禮儀三到－眼到,、口到,、意到

　　眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善,，采用平視,，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒,，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。

　　口到：講普通話,，熱情正確稱呼,，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚,，反映個(gè)人修養(yǎng),。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,，不卑不亢,，落落大方，不能假笑,、冷笑

　　個(gè)人風(fēng)度

　　風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài),。

　　忌：

　　身體歪斜

　　抖腳

　　趴伏倚靠

　　雙腿分叉

　　兩臂抱胸

　　坐姿忌：

　　東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿

　　雙腳不停地抖動(dòng)

　　接聽電話基本觀念

　　電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通,，客戶滿意是否�,？窟@一線間。

　　以客為尊

　　將心比心

　　判斷與應(yīng)變

　　三種觀念,，長期培養(yǎng),，不斷磨練,，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。

　　接聽電話的基本禮貌

　　接打電話前先排除嘈雜的聲音

　　切忌拿起電話就“喂”

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí),，應(yīng)按下保留或蓋住話筒,。

　　代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對(duì)方姓名

　　注意講話速度和語調(diào)

　　電話四周避免放置容易打翻的物品

　　移動(dòng)電話禮儀

　　在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

　　禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉

　　離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電

　　回來后向大家道歉

　　降低通話的音量，縮短通話時(shí)間