平心靜氣

 

　　美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉-尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速,，最后胸部挺直,。”降低聲音,、放慢語速都可以緩解情緒沖動,，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛,，因為人情緒激動,、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時,，就會使自己的臉接近對方,，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

 

　　閉口傾聽

 

　　英國著名的政治家,、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉,，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口,。先聽聽別人的,，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇,，通情達理,。靠爭吵絕對難以贏得人心,，立竿見影的辦法是彼此交心,。”憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫,，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決,。當(dāng)別人的想法你不能茍同,，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽,，會使對方意識到,，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”,，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”,。

 

　　交換角色

 

　　卡內(nèi)基-梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特-凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí),，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯,，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑,，大家都笑了起來,，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過程中,，心理因素起著重要的作用,，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行,。如果雙方在意見交流時,，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火,，理性升華,。

 

　　電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時,，一時氣憤難忍,，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步?jīng)_突的惡果,，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智,，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉,，和解了關(guān)系,。當(dāng)沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果,，想一下自己的責(zé)任,，將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人,，就一定能控制住自己的心境,，緩解緊張的氣氛,。