職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術(shù),，技術(shù)高超固然重要，但僅有高超的技術(shù)并不說明你就是一個職場高手,，高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來發(fā)揮作用,。這就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)力范疇，一個職場高手除了具備豐富的技術(shù)技能之外,，還要掌握人際技能,，懂得換位思考贏得人脈，當(dāng)然,，如果想獲得更高的發(fā)展,，你還要具備概念技能。
所謂技術(shù)技能,，是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識,，諸如工程、計算機(jī)科學(xué),、財務(wù),、人力資源等。這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件,。
所謂人際技能,，是指一個人為了更好地推動工作開展，提高工作績效,，與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力,，主要是怎樣“待人”,。
所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業(yè)的能力,，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力,。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能,。
對于普通職場人士來講,，技術(shù)技能難度不大，通過專業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握,，即便有欠缺,，也可以在很短的時間內(nèi)補(bǔ)足。說到人際技能,，就不是那么簡單了,，相對于技術(shù)技能，人際技能對人的要求更高,，修煉提升需要的時間更長,。而對于概念技能，則不是所有人追求的目標(biāo),，能達(dá)到這個層次的人很少,，更多的職場人士應(yīng)該把主要精力放在技術(shù)技能和人際技能上。
本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能,。
一,、習(xí)慣性歸罪于外
生活當(dāng)中，我們經(jīng)常有機(jī)會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤,，你來我往,，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢,。在企業(yè)里工作更是如此,，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的,，對方是錯的,，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務(wù)流程,，給公司造成了損失。
這些表現(xiàn)都給企業(yè)的經(jīng)營管理工作制造了障礙,，降低了工作效率,，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系,。
人們的習(xí)慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因,，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受,。這也許與我們自我保護(hù)的天性有關(guān),，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
下面我們來看一個經(jīng)典的歸罪于外的小案例：
在一次企業(yè)季度績效考核會議上,，營銷部門經(jīng)理A說：“最近的銷售做得不太好,，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們,，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做,，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)”,。
研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀,。我們的預(yù)算太少了,，就是少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)部門削減了,。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢”,？
財務(wù)部門經(jīng)理C說：“我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道,，公司的成本一直在上升,，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了”。
采購部門經(jīng)理D說：“我們的采購成本是上升了10%,，為什么你們知道嗎,？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價格上升”,。
這時,，ABC三位經(jīng)理一起說：“哦，原來如此,，這樣說來,，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈”,。
人力資源經(jīng)理E說：“這樣說來,，我只能去考核俄羅斯的礦山了”。
二,、歸罪于外制造矛盾
這個故事說明,，當(dāng)一個工作出現(xiàn)問題的時候，需要界定責(zé)任的時候,，人們喜歡歸罪于外,，喜歡推卸責(zé)任,，而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因，并加以改善,。就像案例中的所講的那樣,，要么互相指責(zé)，歸罪于他人,，要么最終不了了之,，讓客戶被動等待，產(chǎn)生抱怨,。
出現(xiàn)問題就會牽涉到責(zé)任劃分,，就可能產(chǎn)生損失，誰都不喜歡和責(zé)任與損失沾邊,。沒有責(zé)任的時候大家肯定要極力辯解,，即便有責(zé)任，人們也不愿意心甘情愿承認(rèn),，除非你拿出十足的證據(jù),，否則，他們是不愿意輕易承認(rèn)錯誤的,。
這樣一來,，人們在工作中就會產(chǎn)生摩擦，就會在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休,，搞僵人際關(guān)系,。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者，都自認(rèn)為自己是正確的,，對方是錯誤的,，責(zé)任在對方，那問題就難辦了,，非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了,。
有些事情領(lǐng)導(dǎo)出面能夠解決，大家握手言和,，繼續(xù)投入工作,。有些事情因其復(fù)雜性一個領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了，勢必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入,，最后可能就演化成部門間的矛盾,，造成矛盾的升級，由事情變?yōu)槭录�,，局面就難看了,。
其實，如果當(dāng)問題出現(xiàn)的時候,，每個人能夠多從自身找找原因,，說不定問題真的就出在自己身上，自己因為過分自信而開罪人家,。自己找到了原因,，大事化小，小事化了,，就避免了被人抓住不放的尷尬,，也不至于造成什么名譽(yù)上的損失。
但是,，如果你是個過分自信的人,，又愿意看別人的笑話，以此為樂,，那事情就難辦了,。要知道，誰也不會拿丑事往自己身上貼,，除非他是傻瓜,。
于是，雙方就在責(zé)任問題上爭論不休,，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法,，大家的出發(fā)點不是要解決問題，而是想爭個高低,，大家目標(biāo)不統(tǒng)一,，雙方的想法沒有辦法達(dá)成一致。
三,、換位思考贏得人脈
要想使問題得到有效的解決,，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈,，職場人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時候需要與人合作,，進(jìn)行換位思考。比如,，我們與某人共同完成的一個工作出現(xiàn)了漏子,，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率,。那么,，我們先別管是誰的責(zé)任，不問為什么,，只問如何做,，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑹虑檗k好，將問題化解掉,，彌補(bǔ)損失,，這才是解決問題之道,。
這樣的話，我們是以解決問題為中心,，而不是責(zé)任的界定,，雙方能夠統(tǒng)一起來，互相為對方著想,，雙方一起努力將事情解決掉,，解決掉問題比任何的責(zé)任問題都顯得實在和重要。
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