)需要反思傳統(tǒng)的企業(yè)文化,，真正建立起人性化的企業(yè)文化：

 

　　一是，信任文化：企業(yè)間各種關(guān)系應(yīng)以相互信任為核心,，且要保持透明,，以避免相互猜忌。

 

　　二是,，快樂文化：80,、90后員工的職場(chǎng)觀念是：要工作，也要生活,，更要快樂地工作和生活,。

 

　　三是，開放文化：企業(yè)對(duì)內(nèi)應(yīng)建立開放,、民主的管理平臺(tái),，把問題放到桌面上交流。

 

　　四是,，平等文化：80,、90后員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。

 

　　五是,，獨(dú)立文化：80,、90后員工說：“工作時(shí)全身心投入，回家后就不想工作的事,。要不,，多累啊。”企業(yè)需要改變上下班不分的習(xí)慣性思維,，給他們以獨(dú)立的空間,。這有利于幫助80、90后員工平衡好工作與生活的矛盾,。

 

　　二,、企業(yè)培訓(xùn)要得體化

 

　　80、90后員工認(rèn)為,，員工與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系,。因此，企業(yè)對(duì)他們的培訓(xùn)不僅僅是技能,，更重要的培訓(xùn)內(nèi)容是責(zé)任心,、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導(dǎo)等,。奧克斯空調(diào)營銷總經(jīng)理鄭宏偉接受采訪時(shí)說：“2007年我們提出了3380人才戰(zhàn)略工程,，即在三年內(nèi)培養(yǎng)380名中高層干部。培訓(xùn)流程是,，先去市場(chǎng),、召回、培訓(xùn),、考評(píng),，再放入市場(chǎng)、再召回,、再培訓(xùn),、再考評(píng)，最后進(jìn)行深層次的實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn),，培訓(xùn)老師都是我們各領(lǐng)域的優(yōu)秀代表,。一年以后，選擇優(yōu)秀的進(jìn)入我們的人才儲(chǔ)備庫,，再進(jìn)行過程監(jiān)控與管理,，三年內(nèi)我們的中層和基層管理隊(duì)伍將呈現(xiàn)年輕化，80,、90后逐漸接棒。”但切忌洗腦型培訓(xùn)，因?yàn)?0,、90后員工對(duì)此很反感：“都是聰明人,，忽悠我會(huì)不知道？”

 

　　三,、應(yīng)對(duì)跳槽要職業(yè)化

 

　　80,、90后員工跳槽相對(duì)比較頻繁。這對(duì)企業(yè)和管理者都是一個(gè)考驗(yàn),，就看你有沒有胸懷去接受,。管理者必須要有耐心，不要一味譴責(zé)他們,，因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)成長過程,；對(duì)他們要寬松，用職業(yè)化的方式去約束他們,。同時(shí),，80、90后員工要合理定位,，一旦確定后就要堅(jiān)持,、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,，因?yàn)轭l繁跳槽,，也是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。“中國網(wǎng)通公司的做法值得借鑒：公司員工基本上是70年代末和80年代初出生,，平均年齡近30歲,。一方面，做好員工的職業(yè)指引：入職前做一個(gè)月的封閉式培訓(xùn),，接著采用輪崗方式進(jìn)行半年的工作體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，再區(qū)分他們的職業(yè)傾向。另一方面,，營造信任溝通,、進(jìn)取熱情和業(yè)績承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊,，讓員工各抒己見和快樂工作,。因此，不用打卡機(jī),，也很少有人遲到,，而且離職率僅有3%.

 

　　四、溝通方式要平民化

 

　　他們崇尚參與,，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令,，與80,、90后員工的溝通方式確實(shí)有待改變，否則將困難重重,。為此,，關(guān)鍵要把握好兩點(diǎn)，說真話,，千萬不要打官腔,；尊重他們。具體做法：一是,，管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式,，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角,。二是,，溝通開放式。如微軟公司的溝通機(jī)制采用”開門政策“,，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題,。三是，多用集體討論式溝通,。如微軟的各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見解,，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執(zhí)行,。四是,，與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步,，采用一些新式的方式,，如電子郵件等工具溝通。五是,，不要發(fā)號(hào)施令般去溝通,，可采用尊重、關(guān)懷,、平等的方式與他們進(jìn)行溝通,。

 

　　五、壓力管理要專業(yè)化

 

　　80,、90后員工說：”我們大學(xué)畢業(yè)即失業(yè),。“他們承受的工作和社會(huì)壓力并不小，但外界卻指責(zé)他們抗壓能力差,。因此,，企業(yè)和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者,，一要關(guān)懷他們,，二要理解他們,，三要包容他們，四要對(duì)他們有耐心,。同時(shí),，可以采取有關(guān)措施：提供職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃,；提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們做好心理調(diào)節(jié),；營造良好的組織氛圍,，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒；保持更大的包容心和耐心,，允許他們適當(dāng)犯錯(cuò),，幫助他們提高自信心；幫助他們學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，讓他們扮演好不同的社會(huì)角色等,。

 

　　六、情緒管理要理解化

 

　　80,、90后員工往往因小情緒多而成為管理的”麻煩制造者“,，要是處理不好，則容易”雞飛蛋打“,。一定要運(yùn)用情商,，建立一個(gè)以人為本的文化環(huán)境，尊重,、體諒,、了解他們。因此,，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用,，多采用鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式。如：多引導(dǎo),、以朋友身份談心,、夸獎(jiǎng)等；以教練,、家長,、老師、同事,、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo),。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己,，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們,。但適應(yīng)不是遷就,，而是原則性地開放與融合。

 

　　七,、工作獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化

 

　　80,、90后員工的自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎(jiǎng)勵(lì),。80,、90后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事,，而且先給予我再做,。這就出現(xiàn)了給予與付出之間的時(shí)間差。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,，高層管理者要調(diào)整的是自身,，而不是80、90后員工,。管理者要適當(dāng)調(diào)整原有的馬拉松式激勵(lì)方式,，要把即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)兌現(xiàn)常態(tài)化,。

 

　　八,、日常管理要彈性化

 

　　80、90后員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式,。因此,，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量,，不硬限工作時(shí)間,。如IBM公司最早實(shí)行彈性工作制：員工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級(jí)交給的工作項(xiàng)目就行,。

 

　　九,、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化

 

　　80、90后員工的獨(dú)立性比較強(qiáng),。因此,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為管理者的一道難題。為此,，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是,，采用虛擬團(tuán)隊(duì)做法來弱化等級(jí)觀念；二是,，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變,，讓作為下級(jí)的80、90后員工有機(jī)會(huì)管理上級(jí),。如：替上級(jí)解圍,、征求上級(jí)意見,、與上級(jí)建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞?jí)等,；三是,，因勢(shì)利導(dǎo)，讓80,、90后員工的個(gè)性能適當(dāng)彰顯,，提高其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神,。

 

　　十,、管理機(jī)制要透明化

 

　　80、90后員工希望公司的制度完善和透明,。因?yàn)樵谒麄兛磥恚�完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機(jī)會(huì),，這樣的公司才值得信賴,。因此，公司應(yīng)制定明確的工作責(zé)權(quán)利,，并按透明的績效考評(píng)方式去執(zhí)行,。同時(shí)，公司還應(yīng)平衡好工作量和薪酬的關(guān)系,，因?yàn)?0,、90后員工的態(tài)度是：”你給我多少工資，我就做多少事,，多余的我愿意就做,，不愿意也沒有義務(wù)貢獻(xiàn)。“這就要求管理者在管理上做到專業(yè)化與職業(yè)化,。