昨天,，京滬高鐵上�,？瓦\段“高姐”在鐵路虹橋站集中亮相。“各位旅客好,，歡迎乘坐京滬高鐵,。”還沒進入發(fā)布會現(xiàn)場，門口“高姐”們的“分列式”就讓記者們看花了眼,，滬寧沿線幾十家媒體迅速扛著機子圍了上去,。“這個有點像陳慧琳,。”“第二排左邊的有點鄭爽的感覺。”“剛才還看到有個像黃圣依的,。”“高姐”們無論站,、坐還是回答問題都始終保持微笑，還有英,、日,、法甚至手語等多語種服務(wù)，這些都讓高鐵的服務(wù)質(zhì)量比肩航空,。那么,，“高姐”是怎樣煉成的呢？

　　“高姐”是怎樣煉成的呢,？

　　“高姐”都高：165cm以上才能入選

　　自去年5月份起,，上海客運段的“星探”們,，就分別前往上海,、江蘇、浙江等地的國家正規(guī)大專院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專場招聘會,。對“高姐”的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：年齡19歲至22歲,，身高165cm以上，大專以上學(xué)歷,、擁有普通話國家二級甲等或英語三級以上水平,。這還不算，全部符合條件的美女,，還要經(jīng)過5道關(guān)卡,，層層選拔，才能最終脫穎而出,。

　　記者了解到,，在上海客運段,，將服務(wù)于京滬高鐵的乘務(wù)員共有403人,，其中270人是從3000多名應(yīng)聘者中脫穎而出。另133人是從既有動車和滬寧,、滬杭高鐵列車中選拔出的優(yōu)秀骨干,。

　　“高姐”都“S”：形體好，都能客串“導(dǎo)游”

　　咬筷子,、頂書,、理論考試、技能考試,、一笑必露八顆牙……“高姐”的培訓(xùn)工作,，最初是請航空公司的培訓(xùn)人員,，按照“空姐”的培訓(xùn)模式進行訓(xùn)練的。航空公司目前正和高鐵“PK”正酣,，咋還會派專人去培訓(xùn)呢,？“高鐵開通，對我們來說,，也是相互促進嘛,。”說到“替他人做嫁衣”，航空公司的負責(zé)人一臉郁悶,。

　　“高姐”們每天訓(xùn)練挺辛苦,，要從早上9:00，一直練到下午4:30,，有36個項目要學(xué)習(xí),。不過辛苦總是有回報的，“高姐”們練出了好身材和好氣質(zhì),。“大家都遵守5S服務(wù),。”這個“S”和身材無關(guān)，是微笑(smile),、快速(speed),、標(biāo)準(zhǔn)化(standard),、真誠(sincere)和滿意(satisfy)為主要內(nèi)容的“5S溫馨服務(wù)法”,。

　　此外，“高姐”們還熟知高鐵列車知識,、沿途24個站點及人文地理等,，能夠自如地解答旅客各種疑問。“從無錫新區(qū)到市區(qū)怎么走,？”“目前公交始發(fā)有2條,，是335路和326路，途經(jīng)的有7條,，都能去市區(qū),。”“從南京南站怎么去市區(qū)？”“目前南京南站的公交線路還沒發(fā)布,，坐地鐵去新街口也很快的,。”

　　-最新披露

　　對“高姐”不滿意可以“打分”提意見

　　上海客運段相關(guān)負責(zé)人朱明豹告訴記者,，自2010年11月份起,，上海客運段分五批組織學(xué)員進行崗前培訓(xùn),。完成了基本培訓(xùn)后,，“高姐”們由服務(wù)明星和十佳列車長帶隊,，分批在滬寧和滬杭跟車實習(xí)，進行崗位實戰(zhàn)培訓(xùn),。最后,，“高姐”們開始了獨立當(dāng)崗體驗式實戰(zhàn)培訓(xùn)，利用春節(jié),、五一,、端午小長假等契機，進入服務(wù)班組獨立當(dāng)崗,，參與廣播,、補票作業(yè)，提升與旅客間的服務(wù)溝通技巧,。

　　學(xué)員除了要接受嚴(yán)格的禮儀等培訓(xùn)外,，還須參加高鐵列車“火災(zāi)”、“爆炸”,、“旅客疏散”等應(yīng)急演練,，熟練掌握應(yīng)急處置能力。今后,，旅客在乘坐京滬高鐵列車時,，還能為乘務(wù)員考評打分，為列車服務(wù)提出意見和建議,。

　　坐京滬高鐵享受什么服務(wù)

　　商務(wù)艙贈飯 普通艙贈水

　　上�,？瓦\段相關(guān)負責(zé)人朱明豹告訴記者，京滬高鐵開通后,，每輛16節(jié)編組的列車上將安排1名列車長與4名乘務(wù)員,。此外，列車還將配備10名保潔員與配餐服務(wù)人員,，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境,。

　　在商務(wù)艙和VIP包間，如果您碰巧在“飯點”乘車,，車上是會給您贈送免費的午餐和晚餐的,。除此之外，“高姐”還會給您準(zhǔn)備好微型毯,、靠墊,，供您休息。除了免費的飯菜,，還有免費的水果和小零食,，如開心果、腰果、杏仁等,。當(dāng)然,，還有美麗的“高姐”推著小推車，笑著問您：“您好,，請問您需要喝水還是飲料,？”

　　在普通艙，有免費的礦泉水贈送,。此外記者了解到,，380BL和380AL總定員1066人，商務(wù)艙24人,；單邊的380A總定員494人,。

　　“最”高姐：或許你能碰到她們

　　雙胞胎姐妹花被乘客誤解“查了兩次票”

　　在記者左邊的，是姐姐章怡盼,，右邊的是妹妹章怡倩,，不知您猜對了沒有。姐妹倆長得很像,，就連平時一起訓(xùn)練的小姐妹們都時常將她們認(rèn)錯,，“妹妹右臉上有幾顆痣，不仔細看看不出來,。”

　　21歲的姐妹倆是從安徽藝術(shù)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的,，她倆一起上學(xué)、一起購物,，當(dāng)然,，在實習(xí)的過程中，兩人也一起查票,。“你怎么又來查我的票,。”有一次在滬寧高鐵上，姐姐查過了一位客人的票后,，客人起身去了餐車，緊接著妹妹又在餐車查了一遍這位客人的票,。“剛查過就不認(rèn)識我了,？”客人很生氣。“對不起,，我們是雙胞胎,。”聽了妹妹的解釋后，客人不信,，直說“騙人,。”

　　蘇州“空姐”轉(zhuǎn)行只為天天回家

　　陳曦是1987年出生的蘇州姑娘，原本在上海吉祥航空有限公司做“空姐”,。從2010年4月開始,，陳曦轉(zhuǎn)行做起了滬寧高鐵的乘務(wù)員,，短短一年不到的時間，就變成了實習(xí)列車長,。今年3月,，陳曦從滬寧高鐵暫時“退下來”，經(jīng)過一系列的培訓(xùn),，準(zhǔn)備在京滬高鐵上再次上崗,。

　　說起轉(zhuǎn)行的原因，陳曦表示,，因為坐高鐵可以天天回家,，“之前做空姐，上班時間不定,，一個月就回1次家,，現(xiàn)在班次比較穩(wěn)定，可以天天坐高鐵回蘇州,，回家也就半個小時”,。提到待遇，陳曦坦言,，純收入確實是“空姐”略高,，不過由于回家住，省卻了上海的租房費用,，“算一算就差不多了”,。

　　“世博和諧號”小語種成員也來了

　　日語二級的蔡婧菲之前是“世博和諧號”的乘務(wù)員。“往返滬寧線的日本乘客很多,。”有一次,，一個日本旅行團的導(dǎo)游去了洗手間，偏巧團里有個日本客人也想去,，卻不知道洗手間在哪兒,，便用英語問身旁的中國乘客�,？捎制�巧身旁的中國乘客聽不��“日式英語”,，于是蔡婧菲便趕來，用日語為乘客指路,。“這位日本乘客特別興奮,，從洗手間回來后，還指著我告訴全團的人,，說這個中國小姑娘會日語,。”蔡婧菲說。

　　法語四級的馮龍珠，也曾在世博和諧號上擔(dān)任乘務(wù)員,，現(xiàn)在她和蔡婧菲都是京滬高鐵的列車長,。“世博期間，在D32上,，我用法語幫助一個法國家庭,，當(dāng)時剛巧有個記者也在車上，所以當(dāng)時我還上了次報紙,。”除了平時的禮儀特訓(xùn)外,，課余時間馮龍珠和蔡婧菲等小語種“高姐”會教授其他乘務(wù)員一些基本的外語對話，通過一起學(xué)習(xí)增加乘務(wù)員的外語能力,。馮龍珠說,，目前京滬高鐵所有乘務(wù)員都會說英語，車上的藥物都能用英語一一說出,。