由此，本次事件的另一主角——機器人面試官進入了人們的視線,。

機器人測試結(jié)果是否可靠,？未來招聘中是否會大規(guī)模應(yīng)用人工智能？

　　

 

　　假設(shè)一個場景：你是求職大軍中的一員,，每天你都在重復(fù)一件事：向任何可能聘用你的公司投遞簡歷,。然而，這些信件都如石沉大海,，你的焦慮感越來越強烈,。終于有一天，你等來了企業(yè)打來的初試電話,。欣喜若狂地接通電話后,，你聽到了一個甜美的女聲。這個聲音用抑揚頓挫的語調(diào)向你拋出了一連串問題：

 

　　“你工作多久了,？”“你對公司待遇是否滿意,？”“能接受上夜班嗎？”“什么時候可以開始工作,？”……

 

　　掛斷電話的那一刻,，你或許還沒有意識到，跟你進行這場對話的并非人類,，而是機器人,。

 

　　這個看似科幻電影中才會出現(xiàn)的場景，眼下正在成為現(xiàn)實,。

據(jù)美國《福布斯》雜志報道,，“第一工作”是一家從事青年人才招聘的人力資源公司，該公司正在開發(fā)名為“瑪雅”的人工智能（AI）系統(tǒng),，協(xié)助企業(yè)在如雪片般飛來的簡歷中快速篩選出合適的求職者,。在逐步勝任服務(wù)員、司機、翻譯等工作后,，AI開始向人力資源領(lǐng)域滲透,。
 

　　越來越多的公司開始用AI處理基本的人力工作。號稱有5億份簡歷的職場社交網(wǎng)站“領(lǐng)英”正在開發(fā)能與人對話的智能系統(tǒng),，向求職者提出諸如“你想在哪里工作”之類的簡單問題,。

 

　　除了與求職者進行對話，AI還能根據(jù)招聘者的偏好制定搜索方案,，以便篩選出最適合的人選,。臉書、通用,、希爾頓等公司正謹(jǐn)慎地把AI系統(tǒng)應(yīng)用到招聘中,。AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣，質(zhì)疑聲卻始終不絕于耳,。

 

　　對AI面試官最大的非議,，是缺乏人情味。

 

　　人類的抽象思維是AI的另一短板,。

 

　　支持AI的人聲稱,，與人類面試官相比，機器人面試官不會用有色眼鏡看人,，不會因種族,、性別、年齡等條件產(chǎn)生預(yù)設(shè)偏見,。

 

　　實際上,，谷歌工程師并沒有把偏見寫入代碼，形成偏見的,，是在翻譯軟件中使用的AI本身,。通過模擬真實語境和人們使用語言的方式，人們把思維定勢“傳染”給了人工智能,。“具有學(xué)習(xí)能力的人工智能也會產(chǎn)生偏見,，和真實世界一樣。”微軟公司研究員里奇·卡魯亞納告訴“Unleash”,。

 

　　美國吉利德科學(xué)公司招聘電腦工程師的失敗案例似乎印證了這一說法,。篩選簡歷時，該公司設(shè)置了“喜歡漫畫”這一條件,，他們認(rèn)為具有該特質(zhì)的人更有可能是一名出色的“極客”,。“然而，‘漫畫愛好者’與‘優(yōu)秀工程師’之間沒有必然聯(lián)系,。”數(shù)據(jù)分析師凱茜·奧尼爾告訴“Unleash”,，“實際上,，這種預(yù)設(shè)跟性別和種族的關(guān)聯(lián)更大。他們就沒想過,，喜歡漫畫的更可能是亞裔男性嗎？”

 

　　更糟糕的是,，AI通常在“黑匣子”里進行運算,，要搞清它的邏輯是不可能的。“一旦AI出現(xiàn)偏差,，找出錯誤根源極為困難,。”奧尼爾說。

 

　　不過,，要消除人工智能的漏洞并非無計可施,。“口袋招聘”公司人力專員瓦西施塔認(rèn)為，人類應(yīng)該把最終決定權(quán)掌握在自己手中,，并將結(jié)果反饋給AI,，不斷完善其運算方式。

 

　　“機器人面試官帶來的最大挑戰(zhàn)”

 

　　《金融時報》預(yù)測,，當(dāng)AI的應(yīng)用范圍由體力勞動轉(zhuǎn)向腦力勞動時,，人力資源是首當(dāng)其沖受到影響的職業(yè)之一。未來人力資源領(lǐng)域的崗位會越來越少,，但這一工種不會徹底消失,。人力資源工作始終需要人來完成，不同的是,，未來人力資源工作的重心和職業(yè)技能將發(fā)生改變,。

 

　　“人工智能擅長某些特定的工作，比如識別數(shù)據(jù)類型等”,，英國桑德蘭大學(xué)應(yīng)用科學(xué)系主任約翰·麥金泰爾告訴英國招聘網(wǎng)站“Personnel Today”,，“然而，它無法像人類一樣對數(shù)據(jù)進行詮釋和類比,，并據(jù)此作出最終決定,。”

 

　　因此，那些運算法則不能處理的任務(wù)仍將由人類完成,。“解讀求職者的肢體語言,，判斷求職者是否勝任工作或符合公司文化，這些事情是電腦做不到的,。”一家初創(chuàng)招聘企業(yè)的首席執(zhí)行官史蒂夫·古德曼告訴《金融時報》,，“不過，如果你是一名初級人力專員,，每天的工作只是上網(wǎng)搜搜簡歷,，并進行簡單的分類歸檔,，那么，你的飯碗很可能被人工智能搶走,。”

 

　　對未來的人力專員而言,，推銷將是他們有別于人工智能的重要能力。“每日招聘”網(wǎng)站指出,，無論在招聘中使用了多么先進的高科技,，把優(yōu)秀人才納入麾下都是招聘的最終目的，而這需要人力專員親自出馬,。迄今為止,，沒有任何人工智能可以與人類進行隨機應(yīng)變的對話，并在對話中培養(yǎng)信任關(guān)系,，推銷公司文化,。人類復(fù)雜的情感和行為是機器無法模擬的。

 

　　“當(dāng)日常事務(wù)被AI接手后,，人力專員應(yīng)該把重點轉(zhuǎn)移到具有高附加值的工作上,，比如為求職者提供職業(yè)咨詢，推廣公司文化等,。”一家高端獵頭公司總裁紀(jì)堯姆·尚帕涅告訴《金融時報》,，“因此，未來的人力專員需要更高的情商,。”

 

　　不過,，正如CNN所言，“招聘是一門不精確的科學(xué)”,。無論人力專員多么精明,，AI多么先進，誰也無法保證不會讓任何一個優(yōu)秀人才從指縫間溜走,。“機器人面試官帶來的最大挑戰(zhàn)并不在于改變?nèi)肆�資源領(lǐng)域,，而在于人類以何種姿態(tài)和方式迎接這種改變”。(《青年參考》見習(xí)記者 胡文利)