掐指一算,，自2014年1月升任部門經(jīng)理至今已有一年多時間了，從最初的不知所措到至今的游刃有余,，經(jīng)歷了九九八十一難才到達如今的狀態(tài),，個中滋味，只有自己清楚,。和大家分享其中的得失,，引以為鑒。
部門經(jīng)理算是中層管理人員了,，上有總經(jīng)理,，下有員工，中間的最難做,。夾在中層,，不僅不能顧此失彼，還要把兩邊哄得都開心,，這才算是做的到位。一開始做經(jīng)理,，我遇到了如下幾個問題：
1,、自己的工作做不完，還要檢查員工的工作,，并且要兼顧領導布置的任務,，忙的如同熱鍋上的螞蟻，時間明顯不夠用,；
2 ,、個別比自己資歷深的老員工內心不服，因為我入職一年半就做經(jīng)理了,，還太嫩,，他們心中有恨意很正常，可我無法化解,；
3 ,、無法體會領導的心思，常常事情做了,，領導卻覺得我做的不夠好,，因此經(jīng)理崗位補貼晚發(fā)了三個月。
我想,，對于剛走進管理崗位的經(jīng)理們,，這三條問題是必然會碰到,，而且也是最基礎的問題。
一開始任職,，因為部門處在人員流動期,，部門只剩4個人，工作量不僅沒減,，還扛起了重擔,。部門的學習培訓，工作質量檢查,，客戶回訪,，新員工培養(yǎng)，等等,，一系列的工作讓我手忙腳亂,，精神極度緊張，瀕臨崩潰邊緣,。其中一位老員工對我非常有意見,，公然在空間更新狀態(tài)，表達對領導層決策的不滿,。在最困難的時期,，我選擇了向總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理求助。對于沒有管理經(jīng)驗的人來說,，別人的言傳身教是直接最有效的方法,。我學到一下幾點：
1、要學會放權
作為管理者,，每天要忙很多事情,，特別是我們公司，每人服務客戶不低于8家,，我自然不例外,，除此之外，我還肩負其他管理方面的工作,。那時候部門來了兩位新員工,，要從基礎開始慢慢學習。我的客戶分配給他們做,，不是出問題,，就是做一半進行不下去了，我還要重新補上,。出現(xiàn)過幾次狀況后,，我就想干脆自己多花點時間做，也不把時間浪費在新員工身上,�,？偨�(jīng)理告訴我,，作為經(jīng)理，不僅要會用人還要會培養(yǎng)人,，否則你會把自己累死事情也做不完,。
這句話對我如醍醐灌頂，多少夜晚,，我挑燈加班,，累的夠嗆。從那之后,，我就耐心的培養(yǎng)新員工,，把自己的客戶交給他們，不會做的給他們講解,，在規(guī)定的時間我檢查結果,，再反饋給他們糾正。這樣剛開始或許會費點勁,，但是很快他們就上手了,。
2、要學會和員工溝通
Apple是我們部門的一位剛滿半年的員工,，平時做事情很有效率,，積極上進。有一次,，總經(jīng)理給我分配一個任務,，要我學習某課題，然后做成PPT,，在公司早會分享,。那段時間我很忙,，沒有太多精力,，于是我就分配給兩位新員工，并要求他們每天把學習進度發(fā)給我,。第一天兩人按時發(fā)給我了,，第二天直到下班，apple也沒有給我發(fā)學習內容,。我就問她怎么還沒發(fā),，她大聲說，你給我的任務我不想學習,，我有自己的學習計劃,。
當著公司所有人的面，我感覺特別尷尬,。她也意識到了,，臉變得很紅,。
接下來，我在郵件問她為什么不早點告訴我,，如果不想學我不會強迫她的,。她也給我道了歉，并解釋了原因,。事后我和其他部門的經(jīng)理姐姐講起這件事,，她告訴我，我應該在布置任務的時候,，就尊重每個人,，看他們是否有自己的計劃，對我布置的事情是否可以接受并且能夠勝任,，如果溝通到位了,，就不會出現(xiàn)這樣的事情。
3,、對老員工應推心置腹,，并保證其利益
前面已經(jīng)提到那位老員工，是位男同事,，我從入職到做上經(jīng)理,，他和我關系都特別好，空余時間會一起吃飯,，逛超市,。在我作為新員工的時候，他也給我很多工作上幫助,。他是最晚知道我升任經(jīng)理的,，因為我一直不知道怎么和他說。論輩分論資歷都應該是他,，但是總經(jīng)理覺得他不太上進,。剛開始，他的反應特別激烈,，到了我和他說話都不理我的地步,。無奈，我又求助,。那位經(jīng)理姐姐告訴我,，你倆關系那么好，你找他深入的談一下,，看他是怎么想的,，如果繼續(xù)留在公司那就好好做，把他的客戶多分配一點（我們是按服務費用提成）,，讓他工資得到保證,。另外,，和他講講自己的難處，拉攏他幫忙,，那么部門其他員工就不會有什么動亂了,。
總經(jīng)理和這位經(jīng)理姐姐在我的管理生涯開端給了我極大的幫助，讓我不至于栽太多跟頭,。但是,，管理是門藝術，還要靠自己的領悟,。在空余時間,，我利用微信公眾號，關注了有關管理的公眾號,，每天學點管理學,，經(jīng)理人分享等等，每天讀一讀關于管理的文章,。我沒有學習整本的管理理論的書,，因為我已經(jīng)在其位，沒有那個時間去消化書本的理論,，相反這些管理的文章都是與日常息息相關的,，具有實用性，也讓我開了竅,，對我來說真是受益匪淺,。
經(jīng)過學習與積累，慢慢的我也有了自己的管理心得,。
1,、關于新員工。
新員工經(jīng)驗不足,，就讓老員工一帶一,，平時新員工的工作，學習都由老員工帶領,，不僅減輕了我的工作,，也給老員工展示的機會,。
2 ,、關于老員工。
用實力說話,，才會讓老員工心服口服,。有一次，老員工的客戶被稅局查賬,，大概就是企業(yè)利潤太低,，要求企業(yè)補點稅,。我和他一起去企業(yè)那里想解決辦法。老員工思想有點懶散,，不愿動腦筋,，企業(yè)的會計也想把問題都推給我們，怕?lián)熑巍?/div>
于是,，我就給他們分析對策,。影響利潤的因素只有收入、成本,、費用,，那么從這三方面找原因。收入有增值稅發(fā)票作證,，沒有可調整性,。成本主要是看庫存表中人工、制造費用,、直接材料分攤的是否合理,，是用品種法還是分步法、分批法,，理論上有沒有問題,。費用就把連續(xù)三年房租上升啊，市場開發(fā)差旅費增加啊,，企業(yè)設立研發(fā)部前期費用投入多啊,，以及人工工資持續(xù)上升等等原因找出來，用數(shù)據(jù)說話,。當我把思路理清告訴他們的時候,，老員工和客戶連連說我總結能力強，不愧是經(jīng)理,。自從那件事之后,，老員工對我徹底服了。
3 ,、關于部門,。
作為經(jīng)理就要把部門團結起來，把團隊思想灌輸給每個人,。我會偶爾組織聚下餐增進一下感情,，也會在員工被客戶氣哭的時候找客戶理論討回公道。把員工放在心上,，在他們困難的時候給予關心,，公平的分配任務，給每個人機會去表現(xiàn)自己，這才是拉攏人心的重要途徑,。
4 ,、關于領導。
作為經(jīng)理不僅要為員工著想,，更要為領導分憂,。一次早會上，領導倡導了一些提議,，發(fā)現(xiàn)大家的興致不高,，沒人響應，于是我主動的講了一下自己的想法,，那一刻我發(fā)現(xiàn)領導的臉上立馬出現(xiàn)了感激的微笑,。這不是拍馬屁，而是在大局面前要給領導臺階下,，這才是做下屬的職責,。
5 、關于客戶,。
剛開始回訪客戶時,，我緊張到冒汗�,；卦L面對的都是公司的老板或者高層,，而我看著不成熟老成，害怕對方不會信服,。于是每次回訪前,，我會把報告認真看幾遍，把問題和解決方案多想幾個,，這樣面對客戶時,，才能有理有據(jù)的以專業(yè)的態(tài)度與他們討論問題。同時要多傾聽客戶的煩惱與需求,，發(fā)自內心的為客戶解決問題,，這樣客戶才會越來越依賴我們。
在管理這條道路上,，我道行尚淺,，還需要繼續(xù)積累，分享這些,，與君共勉,。
分享:
魯公網(wǎng)安備 37060202000179號